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老人因病退機票直到去世仍未退成 官方稱盡快辦理:網(wǎng)友吐槽為何退機票難
時間:2022-04-20 18:03:33

近日,河南鄭州王女士反映,去年10月她為家中老人訂購了11月2日鄭州飛往三亞的機票,因出發(fā)前幾日老人身體不適住院,當(dāng)日她就在線申請了因病退票,可是如今老人已經(jīng)去世,自己打了近30個電話溝通,580元機票錢都沒有退還。

對此@小莉幫忙 聯(lián)系成都航空,客服解釋需要提供100元以上的醫(yī)藥收費單。王女士質(zhì)疑這些材料她在今年2月就已經(jīng)提交多次。最終,王女士再次提交了住院收費單,工作人員表示15個工作人日內(nèi)辦理退票。

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這件事也是讓網(wǎng)友不滿,不少人甚至表示,訂票一分鐘,退票要很久,什么時候都是付款暢通無阻,退錢困難重重。

事實上機票退款一直都是用戶投訴問題的熱點,對于這個問題,有專家表示,一般來說,當(dāng)消費者提出機票退款的需求后,首先服務(wù)商需要審核機票是否符合民航局和承運航企的退款政策要求;其次,符合上述要求機票訂單,還需經(jīng)過國際航協(xié)BSP標(biāo)準(zhǔn)劃分,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的航企受理后結(jié)算一般需要7-14個工作日,而一些在BSP標(biāo)準(zhǔn)之外的廉價航企,尤其是境外廉價航企結(jié)算時間會更長,有的回款時間甚至需要7、8個星期,“而這也是消費者拿到機票退款時間存較大差別的重要原因之一?!?/p>

退票流程中存在的技術(shù)問題也成為了雪山崩塌時那片舉足輕重的雪花。據(jù)悉,全球機票分銷系統(tǒng)(GDS)無法自動處理疫情全額退票,正常情況下,GDS只需要處理因為旅客個人原因的自愿退票,這種類型退票已經(jīng)形成完整的通用規(guī)則,只要用戶提交退票申請,系統(tǒng)會按照規(guī)則自動化處理。

而對于一些非自愿原因退票,比如地震、火災(zāi)、身體突發(fā)健康狀況等退票的情況,則需要人工審核后將退票費手動降為0,大大降低了退票效率。

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