疫情帶來(lái)的特殊環(huán)境，改變了人們的日常生活消費(fèi)，也極大沖擊了社會(huì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，“宅”成為了疫情常態(tài)化期間人們的生活新剛需。

出行、娛樂(lè)、飲食等消費(fèi)行為都在圍繞“宅生活”向線上靠攏，與日常需求密切相關(guān)的生活服務(wù)業(yè)，正由線下向線上加速轉(zhuǎn)型，“數(shù)字化”一時(shí)之間成為推動(dòng)全行業(yè)戰(zhàn)疫突圍的關(guān)鍵力量。

經(jīng)歷了疫情危機(jī)，在線買(mǎi)菜、即時(shí)配送成為主流，消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)線上終端越發(fā)依賴。相關(guān)企業(yè)如何抓住這一關(guān)鍵時(shí)機(jī)推動(dòng)線下渠道數(shù)字化?線上線下一體化渠道管理和經(jīng)營(yíng)又將帶來(lái)哪些新的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)機(jī)?

9月8日，IAI國(guó)際創(chuàng)享節(jié)2020在北京拉開(kāi)序幕，與會(huì)人員齊聚一堂，就互聯(lián)網(wǎng)+下的數(shù)字機(jī)遇、智慧營(yíng)銷的新發(fā)展等議題展開(kāi)交流碰撞。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)受邀參會(huì)并舉辦主題專場(chǎng)，分享數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新理念。

生活服務(wù)行業(yè)管理者的數(shù)字化意識(shí)真正覺(jué)醒，線上直播帶貨成為眾多企業(yè)救急首選。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)·點(diǎn)評(píng)商業(yè)化部市場(chǎng)總經(jīng)理吳荻介紹，這一特殊時(shí)期，美團(tuán)旗下的餐飲供應(yīng)鏈平臺(tái)快驢進(jìn)貨，面向餐飲商戶推出一站式食材采買(mǎi)渠道，也有效助力餐飲企業(yè)供應(yīng)鏈升級(jí)，幫助餐飲行業(yè)加速回暖。與此同時(shí)，行業(yè)數(shù)字化融合的進(jìn)程加快，通過(guò)生態(tài)共建，品牌、商家和平臺(tái)成為了全生命周期的合作伙伴。

不難看出，各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化，尤其在同城零售領(lǐng)域，即時(shí)配送在全國(guó)范圍內(nèi)迅速鋪開(kāi)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的同城配送市場(chǎng)用戶規(guī)模已達(dá)4.21億，龐大的配送需求讓“網(wǎng)約配送員”成為現(xiàn)代城市生活新基建以及“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”的重要環(huán)節(jié)組成。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還借助科技手段，進(jìn)一步滿足生活服務(wù)業(yè)從需求側(cè)到供給側(cè)的多層次需要。吳荻談到，在以吃為核心，幫助用戶解決各類生活服務(wù)需求的過(guò)程中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)打造出了串聯(lián)用戶、商戶、供給的“EAT全生態(tài)”。利用技術(shù)手段提升商戶營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和履約效率的同時(shí)，也能夠?yàn)橛脩籼峁┖w吃、住、行、游、購(gòu)、娛，打通到店和到家的“LIVE全場(chǎng)景”消費(fèi)體驗(yàn)。

在全行業(yè)渠道數(shù)字化浪潮推動(dòng)下，以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為代表的生活服務(wù)電商平臺(tái)已成為品牌增長(zhǎng)的重要賽道。線下生活體驗(yàn)渠道搬到線上后，品牌面臨的更多是數(shù)字化維度的競(jìng)爭(zhēng)，需要花費(fèi)更多精力去經(jīng)營(yíng)線上營(yíng)銷通路。對(duì)此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)基于自身“生活服務(wù)”定位，提出“在渠道中建品牌”，即在離消費(fèi)最近的場(chǎng)景，構(gòu)建用戶品牌心智，將品牌建設(shè)和渠道經(jīng)營(yíng)融合。“通過(guò)內(nèi)容種草和產(chǎn)品供給不斷提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)賦能渠道增長(zhǎng)。”

專場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)還開(kāi)戰(zhàn)了“生活服務(wù)營(yíng)銷的新可能”圓桌對(duì)話，分享渠道數(shù)字化的布局策略和成功經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)家廣告研究院研究員馬旗戟表示，生活服務(wù)電商有兩個(gè)非常重要的特征，首先是“網(wǎng)絡(luò)即交易”，對(duì)品牌而言，線下終端網(wǎng)絡(luò)不可或缺，它在城市服務(wù)中既是載體也是流轉(zhuǎn)中心，同時(shí)也是生活服務(wù)電商領(lǐng)域里產(chǎn)品配送和觸達(dá)消費(fèi)者的重要渠道;其次是“中心即終端”，品牌營(yíng)銷過(guò)程中，要選擇哪一個(gè)終端對(duì)接消費(fèi)者訴求，將更加依賴生活服務(wù)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)賦能。

對(duì)于三元這樣的“國(guó)民級(jí)”品牌企業(yè)，渠道數(shù)字化趨勢(shì)下應(yīng)該做的就是“創(chuàng)新”。北京三元食品股份有限公司市場(chǎng)總監(jiān)何小唐表示，渠道數(shù)字化發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了更多創(chuàng)新思維與嘗鮮的機(jī)會(huì)，也提供了發(fā)展動(dòng)力。在創(chuàng)新之外，品牌需要積極與電商平臺(tái)開(kāi)展合作，互利共贏，并以消費(fèi)者需求為中心，探索更加垂直細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。

稻香村集團(tuán)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理劉志勇表示，線上渠道營(yíng)銷既需要有面對(duì)新事物、新挑戰(zhàn)的澎湃激情，也需要夯實(shí)自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，才能更好的滿足消費(fèi)者千人千面的需求。

關(guān)鍵詞： 宅經(jīng)濟(jì)