近日，河南鄭州王女士反映，去年10月她為家中老人訂購了11月2日鄭州飛往三亞的機票，因出發(fā)前幾日老人身體不適住院，當(dāng)日她就在線申請了因病退票，可是如今老人已經(jīng)去世，自己打了近30個電話溝通，580元機票錢都沒有退還。

對此@小莉幫忙 聯(lián)系成都航空，客服解釋需要提供100元以上的醫(yī)藥收費單。王女士質(zhì)疑這些材料她在今年2月就已經(jīng)提交多次。最終，王女士再次提交了住院收費單，工作人員表示15個工作人日內(nèi)辦理退票。

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這件事也是讓網(wǎng)友不滿，不少人甚至表示，訂票一分鐘，退票要很久，什么時候都是付款暢通無阻，退錢困難重重。

事實上機票退款一直都是用戶投訴問題的熱點，對于這個問題，有專家表示，一般來說，當(dāng)消費者提出機票退款的需求后，首先服務(wù)商需要審核機票是否符合民航局和承運航企的退款政策要求；其次，符合上述要求機票訂單，還需經(jīng)過國際航協(xié)BSP標(biāo)準(zhǔn)劃分，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的航企受理后結(jié)算一般需要7-14個工作日，而一些在BSP標(biāo)準(zhǔn)之外的廉價航企，尤其是境外廉價航企結(jié)算時間會更長，有的回款時間甚至需要7、8個星期，“而這也是消費者拿到機票退款時間存較大差別的重要原因之一?！?/p>

退票流程中存在的技術(shù)問題也成為了雪山崩塌時那片舉足輕重的雪花。據(jù)悉，全球機票分銷系統(tǒng)（GDS）無法自動處理疫情全額退票，正常情況下，GDS只需要處理因為旅客個人原因的自愿退票，這種類型退票已經(jīng)形成完整的通用規(guī)則，只要用戶提交退票申請，系統(tǒng)會按照規(guī)則自動化處理。

而對于一些非自愿原因退票，比如地震、火災(zāi)、身體突發(fā)健康狀況等退票的情況，則需要人工審核后將退票費手動降為0，大大降低了退票效率。

關(guān)鍵詞： 老人因病退機票直到去世仍未退成