據(jù)了解到，中國聯(lián)通表示，異常扣費(fèi)事情發(fā)生后，中國聯(lián)通高度重視，5 月 6 日立即啟動應(yīng)急處置機(jī)制，成立工作專班，深入開展細(xì)致調(diào)查，迅速進(jìn)行全面整改。特別是針對涉及用戶的異?？圪M(fèi)問題，在開通服務(wù)專線的同時，當(dāng)日迅速展開處置工作。5 月 7 日，公司通過中國聯(lián)通客服平臺，向相關(guān)用戶進(jìn)行了情況告知和誠懇道歉。

中國聯(lián)通在說明中指出，此次事件發(fā)生后，公司主要采取了以下措施進(jìn)行處置：

一是迅速進(jìn)行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細(xì)清單，對異常扣費(fèi)進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

二是迅速設(shè)立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通 10015-6 服務(wù)專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題，對有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查，對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固。

四是迅速開展強(qiáng)化管理工作，對相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問責(zé)追責(zé)。同時，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進(jìn)行梳理完善，以精細(xì)化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

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