黨的十九屆五中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出,積極開(kāi)發(fā)老齡人力資源,發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。
近年來(lái),我國(guó)老年人口快速增長(zhǎng),這一規(guī)模龐大的消費(fèi)群體蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力,養(yǎng)老等老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)也被視為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間廣闊。但也應(yīng)看到,目前老年消費(fèi)市場(chǎng)還存在消費(fèi)環(huán)境不完善、產(chǎn)品種類(lèi)不豐富、監(jiān)管有待加強(qiáng)等問(wèn)題,一些老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍不成熟。如何打通“堵點(diǎn)”、推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?本版推出“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”系列報(bào)道,供相關(guān)各方參考。
——編者
數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展,移動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的消費(fèi)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),也同樣影響著老年群體。當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”,一方面老年人的生活因“數(shù)字化”而更便利,另一方面,跟不上“數(shù)字化”發(fā)展步伐的老年人也不在少數(shù)。
讓老年人更好融入數(shù)字生活,是推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要前提。眼下,一些地方正在加快探索,提供適老化產(chǎn)品、開(kāi)設(shè)智能培訓(xùn)班、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),讓老年人充分享受數(shù)字生活。
面對(duì)智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用,一些老年人有點(diǎn)力不從心
“有點(diǎn)復(fù)雜,怎么定位,我還是沒(méi)琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對(duì)女兒趙玉說(shuō),一邊慢慢點(diǎn)開(kāi)了手機(jī)里的打車(chē)軟件。趙玉接過(guò)手機(jī),耐心地給老人再次示范如何正確定位。“唉,道理我懂,可是每次操作起來(lái)就容易出問(wèn)題。”趙大爺說(shuō)。
趙大爺家住北京朝陽(yáng)區(qū),患有心血管病,需要經(jīng)常去離家10公里的北京安貞醫(yī)院治療。由于腿腳不方便,趙大爺平時(shí)都是打車(chē)去醫(yī)院。但自從有了打車(chē)軟件,路上就很難招手打到車(chē)了。每次去醫(yī)院,趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單。
但每次都找女兒確實(shí)夠麻煩的,有一次趙大爺試著自己打開(kāi)了女兒幫忙下載的打車(chē)軟件,花了很長(zhǎng)時(shí)間,將上車(chē)點(diǎn)和目的地定好位。呼叫車(chē)輛后不久,就有司機(jī)與他聯(lián)系,告訴他已經(jīng)到上車(chē)點(diǎn)了。但趙大爺怎么都找不著車(chē),問(wèn)了旁邊的一位小伙子,才知道自己定位到了小區(qū)的另一個(gè)門(mén)。在小伙子的幫助下,趙大爺費(fèi)了半天勁終于上了車(chē)。
“當(dāng)時(shí)如果沒(méi)有那位好心的小伙子,可能就去不成醫(yī)院了。”趙大爺說(shuō)。
疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)……當(dāng)智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面,傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸被智能化服務(wù)代替,一些習(xí)慣了排隊(duì)掛號(hào)、路邊打車(chē)等生活方式的老年人顯得有點(diǎn)力不從心。
數(shù)據(jù)顯示,截至去年末,我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)2.54億人,占總?cè)丝诘?8.1%。老年人口比例上升,但日常使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人卻并不多。截至今年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億人,網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。
騰訊研究院高級(jí)研究員陸詩(shī)雨介紹,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透,越來(lái)越多的老年人開(kāi)始觸網(wǎng)上線,享受數(shù)字化帶來(lái)的便利,但與此同時(shí),一些老年人仍沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。“我們既要鼓勵(lì)老年人使用新技術(shù)、擁抱數(shù)字生活,也要兼顧一些老年人對(duì)傳統(tǒng)線下服務(wù)的需求,保留‘非數(shù)字化’的傳統(tǒng)服務(wù)選項(xiàng)。”
日前,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中,必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,上海做出了有益探索。9月28日,上海市政府聯(lián)合上汽集團(tuán)推出上海市出租車(chē)統(tǒng)一平臺(tái)——“申程出行”。平臺(tái)與出租車(chē)候客點(diǎn)聯(lián)網(wǎng),增設(shè)了線上線下一鍵叫車(chē)功能,方便老年人搭車(chē)。在線上,乘客不需要輸入上車(chē)地點(diǎn)或者目的地,只需按一個(gè)按鈕,就可以發(fā)出用車(chē)需求;在線下,乘客只要在出租車(chē)候車(chē)站,按下“呼叫”鍵,平臺(tái)上的巡游出租車(chē)就會(huì)及時(shí)響應(yīng),快速開(kāi)過(guò)來(lái)接乘客。
滿(mǎn)足老年人需求,推出更多適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)
“怎么操作啊?我昨天還會(huì)呢,今天又忘了!”近日,南京鼓樓區(qū)69歲的張?zhí)烨僭谝患页匈?gòu)物,站在收銀臺(tái)前,她又忘了怎么用手機(jī)付款了。“您看這上面有一個(gè)加號(hào),點(diǎn)進(jìn)去,倒數(shù)第二個(gè)是付款碼。”在超市收銀員的提醒下,張?zhí)烨俳K于想起來(lái)如何操作。
操作完成,張?zhí)烨倭嘀唐窚?zhǔn)備離開(kāi),卻被收銀員攔住,“您的手機(jī)里錢(qián)不夠了,得換個(gè)方式或者是用銀行卡支付。”“錢(qián)不夠了?我沒(méi)有綁定銀行卡,都是我女兒給我微信轉(zhuǎn)賬,這可怎么辦?”張?zhí)烨贀芡娫?huà)讓女兒轉(zhuǎn)了些錢(qián)過(guò)來(lái),這才付款成功。
“手機(jī)上的字太小了,很容易看不清。語(yǔ)音聊天、發(fā)表情包我會(huì),就是經(jīng)常找不到付款碼。”回到家里,張?zhí)烨俅魃侠匣ㄧR、拿出手機(jī),反復(fù)琢磨如何使用手機(jī)付款。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些老人雖然會(huì)上網(wǎng),能使用微信基本聊天功能,但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等稍微復(fù)雜點(diǎn)的操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)還存在一定困難。
專(zhuān)家指出,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,主要瞄準(zhǔn)的是年輕消費(fèi)群體,強(qiáng)調(diào)功能齊全和選擇豐富。而老年群體受視力不佳、記憶力衰退、學(xué)習(xí)能力較弱等條件制約,更看重安全度和便利性。
相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示,2017年至2019年,我國(guó)60歲以上老年群體消費(fèi)金額年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.9%。疫情防控期間,老年群體加快適應(yīng)數(shù)字生活,今年第三季度老年人使用手機(jī)淘寶APP的月均活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡段,高出整體水平29.7個(gè)百分點(diǎn)。
一邊是規(guī)模巨大的老年消費(fèi)市場(chǎng),一邊是亟待優(yōu)化升級(jí)的市場(chǎng)供給,高效匹配供需、激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力迫在眉睫。
這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),要開(kāi)發(fā)更多適合老年人特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜介紹,工信部計(jì)劃開(kāi)展為期一年的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求,重點(diǎn)推動(dòng)與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)APP的改造,同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等,讓老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。
加快培訓(xùn)服務(wù),讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐
“從右下角‘我的’點(diǎn)進(jìn)去,可以看到支付寶里有多少余額,大家記住這個(gè)頁(yè)面,接下來(lái)我教大家怎樣在網(wǎng)上買(mǎi)東西。”在浙江寧波市鄞州區(qū)鐘裕社區(qū),十幾位老年人正在接受智能手機(jī)使用培訓(xùn)。
“疫情防控期間,我們走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn),老年人使用智能手機(jī)的意愿非常強(qiáng)烈,但實(shí)際操作起來(lái)還存在不少困難。我們開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班就是希望帶來(lái)一些變化。”鐘裕社區(qū)居委會(huì)主任周玲介紹,除了講解話(huà)費(fèi)充值、智慧出行等基本操作外,還從老年人實(shí)際需求出發(fā),添加了網(wǎng)購(gòu)、線上買(mǎi)菜等APP使用,以及防范電信詐騙等知識(shí)講解。
已參加3堂課的王阿姨對(duì)培訓(xùn)贊不絕口:“學(xué)會(huì)移動(dòng)支付后坐地鐵、乘公交、繳水電費(fèi)都很方便,等我學(xué)會(huì)網(wǎng)上買(mǎi)菜,就不用每天上下樓梯跑菜市場(chǎng)了。”
今年5月,為方便中老年人享受科技生活,寧波市科協(xié)推出中老年智能手機(jī)操作技能培訓(xùn),在各區(qū)縣(市)共設(shè)置了200余個(gè)教學(xué)點(diǎn)。根據(jù)規(guī)劃,今年寧波市將完成10萬(wàn)多人次的智能手機(jī)培訓(xùn),幫助中老年人掌握新聞閱讀、天氣查看、醫(yī)院掛號(hào)、公交查詢(xún)、手機(jī)導(dǎo)航、移動(dòng)支付等實(shí)用功能。
培訓(xùn)效果如何,老年人是否能跟上數(shù)字化發(fā)展步伐?
“當(dāng)然能!一些老年人起步晚,需要給予他們更多的耐心。”秦路廣在中國(guó)移動(dòng)寧波分公司工作,目前是老年人社區(qū)培訓(xùn)教師,在他看來(lái),培訓(xùn)的效果非常好,不少老年人已經(jīng)能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)使用技能。
秦路廣分析,這幾年,數(shù)字工具快速更迭,一些老年人基礎(chǔ)薄弱,主要向家庭成員學(xué)習(xí)使用數(shù)字工具,而成年子女大多忙于工作,很難抽出一段時(shí)間詳細(xì)為家中老人講解,兩代人的年齡差也會(huì)導(dǎo)致子女不太了解老年人的接受能力。另外,教的方法不對(duì),也會(huì)導(dǎo)致老年人對(duì)數(shù)字工具一知半解,甚至產(chǎn)生畏難情緒。“培訓(xùn)班教學(xué)系統(tǒng)全面,更重要的是把社區(qū)里的老年人聚集起來(lái),為他們提供了溝通交流、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境,能充分調(diào)動(dòng)老年人的學(xué)習(xí)積極性。”秦路廣說(shuō)。
“家庭的作用也不容忽視。”陸詩(shī)雨說(shuō),子女的影響和帶動(dòng)是老年人開(kāi)始接觸數(shù)字工具的重要原因,子女應(yīng)給老年人更多關(guān)注和包容,支持老年人擁抱數(shù)字化智能時(shí)代。
要高度重視老年人的數(shù)字融入問(wèn)題。專(zhuān)家表示,雖然存在各種困難,但老年人普遍渴望融入數(shù)字生活,也完全能夠通過(guò)學(xué)習(xí)提高數(shù)字能力。這需要家庭、社區(qū)和相關(guān)機(jī)構(gòu)等各方密切配合、共同努力。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年12月23日 19 版)
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