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“我明明購(gòu)買了60個(gè)G的流量,為什么只能用40個(gè)G?” 聯(lián)通公司涉嫌合同違約
時(shí)間:2020-06-03 14:05:25

浙江溫州消費(fèi)者李先生近日向浙江省消保委反映,2019年,他購(gòu)買了聯(lián)通公司提供的騰訊天王卡59元套餐,該套餐包含40GB專屬流量,李先生又以每月30元購(gòu)買了20GB的通用流量。根據(jù)計(jì)算,李先生按理每月應(yīng)可使用總計(jì)60GB的流量。但李先生后來發(fā)現(xiàn),每月僅僅使用了40GB流量后,手機(jī)就被斷網(wǎng)了。

浙江省消保委認(rèn)為,聯(lián)通公司此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),涉嫌虛假宣傳、合同違約。

“我明明購(gòu)買了60個(gè)G的流量,為什么只能用40個(gè)G?”

李先生表示,他購(gòu)買的騰訊天王卡59元套餐中,包含40GB專屬流量,可定向使用100多款免流軟件。而每月20GB的通用流量則可以使用其他不免流軟件。

“可是我在2019年10月發(fā)現(xiàn),僅僅使用40GB手機(jī)就被莫名其妙地?cái)嗑W(wǎng)了。咨詢聯(lián)通公司后得知,只要套餐內(nèi)和套餐外使用總流量超過40個(gè)G,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能。”李先生說。

除了李先生外,浙江省消保委還接到了不少類似的投訴。對(duì)此,浙江省消保委5月15日向中國(guó)聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書,明確提出:“消費(fèi)者購(gòu)買40GB專屬流量和20GB套餐外流量,但無法享受對(duì)應(yīng)服務(wù),你公司重復(fù)計(jì)算套餐外流量的行為涉嫌違約。”

聯(lián)通浙江分公司5月28日對(duì)此回函表示,用戶在訂購(gòu)騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時(shí),總流量(含專屬流量+通用流量)達(dá)到40GB將觸發(fā)流量封頂,如用戶自主解除流量封頂,可繼續(xù)免費(fèi)使用通用流量包中的剩余部分,但不再享受套餐內(nèi)的免流優(yōu)惠(即專屬流量)。

這意味著,目前購(gòu)買騰訊天王卡套餐的消費(fèi)者,實(shí)際可使用的流量仍然達(dá)不到設(shè)想中40GB專屬流量+自行購(gòu)買的通用流量總和,解封后消費(fèi)者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。

浙江省消保委還指出,騰訊天王卡套餐在實(shí)際使用過程中,也會(huì)產(chǎn)生多項(xiàng)套餐外流量,比如點(diǎn)擊廣告、發(fā)布彈幕等。這些流量被當(dāng)做通用流量,累計(jì)至流量封頂?shù)?0GB當(dāng)中。

浙江省消保委:聯(lián)通公司涉嫌侵權(quán)、合同違約和虛假宣傳

浙江省消保委認(rèn)為,聯(lián)通公司在總流量達(dá)到40GB時(shí),就關(guān)閉當(dāng)月上網(wǎng)功能,容易讓消費(fèi)者誤以為總流量已使用完畢,導(dǎo)致消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買流量。此舉未充分告知消費(fèi)者流量使用情況,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

此外,騰訊王卡流量套餐相關(guān)合同條款描述為:“當(dāng)月套餐上網(wǎng)流量累積使用達(dá)40GB時(shí),系統(tǒng)將關(guān)閉上網(wǎng)功能”。按照字面理解,當(dāng)套餐流量累積使用達(dá)40GB時(shí),系統(tǒng)才關(guān)閉上網(wǎng)功能。而實(shí)際上,聯(lián)通公司在套餐流量尚未累積使用40GB,而是總流量達(dá)到40GB時(shí)就關(guān)閉了消費(fèi)者的上網(wǎng)功能,該行為違反了與消費(fèi)者之間的合同約定。

浙江省消保委指出,對(duì)于免流場(chǎng)景未盡到充分告知義務(wù),涉嫌虛假宣傳。“關(guān)于免流場(chǎng)景,聯(lián)通公司應(yīng)以醒目的方式提醒,并充分履行告知義務(wù)。”浙江省消保委這樣說。

關(guān)鍵詞: 聯(lián)通公司

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