近日,廣州市消委會公布上半年消費投訴報告。數(shù)據(jù)顯示,疫情下,“宅家”類消費糾紛增多,非現(xiàn)場購物服務(wù)類投訴上升。
作為一種新型消費模式,“宅消費”的確存在很多亟待規(guī)范的問題。隨著直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等“宅消費”的躥紅,不少陷阱也隨著浮出水面:網(wǎng)課質(zhì)量差、游戲貨不對板、直播夸大其詞等,都給“宅消費”的未來留下隱患。
上半年“宅消費”糾紛多,有客觀原因,不至于大驚小怪。畢竟出于疫情防控需要,很多人在家一宅就是數(shù)周甚至數(shù)月,“宅消費”的需求量大大增加,相關(guān)投訴出現(xiàn)一定程度的上升,可以理解。
但理解歸理解,絕不等于放任自流。“宅消費”蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?,如若能夠克服問題不斷完善,前景可期。為此,有關(guān)部門已作出努力。日前,中國廣告協(xié)會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》正式實施,成為國內(nèi)目前出臺的第一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的專項規(guī)范;浙江省也制定了全國首個直播銷售員的管理標準——《電子商務(wù)直播營銷人員管理規(guī)范》……一系列專業(yè)且具針對性的規(guī)范的出臺,必將引領(lǐng)“宅消費”朝著健康的方向發(fā)展。
九層之臺,起于累土。“宅消費”這次“爆發(fā)式”增長,讓更多人體會到了居家消費的快感。但要留下好印象、保護好信心、保持好發(fā)展,相關(guān)平臺和部門還需不斷健全管理、監(jiān)督和糾紛解決機制,督促商家誠信守法經(jīng)營。如此,才能讓“宅消費”的發(fā)展越來越規(guī)范。
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