網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng) >  電信 > > 正文
中國聯(lián)通:異常扣費(fèi)問題發(fā)生后 立即啟動應(yīng)急處置機(jī)制
時間:2022-05-12 09:42:16

據(jù)了解到,中國聯(lián)通表示,異常扣費(fèi)事情發(fā)生后,中國聯(lián)通高度重視,5 月 6 日立即啟動應(yīng)急處置機(jī)制,成立工作專班,深入開展細(xì)致調(diào)查,迅速進(jìn)行全面整改。特別是針對涉及用戶的異??圪M(fèi)問題,在開通服務(wù)專線的同時,當(dāng)日迅速展開處置工作。5 月 7 日,公司通過中國聯(lián)通客服平臺,向相關(guān)用戶進(jìn)行了情況告知和誠懇道歉。

中國聯(lián)通在說明中指出,此次事件發(fā)生后,公司主要采取了以下措施進(jìn)行處置:

一是迅速進(jìn)行回退處理,處置專班對受影響用戶列出詳細(xì)清單,對異常扣費(fèi)進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理,確保用戶權(quán)益不受損害。

二是迅速設(shè)立客服專線,對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的,開通 10015-6 服務(wù)專線,以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查,全面修復(fù)系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題,對有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查,對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固。

四是迅速開展強(qiáng)化管理工作,對相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位,后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問責(zé)追責(zé)。同時,對系統(tǒng)升級方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程,重新進(jìn)行梳理完善,以精細(xì)化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞: 中國聯(lián)通 異??圪M(fèi)問題 應(yīng)急處置機(jī)制 開通服務(wù)專線

版權(quán)聲明:
    凡注明來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)的作品,版權(quán)均屬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)所有,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明"來源:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)"。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
    除來源署名為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)稿件外,其他所轉(zhuǎn)載內(nèi)容之原創(chuàng)性、真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考并自行核實。
熱文

網(wǎng)站首頁 |網(wǎng)站簡介 | 關(guān)于我們 | 廣告業(yè)務(wù) | 投稿信箱
 

Copyright © 2000-2020 m.netfop.cn All Rights Reserved.
 

中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng) 版權(quán)所有 未經(jīng)書面授權(quán) 不得復(fù)制或建立鏡像
 

聯(lián)系郵箱:920 891 263@qq.com

備案號:京ICP備2022016840號-15

營業(yè)執(zhí)照公示信息