2019年11月,哈爾濱市的王女士開了一個小公司,為了做網(wǎng)絡(luò)推廣,王女士聯(lián)系過美團、百度、58同城等多家網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢價格,咨詢過后,王女士不想在58同城做推廣,并向業(yè)務(wù)員明確說明了自己的想法。可半年多,王女士一直不停地接到58同城業(yè)務(wù)員打來的電話,每隔幾天就會接到一個。
王女士多次向58客服投訴,每次得到的答復(fù)都是馬上解決,但電話卻一直沒停過。
王女士告訴記者,從去年12月初開始,她就陸續(xù)接到不同電話號打來的各種推廣電話,都自稱是58的業(yè)務(wù)員。“我每次都說不要再打了,我不與58合作,但每次都有不同的電話號碼,不同的業(yè)務(wù)員打來電話,我多次打58總部客服投訴,但是都沒有解決。”直到今年4月,半年多的時間,王女士還是經(jīng)常被58 推廣電話騷擾,她多次聯(lián)系 58 客服總部,可依然無果。
王女士說:“‘五一’前幾天,我連著接了十幾個58同城業(yè)務(wù)員的電話,我還打了好幾次58客服投訴,每次都說幫我屏蔽(屏蔽掉王女士的電話,讓其他業(yè)務(wù)員不再打),但是說得可好了,就是不辦事。打總部那個客服電話基本解決不了任何問題,還沒有專門的各區(qū)域的負責(zé)人,我當初就是因為他們沒有專門的區(qū)域負責(zé)人才不想在58做推廣的?,F(xiàn)在還開始不停加我微信,我快煩死了。”
記者看到王女士接到的58同城的電話,有手機號有座機號,有真號也有虛擬號碼,歸屬地有天津的、吉林的,還有遼寧的。從通話記錄可以看到,每隔幾天就會有人給王女士打電話。
王女士翻出電話錄音,4 月27日,自稱58同城負責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳的一個業(yè)務(wù)員給王女士打電話,被王女士拒絕。4月29日,王女士再次向58同城客服投訴,當日,一位自稱58同城的負責(zé)人給王女士打電話表示馬上解決,4月30日,又有一位58同城的業(yè)務(wù)員加王女士的微信。
記者撥通了 58 同城的客服電話,人工客服告訴記者,關(guān)于王女士的情況,要撥打另一個專門負責(zé)投訴的電話反映。記者撥打這個號后,按照提示音反復(fù)按鍵等候,得到的是一個自動機器人答復(fù):“目前人工坐席繁忙,建議您優(yōu)先使用智能客服,聯(lián)系方式已短信發(fā)送到您的手機。”記者重復(fù)撥打了三次,都是同樣情況。
隨后記者撥打了加王女士微信的58同城業(yè)務(wù)員的電話,向其說明王女士的情況,詢問其是如何知道王女士電話的,并表示不想再受到無盡的電話騷擾。業(yè)務(wù)員說:“這個電話之前不是咨詢過我們總部嘛,咨詢過后,我們負責(zé)這個行業(yè)的,就會獲取這個電話號,我加你這個微信可能就是看到了你之前咨詢過這個信息。這個情況我?guī)湍惴从骋幌掳桑脚_的電話可以屏蔽,但是他們用手機給你打,就沒辦法了。”
關(guān)鍵詞: 咨詢電話
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