新冠肺炎疫情未了，家裝行業(yè)危機(jī)四伏。

2020年清明前夕，京城家裝界曝出新聞：老牌家裝企業(yè)輕舟裝飾旗下套餐式家裝品牌幸福億家唯一一家店面悄然撤場。北京商報記者調(diào)查獲知，幸福億家多個工地已經(jīng)停工數(shù)月，陷入投訴漩渦。

幸福億家停擺，能否重啟尚不得而知，其母公司輕舟裝飾會否受累引發(fā)自身危機(jī)，更成關(guān)注焦點。

幸福億家悄然撤場

陷投訴漩渦

2020年4月4日，北京商報記者走訪城外誠發(fā)現(xiàn)，原來占據(jù)南廣場東側(cè)樓面的幸福億家已悄然撤場，外立面上偌大的標(biāo)牌已經(jīng)換成梵客家裝旗下的整裝品牌吉筑裝飾。

幸福億家是京城老牌家裝企業(yè)輕舟裝飾旗下品牌，2013年10月27日在城外誠南廣場開業(yè)。與輕舟裝飾主打個性化家裝不同，幸福億家主推套餐，開業(yè)之初便以拎包入住、全屋裝修、全套家具、省錢省心四大賣點撩動人心。當(dāng)時幸福億家打出的海報顯示，一套50平方米的一居一衛(wèi)“幻彩家園舒適版”裝修僅需79800元，看起來頗為誘人。

六年多過去，幸福億家撤店離場，留下的是各種交錢后不能完成裝修的投訴。2020年3月12日輕舟裝飾官方微博的一篇推送文章下，就有多名網(wǎng)友控訴幸福億家。網(wǎng)友“Poseidon1980”稱，“我只關(guān)心維權(quán)群里的幾十戶顧客你們?nèi)绾翁幚?該退的錢什么時候退?”業(yè)主“YipTracy”回復(fù)北京商報記者的問詢時表示：“錢都付了，但是公司把錢挪用了，導(dǎo)致他買主材沒錢，主材商不肯供應(yīng)了，工程沒法繼續(xù)進(jìn)行，已經(jīng)開工半年了還沒裝修完，我們之前多付的裝修款也不退，現(xiàn)在基本上就是找不到他們公司的人了。”

“群里有不少業(yè)主都開始起訴了，當(dāng)時選幸福億家，是覺得輕舟確實是個大品牌，全國很多分公司，沒想到會這樣。”業(yè)主張先生表示，“2019年9月底與幸福億家簽訂合同后，交了70%預(yù)付款，后來一直不開工，11月按照合同約定我提出解除合同，幸福億家承諾15天內(nèi)退還首付款，但直到現(xiàn)在已經(jīng)交了的25189元都沒有退回。”

張先生是“幸福億家維權(quán)”微信群中的一個代表。這個微信群中有30多名業(yè)主，都與張先生有著類似的經(jīng)歷，即幸福億家收了他們的裝修款卻不施工也不退款，最多的一戶交了70萬元。

否認(rèn)資金鏈斷裂

幸福億家謀重啟

撤店、停工、投訴……一時間，幸福億家資金鏈斷裂的傳聞甚囂塵上。

4月4日，幸福億家母公司輕舟裝飾在官網(wǎng)發(fā)布公告，否認(rèn)輕舟裝飾及幸福億家資金鏈斷裂，并對疫情延期復(fù)工導(dǎo)致的客戶溝通不便深表歉意，稱“輕舟裝飾預(yù)計4月中旬左右復(fù)工，恢復(fù)正常工作”。

輕舟裝飾市場部總經(jīng)理張京也向北京商報記者表示，社會上關(guān)于幸福億家資金鏈斷裂、工人跑路的傳聞不實，年底停工是因為過元旦和春節(jié)，很多主材廠商、施工工人提前放假，受家裝大環(huán)境的影響，目前在項目銜接上確實出現(xiàn)了一些問題，“幸福億家撤店是因為租約到期，這兩天公司正尋找新址，讓幸福億家重新開業(yè)”。

幸福億家是自然撤離還是被迫撤場?知情人士透露，早在2019年底，幸福億家就有些支撐不下去了，作為地主方，城外誠還支持了一段時間，后來還是只能將其勸退。幸福億家占據(jù)的那塊物業(yè)對于家裝獨(dú)立店來說是個香餑餑，幸福億家要撤的消息一出，梵客家裝旗下的整裝品牌吉筑裝飾立馬接盤，如果不是疫情延緩了裝修進(jìn)程，吉筑裝飾春節(jié)后已經(jīng)開業(yè)。

一位熟悉幸福億家運(yùn)營模式的人士分析，幸福億家一直沒有找到自己的發(fā)展方向。最開始幸福億家想做的是裝配式裝修，將內(nèi)裝部品、設(shè)備管線等在現(xiàn)場進(jìn)行組合安裝，但供應(yīng)鏈一直無法整合，又轉(zhuǎn)向個性化較強(qiáng)的“一房一價”，2018年以后又受家裝行業(yè)整體不景氣的環(huán)境影響，改做套餐，但受限于獲客能力，盈利空間也非常有限。

“從目前來看，幸福億家還不至于到跑路的地步，下面的人都還挺著，但要重新恢復(fù)正常還是比較艱難的。”上述人士表示，對于幸福億家來說，比解決資金問題更重要的，是重新建立它在消費(fèi)者心中的品牌信譽(yù)度。

“資金池”干涸

輕舟裝飾會否受累

對于幸福億家出現(xiàn)問題，張京表示，輕舟裝飾并非坐視不管，反而會積極解決，只不過需要點時間。

但一位熟悉輕舟裝飾的業(yè)內(nèi)人士表示，輕舟裝飾的情況也并沒有那么樂觀，幸福億家出現(xiàn)危機(jī)，一定程度上恰恰是受到了輕舟裝飾的拖累，“幸福億家維持自身運(yùn)營是沒有問題的，只是它所賺的錢被挪到輕舟裝飾去填補(bǔ)資金窟窿了”。

作為一個擁有24年歷史的家裝品牌，輕舟裝飾曾經(jīng)與東易日盛、業(yè)之峰、今朝、博洛尼、龍發(fā)、闊達(dá)、亞光亞、實創(chuàng)、元洲并稱“北京家裝十大品牌”。如今除東易日盛、業(yè)之峰、今朝3家仍然保持活力以外，其他幾個品牌要么收縮戰(zhàn)線，要么退出江湖，其中輕舟裝飾也將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向工程，家裝業(yè)務(wù)日漸縮減。4月6日，北京商報記者走訪豐臺區(qū)某商場時發(fā)現(xiàn)，輕舟裝飾門店正在營業(yè)，陸續(xù)有業(yè)主上門咨詢，并不關(guān)心幸福億家是否撤店。該門店店員告訴記者，目前大部分工人都未到崗，但只要小區(qū)同意工人進(jìn)入，隨時可以開工。

另一方面，輕舟裝飾的工程業(yè)務(wù)正遭遇收款難題。張京介紹，輕舟裝飾在工程端還有1.6億元的債權(quán)，其中有些法院已經(jīng)判定輕舟裝飾勝訴，但能否收到回款不以輕舟裝飾的意志為轉(zhuǎn)移。

對于輕舟裝飾資金緊張，張京并不諱言。“從客戶的角度來看，我們可能只有幾百萬元的資金缺口，如果加上過去遺留的問題，比如經(jīng)銷商，可能有近千萬元的缺口，再加上疫情影響了資金的注入和大型合作項目的開展，暫時會出現(xiàn)困難。”

工程款難收，家裝業(yè)務(wù)乏力，導(dǎo)致資金緊張，幸福億家就成了輕舟裝飾彌補(bǔ)資金短板“拆東墻補(bǔ)西墻”的重要“資金池”。隨著幸福億家停擺，這個“資金池”干涸，還有眾多投訴麻煩等待解決，輕舟裝飾會否受累引發(fā)自身危機(jī)?

“輕舟裝飾背后有強(qiáng)大的金融機(jī)構(gòu)支持，在工程端還有應(yīng)收賬款，目前的困難能解決，并且很快就能解決。”張京保證道。

“以輕舟裝飾20多年的品牌沉淀，如果今年家裝行業(yè)正常，不至于一下子崩盤，業(yè)務(wù)收縮一些，還能挺一挺。”一位知悉輕舟裝飾經(jīng)營狀況的分析人士認(rèn)為。

重新建立品牌信任度，挽救品牌危機(jī)，輕舟裝飾必須與時間賽跑。

關(guān)鍵詞： 幸福億家