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5G套餐要設(shè)定合理合約期限 企業(yè)持續(xù)提升5G服務(wù)水平
時間:2021-01-14 09:37:30

工業(yè)和信息化部1月12日組織召開全國5G服務(wù)工作電視電話會議。工信部副部長劉烈宏要求,要有序推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,增強網(wǎng)絡(luò)供給能力;要積極采取措施,為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費套餐,設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。

5G商用以來,基礎(chǔ)電信企業(yè)在加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)、推動創(chuàng)新應(yīng)用上取得了明顯成效。據(jù)悉,目前全國所有地級市和部分重點縣城已經(jīng)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,三大電信運營商也推出5G快捷服務(wù),4G用戶更換5G手機后,打開5G開關(guān),不換卡、不換號,即可接入5G網(wǎng)絡(luò)。流量單價也從2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB,下降了46.4%。

劉烈宏指出,當(dāng)前5G服務(wù)工作仍存在一些不足,綜合服務(wù)水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時,對用戶感知關(guān)注還不足,基層企業(yè)管理機制存在薄弱環(huán)節(jié),綜合服務(wù)能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏,企業(yè)要持續(xù)提升5G服務(wù)水平。

劉烈宏要求,要進一步加強任務(wù)分工、目標(biāo)分解,健全提醒機制,合理引導(dǎo)用戶預(yù)期;嚴守營銷紅線,切實維護用戶權(quán)益;建立監(jiān)測體系,準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢。同時要加強企業(yè)內(nèi)部自查自糾,完善服務(wù)違規(guī)行為處理機制,對相關(guān)主管部門通報的5G服務(wù)違規(guī)事件要予以問責(zé)。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點任務(wù)。此外要做好5G業(yè)務(wù)及服務(wù)宣傳,合理引導(dǎo)用戶預(yù)期,增強用戶認知。對用戶關(guān)心但又有疑惑的重點問題,及時給出清晰、準(zhǔn)確解釋說明,消除用戶誤解。(記者 趙新培)

關(guān)鍵詞: 5G套餐

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