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星美陷投訴漩渦:票款未退、客服無人回應(yīng)
時間:2020-09-03 16:20:17

因逾期8個月仍未退還今年初購買電影票的票款,星美票務(wù)被多位消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示,截至9月2日,星美票務(wù)的投訴量已超百件,消費者要求該平臺盡快退還此前的票款?,F(xiàn)在星美票務(wù)的官網(wǎng)已經(jīng)無法正常打開。對于星美集團而言,當(dāng)下的挑戰(zhàn)不止星美票務(wù),集團旗下的其他業(yè)務(wù)也面臨考驗,比如負責(zé)影院業(yè)務(wù)的星美控股就背負著巨額虧損的壓力。

票款未退、客服無人回應(yīng)

春節(jié)期間在星美票務(wù)平臺上購買了電影票的消費者,延期8個月之后仍未收到電影票的退款,消費者李先生就是其中之一。

李先生表示,自己在春節(jié)前夕購買了大年初一的電影票,當(dāng)春節(jié)檔影片相繼撤檔,同時全國影院暫停營業(yè)后,便開始聯(lián)系平臺進行退款,但現(xiàn)在已經(jīng)到了9月,仍未收到退回來的電影票款,“目前星美票務(wù)App已無法使用,客服電話也沒人接聽,不知道該如何要回自己的退款”。

與李先生的遭遇類似,消費者王先生同樣表示,“當(dāng)時想著春節(jié)假期看電影的人多,因此提前購買了3張大年初二的電影票,但沒想到這筆錢就像打了水漂,既沒有看到電影,也沒有收到退款。雖然總共價格只有120元,但這筆損失不應(yīng)由我來承擔(dān)”。

公開資料顯示,星美票務(wù)是星美集團旗下的在線票務(wù)平臺,可以提供包括線上訂電影票、在線選座在內(nèi)的多種服務(wù)。但據(jù)黑貓投訴平臺顯示,截至9月2日,星美票務(wù)的相關(guān)投訴量已達104件,其中不乏逾期8個月仍未收到電影票退款的消費者。此外,還有消費者于年初在星美票務(wù)購買了會員卡或是星美年卡,并對此申請退款,但也一直沒有收到退款信息。

現(xiàn)階段,無論是星美票務(wù)還是星美集團的官方微博,已經(jīng)很長時間沒有更新,不過在留言區(qū)仍有不少消費者要求退款。而北京商報記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索星美票務(wù)官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站已處于“網(wǎng)頁無法訪問”的狀態(tài),同時星美集團的官網(wǎng)也已有一年多的時間沒有更新消息。此外,通過電話聯(lián)系星美票務(wù)及星美集團方面,截至發(fā)稿也未有人回應(yīng)。

多重業(yè)務(wù)受經(jīng)營挑戰(zhàn)

不只是星美票務(wù)因被多位消費者投訴而陷入漩渦,星美集團旗下的其他業(yè)務(wù)也不容樂觀,負責(zé)經(jīng)營影院的星美控股面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)。

公開資料顯示,自2018年以來,星美控股便因被曝出存在拖欠員工工資、供應(yīng)商貨款等問題而處于聚光燈下,隨后星美控股還爆發(fā)大量影院停業(yè)事件,一度陷入風(fēng)口浪尖。

為了緩解經(jīng)營挑戰(zhàn),星美控股也曾嘗試過不同的方式,如進入移動電信行業(yè),吸納更多在線客戶并獲得相關(guān)通信收入,以擴大公司的營收規(guī)模,此外,星美控股還曾與星美文化旅游訂立諒解備忘錄,后者計劃收購星美控股在國內(nèi)運營的影院資產(chǎn)等,但從星美控股發(fā)布的公告中可以看出,該公司的發(fā)展情況仍不容樂觀。

今年5月,星美控股發(fā)布的公告顯示,“公司被頒令清盤,而破產(chǎn)管理署署長獲委任為該公司的臨時清盤人”。隨后不久,星美控股又發(fā)布公告稱,“本公司于2月27日向香港聯(lián)交所遞交恢復(fù)該股份買賣之建議。根據(jù)聯(lián)交所日期為5月8日致本公司的信件,聯(lián)交所上市委員會已于5月7日考慮本公司案件,并決定根據(jù)上市規(guī)則第6.01A項取消該股份于聯(lián)交所之上市地位”。

與此同時,星美控股的業(yè)績也“壓力山大”。今年2月,星美控股的2018年財報姍姍來遲。財報顯示,2018年,星美控股收益為16.72億港元,同比減少55.87%,年內(nèi)虧損則高達50.82億港元,每股基本虧損160.61港元,與2017年虧損2.67億港元相比,虧損規(guī)模進一步擴大。

此外,雖然星美控股暫未正式公布2019年及2020年業(yè)績情況,但貓眼專業(yè)版顯示,今年以來星美影城獲得的票房尚不足2000萬元,可見經(jīng)營情況仍不容樂觀。

在國內(nèi)某影投公司經(jīng)理周翔看來,“近年來電影行業(yè)尤其是影院領(lǐng)域,確實面臨著競爭加劇、成本增加等方面的市場挑戰(zhàn),同時今年特殊情況的出現(xiàn),讓排在市場前列的公司及平臺都出現(xiàn)了利潤下滑、虧損等情況,更不用說此前便出現(xiàn)欠債及停業(yè)等經(jīng)營問題的星美控股,承受的沖擊也會進一步加劇”。

內(nèi)憂外患

在諸多風(fēng)波之下,星美集團在國內(nèi)電影市場的規(guī)模及影響力已出現(xiàn)下滑。據(jù)貓眼專業(yè)版顯示,在2020年影投公司排名中,星美影城已排在40名開外,但在兩年前,星美影城還位居行業(yè)的前十位。

而此次星美票務(wù)的退票風(fēng)波,則讓星美集團在消費者間的品牌形象受到損傷。北京商報記者在星美票務(wù)、星美集團的官方微博中注意到,不少消費者留言稱該公司為“騙子公司”。

對此,影視傳媒行業(yè)分析師曾榮認為,當(dāng)一家公司將此前從消費者中積累的信任感慢慢磨滅后,后期若要重建,將會耗費比此前更大的精力。此外,中國消費者協(xié)會的工作人員則表示,消費者可通過聯(lián)系協(xié)會等方面,幫助消費者與平臺溝通協(xié)商,讓消費者盡快收到退款。

“今年以來整個電影行業(yè)均受到?jīng)_擊,尤其是涉及到線下端的業(yè)務(wù),正出現(xiàn)整合的勢頭,以進一步提高市場的集中度。”在曾榮看來,正承受自身業(yè)績沖擊、消費者逐漸喪失信任感等多重影響的星美集團,在當(dāng)下的市場正面臨內(nèi)憂外患,若要從這一處境中脫身難度不小。

關(guān)鍵詞: 星美 電影票款

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