目前，我國在線教育市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但是也存在課程參差不齊、教師缺乏資質(zhì)、違規(guī)收費(fèi)等問題。近日，中央網(wǎng)信辦、教育部啟動涉未成年人網(wǎng)課平臺專項(xiàng)整治。在線教育行業(yè)要持續(xù)、健康發(fā)展，必須回歸教育本位。

每年暑假都是線上培訓(xùn)的招生旺季。今年的競爭更加激烈，從語言培訓(xùn)到學(xué)科補(bǔ)習(xí)，從美術(shù)課到編程課，從小班上課到一對一直播，在線課程的內(nèi)容和形式更加多樣。

越來越多的課桌正在從線下遷移到屏幕前。不管是對家長、學(xué)生，還是對在線教育行業(yè)本身來說，都面臨一個適應(yīng)的過程。

家長

看重課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)體驗(yàn)

“之前對線上培訓(xùn)有些疑慮，選擇的都是線下培訓(xùn)班。”廣州市民張先生說，疫情期間，孩子一直在家，家長群里也沒少討論哪家網(wǎng)課好，“我也就報(bào)名試試看，沒想到還真的改變了以前的想法。”

張先生發(fā)現(xiàn)，孩子對網(wǎng)課很感興趣，不用接送還能省去奔波，節(jié)約大量時(shí)間，“如果質(zhì)量有保證，以后還會選擇線上培訓(xùn)。”

和張先生不同，北京的李女士是在線教育的老用戶了。女兒在海淀區(qū)上小學(xué)，從一年級開始在線學(xué)英語，已經(jīng)整整5年。李女士的女兒平時(shí)在線下學(xué)習(xí)鋼琴、舞蹈等課程，今年上半年，不少需要面授的藝術(shù)類課程暫時(shí)中斷，孩子提出多報(bào)些學(xué)科類線上課外班的要求。“家長能看出來各個教育機(jī)構(gòu)對于課程的設(shè)計(jì)是不是用心。孩子的課我也在聽，大部分老師都講得非常清晰明了。”李女士自己也經(jīng)常在線上學(xué)習(xí)，覺得受益匪淺。

在采訪中，不少家長表示，“停課不停學(xué)”加速了大家對在線教育的認(rèn)知與接受。有家長覺得，孩子聽線上課的效果不比傳統(tǒng)的線下課差。在中小學(xué)階段林林總總的網(wǎng)課中，語言和學(xué)科類課程最受家長青睞。

家長之間一般都會相互交流，了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)，體驗(yàn)試聽課程，最后決定報(bào)不報(bào)名。老師教得好不好，課程價(jià)格怎么樣，孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)怎么樣，對視力會不會有影響，都是影響決定的重要因素。

機(jī)構(gòu)

繼續(xù)探索更優(yōu)的教學(xué)模式

淘寶7月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，和兩個月前相比，平臺上的暑期課程相關(guān)搜索增長了186%，這說明越來越多家長開始在網(wǎng)上“找課”。

課程供給加速涌入線上賽道，其中有線下向線上的遷移，有繼續(xù)發(fā)力深耕的機(jī)構(gòu)，也有瞄準(zhǔn)利好、入手布局的互聯(lián)網(wǎng)平臺，還有的個人通過教育類短視頻、直播等方式開講授課。

池思遠(yuǎn)是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)辦人。10年來，這家機(jī)構(gòu)一直以線下教育為主，市場主要在三四線城市。今年上半年，線下教學(xué)工作不能正常開展，他決定嘗試在線教育。

不過，“由于規(guī)模和資金實(shí)力存在巨大差距，作為中小型教育機(jī)構(gòu)，我們不能用短板去和一線機(jī)構(gòu)的長板競爭。”池思遠(yuǎn)打算，未來還是繼續(xù)立足線下，將線上課程作為有益補(bǔ)充，提高課程的覆蓋面和影響力。在他看來，一些線上課程的本地化工作如果做不到位，并不一定適合當(dāng)?shù)丶议L，“本地的中小教育機(jī)構(gòu)如果能將線上課程服務(wù)和線下本地化教學(xué)做好，還是具備相當(dāng)競爭力的。”

池思遠(yuǎn)所說的一線機(jī)構(gòu)，是一些市場占有份額比較大的教育機(jī)構(gòu)。他們希望進(jìn)一步鞏固市場份額，繼續(xù)探索更優(yōu)的教學(xué)模式。“未來的教學(xué)模式應(yīng)當(dāng)是線上線下相結(jié)合，我們在不斷探索AI等科技在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與創(chuàng)新，真正做到因材施教。”在線教育機(jī)構(gòu)好未來相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

用戶需求大漲也推動在線教育機(jī)構(gòu)的迭代和創(chuàng)新?，F(xiàn)在的網(wǎng)課早已不是在線播放錄制好的視頻那么簡單，技術(shù)的發(fā)展為在線教育提供了堅(jiān)實(shí)的保障，一對一視頻授課、線上名師主講+線下老師輔導(dǎo)的雙師教學(xué)等，都是比較成熟的模式。人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在線上課堂的應(yīng)用也逐步深入。“在線教育行業(yè)在技術(shù)、數(shù)據(jù)、模式等方面有積累，未來將進(jìn)一步推動教育的數(shù)字化、智能化、個性化、普惠化。”在線教育機(jī)構(gòu)作業(yè)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

行業(yè)

留住用戶需回歸教育本身

在線教育已然成為一個日漸龐大的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)第四十五次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至今年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億。疫情期間，多個在線教育應(yīng)用的日活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬以上。

資本涌入、“流量盛宴”，激烈競爭更是升級。面對獲客成本高的普遍難題，不少機(jī)構(gòu)陷入引流、“燒錢”大戰(zhàn)，提供免費(fèi)或者超低價(jià)課程，加大廣告等營銷投入……21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇認(rèn)為，火爆可能只是表象，“在這一次營銷大戰(zhàn)中，有多少機(jī)構(gòu)能堅(jiān)持下去，以免費(fèi)引來的用戶，有多少會變?yōu)樵敢飧顿M(fèi)的用戶，這些都尚待觀察。”

雖然熱度持續(xù)攀升，但行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)和課程質(zhì)量仍然參差不齊。廣東省教育廳教育督導(dǎo)室常務(wù)副主任方樹生說：“針對線上培訓(xùn)市場的投訴并不少見，課時(shí)超標(biāo)、收退費(fèi)不暢，有的平臺甚至植入大量游戲等內(nèi)容。”

個人、機(jī)構(gòu)一哄而上，短視頻、直播平臺跨界參與，也給教學(xué)質(zhì)量的把控帶來難度。“授課老師如果不具備教學(xué)資格，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，在把握教學(xué)內(nèi)容、與學(xué)生互動方面，會存在較大的問題。”華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院教授陳斌表示。

對此，教育部等部門多次印發(fā)相關(guān)文件，建立備案審查制度，全面規(guī)范校外線上培訓(xùn)的招生對象和培訓(xùn)內(nèi)容，治理包裝“名師”、聘用在職教師、聘用沒有合法資質(zhì)的“假外教”等亂象，以及提前教學(xué)、違規(guī)收費(fèi)、退費(fèi)難等問題。近日，中央網(wǎng)信辦、教育部啟動涉未成年人網(wǎng)課平臺專項(xiàng)整治。

廣東省教育廳教育督導(dǎo)室主任科員張志立建議家長們多比較、打聽口碑，不要匆匆忙忙就報(bào)了名，“我經(jīng)常收到退課退費(fèi)等相關(guān)投訴，但因?yàn)闆]有合同、單據(jù)等憑證，很多家長的維權(quán)之路并不順利，希望家長不要一次性支付較高費(fèi)用購買長期課程，在簽合同時(shí)一定要看清條款，保存單據(jù)。”

“線上培訓(xùn)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，與普通產(chǎn)品有區(qū)別，它需要提供長期持續(xù)的服務(wù)，不同的人會對同一個課程產(chǎn)生不同的體驗(yàn)感受，甚至在不同階段也會有不同需求，”一家在線教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“機(jī)構(gòu)必須要找準(zhǔn)定位，提供更加精細(xì)化的服務(wù)，并且不斷改進(jìn)，才能跟得上用戶需求。”

此外，在線教育行業(yè)也面臨“下沉難”的問題。“目前多數(shù)在線教育企業(yè)的學(xué)員80%集中在一二線城市，但根據(jù)我們的學(xué)員大數(shù)據(jù)，三線及以下城市的中小學(xué)生對于優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求同樣非常強(qiáng)烈。”作業(yè)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

有專家表示，隨著學(xué)校開學(xué)，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)，學(xué)生和家長對線上教育的需求將趨于理性，到時(shí)能留住多少用戶還未可知。對在線教育行業(yè)來說，這不僅僅是一場資本和技術(shù)的較量，更是一場回歸教育本身的“持久戰(zhàn)”，能否勝出取決于課程品質(zhì)、教學(xué)能力、技術(shù)實(shí)力。

《 人民日報(bào) 》( 2020年08月12日 12 版)

關(guān)鍵詞： 線上培訓(xùn)