為了不被數(shù)字化生活拋棄，每月本市老人通過(guò)運(yùn)營(yíng)商無(wú)障礙老年專(zhuān)線尋求各種幫助約為10萬(wàn)人次——國(guó)內(nèi)至今還有上億老人尚未觸網(wǎng)。雖然有手機(jī)品牌陸續(xù)上線助老功能，但尚未形成合力。不過(guò)記者了解到，為了解決“手機(jī)適老化”這一民生痛點(diǎn)，我國(guó)5G標(biāo)準(zhǔn)化組織預(yù)計(jì)下半年會(huì)在世界5G大會(huì)上牽頭發(fā)布5G+數(shù)字生活白皮書(shū)，5G時(shí)代的系統(tǒng)性助老工程將加速亮相。

每月10萬(wàn)人次求助老年專(zhuān)線

怎么注冊(cè)微信、新舊手機(jī)如何傳輸資料、在線實(shí)名怎么操作、手機(jī)支付該點(diǎn)哪里……當(dāng)我們?cè)谙硎芸萍歼M(jìn)步的時(shí)候，太多的老年人甚至連在微信里打個(gè)字說(shuō)句話(huà)都搞不定，依然迷茫在通往未來(lái)科技生活的路上。

為了幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，本市三家運(yùn)營(yíng)商近期相繼推出了老年服務(wù)專(zhuān)線等線上線下適老化改造，每月僅線上撥打老年專(zhuān)線求助的就有10萬(wàn)人次。

近日，80歲高齡的市民王女士沒(méi)經(jīng)過(guò)繁瑣的按鍵提示選擇，就打通了北京聯(lián)通老年專(zhuān)線咨詢(xún)寬帶問(wèn)題。音量要增大，語(yǔ)速要放緩，表述要簡(jiǎn)單……客服人員經(jīng)過(guò)30多分鐘耐心、細(xì)致的溝通、解釋?zhuān)跖康囊苫蠼K于迎刃而解。而這句“姑娘你真好”王女士在通話(huà)中也足足念叨了10來(lái)次。

在線下，北京電信已有125家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了老人愛(ài)心臺(tái)席。今年2月底的一天早上，在幫張先生選定心儀的新手機(jī)后，愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員王偉環(huán)了解到老人是獨(dú)居，立即提出幫他把資料傳導(dǎo)到新手機(jī)上。由于舊手機(jī)配置較低，當(dāng)天5600多張照片等資料足足花了3個(gè)多小時(shí)才傳好。在這期間，王偉環(huán)還不忘把新手機(jī)的使用方法連說(shuō)帶寫(xiě)再畫(huà)圖地傳授給老人。

北京移動(dòng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人依然最偏愛(ài)電話(huà)充值的傳統(tǒng)方式，可卻動(dòng)輒遇到輸入超時(shí)的煩惱。為了讓智能時(shí)代不落下一個(gè)老年人，北京移動(dòng)已經(jīng)將老年客戶(hù)充值時(shí)單字符的輸入超時(shí)時(shí)間由5秒延至15秒。

手機(jī)助老功能已零散上線

讓長(zhǎng)輩們學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)不在數(shù)字世界中掉隊(duì)，手機(jī)廠商從源頭進(jìn)行適老化改造也勢(shì)在必行。

日前華為率先推出手機(jī)“簡(jiǎn)易模式”，通過(guò)更大的圖標(biāo)、字體、音量，主頁(yè)優(yōu)先展示常用APP等設(shè)置，使老人更容易找到想要的應(yīng)用，更清晰地聽(tīng)到通話(huà)與視頻內(nèi)容，讓智能手機(jī)協(xié)助他們步入數(shù)字化生活。

“目前，每月約有超800萬(wàn)人次開(kāi)啟和使用華為智能手機(jī)的簡(jiǎn)易模式。”華為相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

跟父母講了半天，可他們還學(xué)不會(huì)某些APP的操作，這時(shí)OPPO面向老人推出的遠(yuǎn)程協(xié)助系列功能可以幫上忙。子女將自己在手機(jī)屏幕的實(shí)時(shí)操作通過(guò)遠(yuǎn)程屏幕共享給父母，一邊演示一邊說(shuō)，就能讓他們輕松學(xué)會(huì)不少新應(yīng)用。

對(duì)于老人總也找不到的健康寶等日常應(yīng)用，vivo則推出了“便捷生活”欄目。子女一次性幫其設(shè)置好，以后老人點(diǎn)開(kāi)該欄目，一鍵就能開(kāi)啟健康寶以及微信支付等服務(wù)。

希望微信還能當(dāng)電視、空調(diào)遙控器用，面對(duì)老人的痛點(diǎn)，小米則專(zhuān)門(mén)推出了“小米多親”品牌老年手機(jī)，自帶物理鍵盤(pán)，支持語(yǔ)音輸入和小愛(ài)語(yǔ)音助手，自帶老人定位功能等。

助老工程也要跟上5G時(shí)代

2月4日，夕陽(yáng)再晨科技志愿服務(wù)隊(duì)來(lái)到海淀區(qū)學(xué)院南路的電信營(yíng)業(yè)廳，為社區(qū)老人上了堂“手機(jī)課”。然而對(duì)于流量包該在哪里領(lǐng)、截屏要怎么做這些基礎(chǔ)問(wèn)題，老人們明顯還是一問(wèn)三不知。面對(duì)此情此景，這讓北京郵電大學(xué)信息與通信工程學(xué)院教師、夕陽(yáng)再晨創(chuàng)始人張佳鑫頗為感慨。

“現(xiàn)在最大的問(wèn)題是手機(jī)簡(jiǎn)化操作至今沒(méi)有一個(gè)通用入口。”張佳鑫遺憾地說(shuō)。

張佳鑫舉例稱(chēng)，OPPO上線了一個(gè)“老花鏡”功能，老人在看新聞、查資料時(shí)輕點(diǎn)屏幕三次，字體就會(huì)瞬間放大。“這個(gè)功能比一些手機(jī)在設(shè)置菜單里調(diào)字號(hào)的方式，說(shuō)實(shí)話(huà)要方便多了。”不過(guò)張佳鑫也遺憾地說(shuō)：“類(lèi)似的簡(jiǎn)化操作由于缺乏適老化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與通用入口，至今手機(jī)廠商仍各自為政。”

值得期待的是，在工信部等部委支持下，我國(guó)已成立了IMT-2020(5G)推進(jìn)組(即中國(guó)5G標(biāo)準(zhǔn)化組織)。“下半年在由工信部等主辦的世界5G大會(huì)上，預(yù)計(jì)由IMT-2020(5G)推進(jìn)組牽頭立項(xiàng)的《5G+數(shù)字生活白皮書(shū)》將發(fā)布。”張佳鑫透露：“目前多方消息顯示，這一白皮書(shū)將針對(duì)5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)設(shè)備商的適老化改造進(jìn)行規(guī)范，手機(jī)簡(jiǎn)化操作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、通用入口和通用模式建設(shè)將加速亮相。”

不難看出，5G時(shí)代的系統(tǒng)性助老工程正在加速推進(jìn)，政府與相關(guān)單位將合力讓老年人盡快適應(yīng)智能時(shí)代的生活。(記者 趙鵬)

關(guān)鍵詞： 5G時(shí)代