【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】不會使用智能設(shè)備,看病、出行受阻,不少老年人對智能化、數(shù)字化生活難以適應(yīng)
【應(yīng)對策略】民政部表態(tài),將聯(lián)合相關(guān)部門,深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難,提高涉老智能產(chǎn)品的適老性,滿足老年人出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)等方面的需求
快速發(fā)展的智能時代,反而給不少老年人的生活帶來了不便:新冠肺炎疫情期間,不少老年人使用“健康碼”遇到困難,再次將老年人對智能化、數(shù)字化生活難以適應(yīng)的問題擺上了臺面。
北京青年報持續(xù)關(guān)注這一話題,曾刊發(fā)過《奔跑的智能時代 別忘了走得慢的人》《“老人無健康碼乘地鐵受阻”引眾人支招》等養(yǎng)老話題文章,并且刊發(fā)過《對老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)有制度性安排》等評論文章。
10月23日,民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會,養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華在回答媒體關(guān)注的這一問題時表示,當(dāng)前,智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異,讓人們的生活越來越便捷,但是也出現(xiàn)了不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作導(dǎo)致遇到許多困難和麻煩等問題。下一步,民政部將以老年人為中心,推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。
老人生活受阻引起反思:
等等走得慢的人
疫情期間,老年人因沒有或不會使用智能手機(jī),無法出示“健康碼”而導(dǎo)致出行受阻甚至引起爭端的事件比比皆是。今年3月,江蘇鎮(zhèn)江某公交車上幾位老人用老年機(jī)無法出示“健康碼”被趕下車的相關(guān)報道引發(fā)熱議;8月,哈爾濱無法掃描“健康碼”,一名老人兩度被請下公交車;同樣在8月,大連地鐵旅順站,一位老人與安檢人員因“健康碼”引起爭執(zhí)的視頻引起關(guān)注。工作人員多次讓老人出示個人“健康碼”,但老人自稱聽力有問題,表示“你們沒給我通行證”,情緒激動。
在這些熱點事件的評論中,責(zé)備老人不守規(guī)矩的聲音越來越小,更多聲音開始反思:誰都有老的一天,每個老人都不該被忽視??萍疾粩喟l(fā)展,我們是不是應(yīng)該等等這些走得慢的人?
據(jù)中央網(wǎng)信辦發(fā)布的數(shù)據(jù),截至今年3月,我國網(wǎng)民規(guī)模超過9億,但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這意味著,有相當(dāng)數(shù)量的老年人沒能及時搭上網(wǎng)絡(luò)快車。由于信息技術(shù)在疫情防控期間的充分運(yùn)用,老年人在防疫期間感受到的不便愈發(fā)凸顯。老年群體中,不僅有人在出示“健康碼”時遇到問題,還有人因為不會用智能手機(jī)而遇到買菜、看病、出行的困難。即便沒有疫情,也會有越來越多的老年人感受到現(xiàn)代社會的不便,產(chǎn)生嚴(yán)重的脫節(jié)感、失落感。
老人掛號不便無法就醫(yī)
衛(wèi)生管理部門要求落實綠色通道
近日,四川一醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號,老人因掛號不便無法就醫(yī),急得大喊“你們不能把我們拒之門外啊!”被媒體報道后,醫(yī)院已迅速回應(yīng),相關(guān)部門正在積極處理此事,目前有“便利通道”等多項措施解決老年患者掛號不便的問題。
10月23日,四川省衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步落實老年人就醫(yī)綠色通道的通知》,要求進(jìn)一步落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策,為老年人等特定人群看病就醫(yī)提供便利服務(wù)。四川省衛(wèi)健委老齡健康處回應(yīng)媒體稱,因開展防疫工作,醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號給老年人造成不便,衛(wèi)健委此前就有相關(guān)的規(guī)定,要為老年人就醫(yī)提供便利,這次下發(fā)該通知并非只針對近期事件。
而在北京,2019年北京市衛(wèi)生健康委的老齡健康工作要點已明確要求,所有二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)。北青報記者了解到,即使沒有掛號窗口,老人也可以在工作人員或者志愿者的幫助下在掛號機(jī)上操作掛號取號。
民政部表態(tài)登上熱搜
網(wǎng)友熱評優(yōu)先解決掛號問題
同樣在10月23日,“民政部將推動解決老年人智能技術(shù)困難”的話題登上熱搜。央視新聞的相關(guān)微博獲得超2萬網(wǎng)友點贊,熱評前兩名均是希望“醫(yī)院掛號開設(shè)人工窗口”。也有網(wǎng)友反映,看病不光是掛號要用機(jī)器取號,取藥也得先掃碼取號,這讓不會使用智能設(shè)備的老人暈頭轉(zhuǎn)向。因此,除了開通老年人專用通道、優(yōu)先窗口等建議,不少網(wǎng)友建議“人工服務(wù)應(yīng)該存在”。
民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華表示,在現(xiàn)實生活中,的確存在不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作,導(dǎo)致生活遇到許多困難和麻煩等問題。鑒于此,下一步民政部將重點推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。
具體措施包括,鼓勵村(居)委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等,幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)、信息平臺等新技術(shù),克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。在今年修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》中,也有相應(yīng)條款規(guī)定“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人家庭成員看望或問候老年人提供便利,為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助”,如果老年人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就可以為他們提供相關(guān)培訓(xùn)、輔助服務(wù)。
李邦華介紹,民政部還將在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式,讓那些無法使用智能設(shè)備的老年人,也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù);在民政服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)時,堅持適老化原則,避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)。同時,聯(lián)合相關(guān)部門,深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難,提高涉老智能產(chǎn)品的適老性,滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求。
關(guān)鍵詞: 智能技術(shù)
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