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優(yōu)化老年人的數(shù)字閱讀體驗(yàn) 幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?
時間:2021-01-25 11:09:15

數(shù)字時代,很多年輕人享受著科技紅利,但很多老年人面對的卻是“數(shù)字鴻溝”。廣東省政協(xié)十二屆四次會議正在廣州舉行。廣東省政協(xié)委員、中國海外投資年會顧問有限公司董事長陳丹丹對此提出建議,灣區(qū)養(yǎng)老傳統(tǒng)服務(wù)方式要與智能優(yōu)化創(chuàng)新并行,并打造一批適合粵港澳三地長者使用的智能服務(wù)平臺。

近期,廣東也推出了一系列“適老化”服務(wù)舉措。例如,在“粵省事”平臺上線全國首個移動端老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”,老年人可在線隨時隨地“指尖辦理”40個事項(xiàng)、8類服務(wù);上線語音搜索功能,普通話、粵語兩種語音輸入方式,并且在用戶說話過程中,系統(tǒng)能夠?qū)崟r自動識別用戶說話中的關(guān)鍵詞,展示相關(guān)服務(wù)。

陳丹丹認(rèn)為,幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”決非一時之計(jì),針對老年人的特殊性,在數(shù)字化時代仍然保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,只是基本要求;提供智能科技,使老年人能過上積極、安全和獨(dú)立幸福的晚年生活,才是長遠(yuǎn)的目標(biāo)。灣區(qū)養(yǎng)老要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行,堅(jiān)持“兩條腿”走路,讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

“我建議廣東牽頭,粵港澳三地相關(guān)機(jī)構(gòu)參與推動,積極鼓勵資本和科技企業(yè)打造一批適合灣區(qū)養(yǎng)老使用的智能服務(wù)平臺,把灣區(qū)養(yǎng)老的數(shù)字化服務(wù)打造成全國的典范。”陳丹丹稱,同時,建立抽查回訪制度,監(jiān)督各適老智能平臺的實(shí)用性和便捷性。

“智能化適老平臺服務(wù)效果如何,最重要的還是用戶評價,尤其是老年用戶群體的評價。建立面向老年人的反饋渠道,讓生活在粵港澳大灣區(qū)的老年人,把實(shí)際應(yīng)用中的積極反饋和不佳體驗(yàn)及時反映出來,讓各個智能化平臺的適老化改造不斷優(yōu)化并持續(xù)升級,進(jìn)而形成相對穩(wěn)定的適老化產(chǎn)品版本。”陳丹丹稱,這就需要建立專門的回訪抽查制度,可由粵港澳三地的民政、衛(wèi)生、科技等機(jī)構(gòu)牽頭,引入第三方評價機(jī)構(gòu),從衣食住行醫(yī)娛樂等方面分門別類對老年人數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行定期的回訪和抽查,及時形成具體的意見反饋清單,從而促進(jìn)各適老智能化服務(wù)功能的逐步完善。

民進(jìn)廣東省委會的一份集體提案聚焦數(shù)字閱讀的適老化改造,提出要推動數(shù)字閱讀網(wǎng)站、手機(jī)APP的適老化改造,例如具備大圖標(biāo)、文字可放大或縮小等功能,還可使用調(diào)整配色、支持文字轉(zhuǎn)化成語音,優(yōu)化老年人的數(shù)字閱讀體驗(yàn),讓閱讀不僅“看得到”還“聽得見”。

關(guān)鍵詞: 老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

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