據重慶廣電第一眼欄目近日報道,兩個多月前,重慶長壽區(qū)村民劉大姐收到短信,提示自己的銀行卡余額僅有100多元。賬戶上的近兩萬元,有一萬元還是銀行貸款,打算用來購買豬仔養(yǎng)豬的,情急之下劉大姐趕緊報了案。查詢才得知,這些錢是被孩子玩網游充值花掉了。
兩個多月前,長壽區(qū)云集鎮(zhèn)福勝村村民劉大姐收到一條手機短信,提示自己的一張銀行卡賬戶余額僅有100多元。“銀行在9月5號才給我發(fā)信息。我老公到街上去查,才發(fā)現(xiàn)錢被轉出去了。他問我,還以為是我取出來了,我說沒取”,劉大姐表示,卡上本來是有18000多塊錢,現(xiàn)在僅剩100多元。
劉大姐家是建卡貧困戶,賬戶上的18000多塊錢,有一萬是銀行貸款,原本打算用來購買豬仔養(yǎng)豬,現(xiàn)在卻突然不翼而飛。情急之下,劉大姐趕緊向當地派出所報案。
經查詢,她的銀行卡賬戶從今年7月22號到8月25號,先后十多次向一網絡游戲運營商轉款接近19000元。這讓從來沒有接觸過網絡游戲的夫妻倆,不得不懷疑暑假一直在家的兒子。是不是15歲的兒子偷偷拿去打游戲了呢?
劉大姐表示,一開始問孩子,孩子不承認,也沒打他。后來孩子禮拜天回來,才承認是自己亂劃手機,誤打誤撞的把錢劃出去了。至于孩子怎么知道的密碼,劉大姐的老公張大哥表示,孩子跟媽媽去銀行取了一次錢就知道了密碼,之后錢就被劃出去了。
銀行賬戶流水顯示,向網絡游戲平臺的轉賬金額,最小一筆300多元,最大一筆接近4000元。張大哥表示,孩子一開始打的是王者榮耀,后來玩的是三國演義。把錢充值到某公司游戲賬號以后,錢就弄不出來了,賬號上還有10276元。
弄清楚錢的去向后,劉大姐夫婦以孩子未成年為由向游戲運營商申請退款。張大哥表示,跟某公司聯(lián)系后,對方收集資料后退了5138元,他們也只認可收了5138元。至今其余的錢還在某公司那里,因為孩子是未成年人,所以那些錢也應該退給他們。
記者通過客服電話向游戲運營商表達了劉大姐家的情況。游戲運營商則表示,為保護未成年人權益,限制未成年人游戲充值,他們事先已經進行過在線設置。而劉大姐兒子已實名認證的是未成年人的某公司帳號。
“8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次的充值金額不能超過50元人民幣,每月充值金額累計不能超過200元人民幣的;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值的金額不能超過100元人民幣,每月充值金額不能超過400元人民幣”,游戲運營商客服回復。
單筆金額最多不超過100元,但賬單顯示,8月10日當天轉出的金額就是3996元,這些錢到底是怎么轉出去的?記者電話聯(lián)系了在重慶上學的孩子。經過后臺查證,孩子用父母的手機自己綁定了家里的銀行卡,從而完成大額網絡游戲充值。
針對劉大姐的退款要求,游戲運營商表示將在核實情況后作出處理。“這邊會向用戶確認一些基本信息,包括游戲里面的一些信息,然后我們會提供相應的流程,因為具體的消費行為還有消費的金額涉及到用戶的隱私,我們會和用戶本人進行溝通”,游戲運營商客服說。
中國經濟網記者查詢發(fā)現(xiàn),重慶廣電第一眼欄目視頻顯示,劉大姐兒子充值的游戲為4399三國演義,該游戲的運營商為四三九九網絡股份有限公司(簡稱“4399”)。4399是國內領先的互聯(lián)網游戲開發(fā)商、游戲發(fā)行商及平臺運營商,現(xiàn)已發(fā)展成為集網頁游戲、移動網絡游戲開發(fā)與發(fā)行以及游戲平臺運營于一體的綜合型互聯(lián)網游戲公司。
王者榮耀為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是國內最大的網絡游戲社區(qū),隸屬于騰訊互動娛樂。騰訊互動娛樂旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學、騰訊動漫等多個互動娛樂業(yè)務平臺。
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