9月3日,上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動,宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱,狗年蜻蜓FM年卡會員,即可同步享有網(wǎng)易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。等馬先生付完98元,進入蜻蜓FMApp查看時,才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動的京東PLUS會員沒有了,說好的其他7個App的會員,只有6個可以領取。
說好的
買1個會員送8個其他App會員
買完以后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事
要不就缺一兩個
要么就因超時無法領取
近日
不少消費者投訴蜻蜓FM
會員“買1得8”活動
具體是咋回事
▲活動宣傳圖
1
會員“買1得8”活動
原價1217元 只要98元
實際并非如此
蜻蜓FM營銷活動被指欺詐
9月3日,上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動,宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱,狗年蜻蜓FM年卡會員,即可同步享有網(wǎng)易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。原價1217元的價格,91特惠價只要98元。
▲馬先生看到的廣告宣傳圖
沒有用過蜻蜓FM會員的馬先生覺得其他會員的權(quán)益也不錯,頗有些心動??吹綇V告上沒有其他的提示,就掃了廣告上的二維碼,按照指示進行了注冊、付款。
結(jié)果,等馬先生付完98元,進入蜻蜓FMApp查看時,才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動的京東PLUS會員沒有了,說好的其他7個App的會員,只有6個可以領取。馬先生撥打網(wǎng)頁上官方客服的電話,想了解到底是怎么回事,結(jié)果打了50多分鐘都沒有人接聽。
▲馬先生App的贈禮頁面,只有6個App會員贈品。
一周后,馬先生再次聯(lián)系對方客服,這時終于有工作人員接聽,但被對方告知“我們上面有描述‘先到先得’,但可以補償3個月的蜻蜓FM會員。”
馬先生很疑惑,從他看到廣告到付款購買,都沒有看到任何相關提示內(nèi)容。馬先生告訴記者,“希望蜻蜓FM要么退款,要么補償京東PLUS年卡會員。”但直到記者發(fā)稿,馬先生都沒有得到對方明確的答復。
2
廣告宣傳淡化“先到先得”
微公號解釋
“活動火爆,庫存售罄”
9月17日,記者掃描廣告上的二維碼,顯示活動已經(jīng)過期。但在網(wǎng)上搜索到不少當時這個活動的廣告。在一個頁面上,終于看到了用淺色字體標示的“先到先得”。但具體怎么個“先到先得”法兒,記者并沒有看到相關解釋。
馬先生表示,從他看到廣告到付款結(jié)束,并沒有注意到,是否有贈禮App會員已經(jīng)贈完。馬先生對記者說:“用微信掃了二維碼后,就是先是注冊、登錄,然后是付款。根本沒看到什么‘先到先得’。”
“買1得8,實際上根本不是那么回事兒,這不是欺詐消費者嗎?”馬先生質(zhì)疑道。
記者在微博上看到,9月3日上午10點44分,也就是馬先生購買蜻蜓FM會員活動的當天,蜻蜓FM官方微博還在推廣此活動,文案中沒有提到“先到先得”相關提示。
這條微博下,不少網(wǎng)友也在吐槽,買完并沒有贈送7個會員,有的網(wǎng)友還稱聯(lián)系客服卻沒有回復,希望蜻蜓FM出個公告解釋一下。
在9月3日蜻蜓FM微信公眾號上,對于“無法領取京東會員”投訴,蜻蜓FM這樣解釋:“因為活動太火爆,庫存售罄”。
▲蜻蜓FM微信公眾號截圖
3
消費者發(fā)起網(wǎng)絡集體投訴
蜻蜓FM客服暫未處理
有消費者稱
一個贈送的會員都沒有獲得
在黑貓投訴以及新浪微博上,記者也看到不少類似投訴。一些消費者以為98元可以買到8個App會員,結(jié)果買完后才被告知,有些App會員已經(jīng)贈完。甚至有消費者購買完發(fā)現(xiàn)一個贈送的會員都沒有獲得。
在黑貓投訴上
關于“蜻蜓FM會員’買1得8’”
相關投訴已經(jīng)有51個
有消費者投訴
購買后賬后里贈送的會員為零
網(wǎng)友“一直在從未離開Y ”
稱只贈送了一個App會員
9月18日,記者聯(lián)系上了蜻蜓FM客服,對方表示,“買1得8”活動的贈禮是先到先得的,如果哪一個贈禮沒有了的話,頁面會顯示售罄。”關于具體的活動規(guī)則,蜻蜓客服表示“掃碼進去跳轉(zhuǎn)到活動付款頁面,就會有顯示。贈禮規(guī)則中有說明‘先到先得’的相關解釋。”
對于馬先生退款或補償京東會員的訴求,對方客服表示:“會員不支持退款,京東會員也無法補。”
關鍵詞: 蜻蜓FM
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