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打卡返現(xiàn)設(shè)坑設(shè)陷 在線教育引發(fā)大量投訴造成不良影響
時間:2020-09-07 14:51:52

根據(jù)北京市教委官網(wǎng)消息,近期北京漁塘軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品大塘小魚APP以課程“篤局”,打卡返“篤金”(現(xiàn)金)等方式開展?fàn)I銷活動,誘導(dǎo)家長購買課程,但活動開始后,公司未征得家長同意強制關(guān)停賬號,引發(fā)大量投訴,造成不良影響。

8月28日,北京市教委會同市委網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合約談北京漁塘軟件科技有限公司負(fù)責(zé)人,針對其存在的危害未成年人身心健康問題,責(zé)令該機構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號自行暫停更新14天,立即全面整改。

針對整改問題,記者撥通了大塘小魚的客服電話??头藛T表示,目前打卡返現(xiàn)活動已經(jīng)結(jié)束,整改期間已購課程不受影響,但建議在整改完成后再購課。

用戶投訴:

打卡返現(xiàn)設(shè)坑設(shè)陷

根據(jù)“大塘小魚”官方網(wǎng)站,北京漁塘軟件科技有限公司,品牌產(chǎn)品“大塘小魚”,定位提供一站式幼少兒繪本學(xué)習(xí)平臺。公司目前擁有500萬注冊用戶,產(chǎn)品主要包括繪本教育、學(xué)科在線培訓(xùn)等,以繪本為基礎(chǔ),開展0-12歲語數(shù)外全科在線培訓(xùn)。

被市民投訴的打卡返現(xiàn)課程,也被叫做“篤局”、“篤課”,主要以返現(xiàn)的方式吸引用戶付費購買課程,堅持連續(xù)打卡短則幾日多則近一年,即可獲得現(xiàn)金、圖書禮包等獎勵。

用戶投訴稱,課程當(dāng)中頻繁出現(xiàn)彈窗,限時輸入驗證碼,確認(rèn)孩子還在上課,“出現(xiàn)十秒讓輸入六位很模糊驗證碼,我都輸入不了,何況是娃,每次輸入錯誤就要從頭學(xué)起”。

與之相對應(yīng)的則是,放棄篤局卻很容易。“娃怕掉線多點了兩次,再進入就顯示所有課程放棄篤局。”等再次上線,發(fā)現(xiàn)幾十門課程的篤局都被中止。而放棄篤局后,即可進入無彈窗的自由學(xué)習(xí)模式。除打卡返現(xiàn)等推廣模式,大塘小魚還曾鼓勵家長成為“媽媽代言人”,稱“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸,還能順便賺到獎學(xué)金,育兒和賺錢從未如此簡單”,并表示“推1單立賺50元現(xiàn)金,可隨時提現(xiàn)微信賬戶”。家長成為大塘小魚的推廣和代理,拉新人上課還可收獲傭金。

近日,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》,顯示2020年上半年期間,在線教育的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)傳銷,占比分別為42.22%、15.56%、7.04%。

對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣向記者表示,在線教育平臺的付款方式主要是報名即繳費,是一種“預(yù)付式消費”。盡管不少平臺事先有退費條款約定,但仍然會在條款理解以及退費程序上設(shè)置障礙。對于一些在線教育課程合同也寫有“一經(jīng)訂閱成功,概不退款”的約定。中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為屬于典型的霸王條款,應(yīng)予認(rèn)定無效。消費者在線或通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)或商品,享有“七天無理由”退貨權(quán)利。

有專家表示,隨著學(xué)校開學(xué),線下教育培訓(xùn)機構(gòu)恢復(fù),學(xué)生和家長對線上教育的需求將趨于理性。對在線教育行業(yè)來說,擁有差異化競爭和綜合服務(wù)優(yōu)勢,才有機會成為最后的贏家。

關(guān)鍵詞: 打卡 在線教育

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