不知不覺間，“銀發(fā)社會(huì)”悄然而至。“十四五”期間，我國(guó)老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展不斷為人們的生活帶來(lái)便利時(shí)，很多老年人卻窘困于“數(shù)字鴻溝”。隨著廣大老年人的養(yǎng)老需求不斷增長(zhǎng)，解決這一問題變得更為緊迫。

《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，并提出具體要求。如今，各地積極探索養(yǎng)老服務(wù)智能化，助力“養(yǎng)老”變“享老”，為老年人的生活增添溫度。

小水表里現(xiàn)溫情

前不久，上海市長(zhǎng)寧區(qū)的一個(gè)貼心舉動(dòng)引發(fā)廣泛關(guān)注：長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道給轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人安裝了智能水表，智能水表一旦12小時(shí)內(nèi)讀數(shù)低于0.01立方米會(huì)自動(dòng)報(bào)警，居委會(huì)干部會(huì)第一時(shí)間上門探視老人，并將核實(shí)情況上報(bào)街道責(zé)任科室。

小小的智能水表背后，是上海編織的溫情為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不但如此，長(zhǎng)寧區(qū)正為區(qū)域內(nèi)特困老人逐步構(gòu)建起“1+3”智能守護(hù)網(wǎng)。其中，“1”是為每戶特殊困難家庭提供1份綜合電子健康檔案，“3”是為500戶經(jīng)濟(jì)困難老人提供智能“康養(yǎng)寶”六件套健康大禮包，為5000戶高齡獨(dú)居老人提供煙感報(bào)警、紅外監(jiān)測(cè)、智能手環(huán)等“安康寶”三件套智能產(chǎn)品，為2055戶純老、獨(dú)居、高齡老人家庭提供社區(qū)關(guān)愛服務(wù)電話，推行特殊困難群體互助關(guān)愛計(jì)劃。

“要進(jìn)一步為老年人提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、低成本同時(shí)又具備物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化特征的養(yǎng)老服務(wù)。”上海市民政局副局長(zhǎng)蔣蕊表示。2020年4月，上海市民政局聯(lián)合上海市經(jīng)信委梳理形成首批12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景需求，助推智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用。

據(jù)悉，這12個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景需求主要有四類：一是安全防護(hù)類，共6個(gè)，包括老年人防跌倒場(chǎng)景、老年人緊急救援場(chǎng)景、認(rèn)知障礙老人防走失場(chǎng)景、機(jī)構(gòu)出入管控場(chǎng)景、機(jī)構(gòu)智能查房場(chǎng)景、機(jī)構(gòu)智能視頻監(jiān)控場(chǎng)景;二是照護(hù)服務(wù)類，共2個(gè)，包括老年人臥床護(hù)理場(chǎng)景、家庭照護(hù)床位遠(yuǎn)程支持場(chǎng)景;三是健康服務(wù)類，共2個(gè)，包括老年慢性病用藥場(chǎng)景、機(jī)構(gòu)無(wú)接觸式智能消毒場(chǎng)景;四是情感關(guān)愛類，共2個(gè)，包括老年人智能語(yǔ)音交流互動(dòng)場(chǎng)景、老年人智能相伴場(chǎng)景。

“這些場(chǎng)景有的是長(zhǎng)期困擾亟待解決的，有的則是新冠肺炎疫情期間產(chǎn)生的。”蔣蕊介紹，比如老年人年齡越大，發(fā)生跌倒及因跌倒而受傷或死亡的風(fēng)險(xiǎn)越高，但能預(yù)防跌倒和減輕傷害程度的智能設(shè)備，不少還停留在實(shí)驗(yàn)室階段;比如，部分認(rèn)知障礙老人容易發(fā)生走失行為，但現(xiàn)有的一些產(chǎn)品如智能手環(huán)、智能腕表等，尚存在需要頻繁充電、設(shè)置麻煩等問題。

“隨著核心關(guān)鍵技術(shù)的突破，智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的供給已得到極大豐富。智慧養(yǎng)老要充分考慮老年人的實(shí)際情況，最大限度方便老年人的生活，讓技術(shù)運(yùn)用和需求滿足更好銜接。”蔣蕊說(shuō)。

智慧平臺(tái)來(lái)監(jiān)護(hù)

“小樂，我要吃飯”“小樂，我要急救”……在安徽樂庭健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司的智慧養(yǎng)老實(shí)驗(yàn)室，隨著一個(gè)個(gè)指令的發(fā)出，已植入豐富知識(shí)庫(kù)的智能情感陪護(hù)機(jī)器人“小樂”，開始搜索匹配相應(yīng)的服務(wù)，并將任務(wù)呈現(xiàn)在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺(tái)界面上。這個(gè)平臺(tái)集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析和一站式落地養(yǎng)老服務(wù)于一體。

據(jù)了解，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺(tái)嵌入包括定位管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)線上診療系統(tǒng)(微醫(yī))、智慧健康管理等12個(gè)子系統(tǒng)，并利用衛(wèi)星定位、SOS求救、身體健康監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段，為老人提供助醫(yī)、助行、助餐、助浴、助樂等一系列服務(wù)。“我們希望實(shí)現(xiàn)老人足不出戶，也可安心‘享老’。”安徽樂庭健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人王茂光說(shuō)。

智能保障的基礎(chǔ)，是平臺(tái)的支撐。如今，依托智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺(tái)，安徽省合肥市為老年人提供更加精細(xì)化、多元化、智能化養(yǎng)老服務(wù)的底氣愈發(fā)充足。

“王奶奶，您需要的時(shí)候記得按下身上戴著的智能按鈕，我們接到通知就派人過來(lái)。”不久前，合肥市廬陽(yáng)區(qū)逍遙津街道縣橋社區(qū)工作人員在探視獨(dú)居老人王慕蘭時(shí)這樣說(shuō)道。日后王慕蘭若是遇到摔倒、身體不適等突發(fā)狀況時(shí)，可用該設(shè)備發(fā)送求助信號(hào)，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺(tái)監(jiān)控大屏上會(huì)即刻出現(xiàn)提示，值守工作人員將立即聯(lián)系王慕蘭的親屬或工作人員上門。不僅如此，王慕蘭家里還安裝了智能紅外監(jiān)測(cè)儀，老人如果外出時(shí)間久了沒回家，紅外監(jiān)測(cè)儀還會(huì)向智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺(tái)報(bào)警，工作人員會(huì)及時(shí)上門查看。“有了這個(gè)系統(tǒng)，我的心里更加踏實(shí)了。”王慕蘭高興地說(shuō)。

“今后，我們還將通過智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺(tái)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行整合和鏈接，對(duì)老年人服務(wù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)介，通過線下站點(diǎn)和服務(wù)第三方承接社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，為居家老年人提供24小時(shí)安全監(jiān)護(hù)、緊急救援、遠(yuǎn)程健康管理等服務(wù)。一定要把對(duì)老年人的健康關(guān)懷真正落到實(shí)處。”廬陽(yáng)區(qū)民政局養(yǎng)老科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“畫像”背后的關(guān)愛

“老年人數(shù)14058人，高齡80歲以上2397人……”在天津市河西區(qū)馬場(chǎng)街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心的大廳里，低收入老人情況、獨(dú)居老人情況、失獨(dú)老人情況……正以動(dòng)態(tài)更新的方式顯示在大屏幕上。享受意外保險(xiǎn)、助餐補(bǔ)貼、低保、百歲補(bǔ)貼等養(yǎng)老補(bǔ)貼政策覆蓋人群情況一目了然，包括一鍵呼叫設(shè)備等智能設(shè)備監(jiān)測(cè)情況可清楚準(zhǔn)確查詢。這些精準(zhǔn)信息的背后是大量細(xì)致瑣碎的普查工作。

天津市河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱介紹：“我們圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4類21項(xiàng)指標(biāo)，組織開展全區(qū)20余萬(wàn)老年人信息大普查。”在匯總分析老年人基本信息及服務(wù)需求后，河西區(qū)將老年人的情況歸類整理，包括個(gè)人基礎(chǔ)信息、健康檔案、身體狀況以及個(gè)人需求等，最終形成了老年人的“畫像”，設(shè)立了膳食供應(yīng)、生活照料、醫(yī)療康復(fù)、日間托養(yǎng)、其他服務(wù)等五大服務(wù)類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊，助力居家養(yǎng)老服務(wù)智能優(yōu)化。

重點(diǎn)關(guān)注的老年人每日生活有人管，每日需求有人問，每日安康有人訪——不久前，河西區(qū)為全區(qū)困難獨(dú)居老年人免費(fèi)安裝“一鍵通”應(yīng)急呼叫。“‘一鍵通’和煙感報(bào)警設(shè)備，能夠通過信息化平臺(tái)和客服中心提供24小時(shí)家庭安全監(jiān)護(hù)。”河西區(qū)委常委、區(qū)委政法委書記韓琳介紹，目前已為困難獨(dú)居老人免費(fèi)安裝“一鍵通”設(shè)備600多戶，處置老年人呼叫求助140余次。

同時(shí)，重點(diǎn)老年人群體所在社區(qū)還通過智能呼叫、網(wǎng)格員走訪、志愿者探訪、定時(shí)電話等措施問需解難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除老人居家安全隱患，貼心的“三維守護(hù)”形成了對(duì)老年人的關(guān)愛幫扶，進(jìn)一步提升了老年人的安全系數(shù)。

智能服務(wù)好不好，關(guān)愛保障是關(guān)鍵。為進(jìn)一步加大對(duì)老年人的關(guān)愛保障，各地各部門紛紛加快探索的腳步：2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了20條具體舉措要求;2020年12月，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委公布第四批智慧養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范名單;北京市上線“老年人健康關(guān)愛平臺(tái)”、發(fā)布智慧助老行動(dòng)倡議書。不會(huì)掃碼乘車、不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)、不會(huì)使用健康碼等老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，正在逐步解決。

“再先進(jìn)的技術(shù)也不太可能替代情感和近身服務(wù)，因此，發(fā)展智慧養(yǎng)老要提倡以人為本，要防止‘智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧’。”民政部養(yǎng)老服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(本報(bào)記者任歡、顏維琦、常河、劉茜、陳建強(qiáng))

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