過去幾十年來，固網(wǎng)寬帶飛速發(fā)展，已像水、電、氣一樣走進千家萬戶，極大的豐富了人們的網(wǎng)絡生活，成為人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的基礎設施。如今進入千兆光網(wǎng)時代，家寬業(yè)務的未來在哪里？

一方面，我國家寬普及率已基本達到了100%，用戶規(guī)模已趨于飽和，運營商亟需摒棄數(shù)量規(guī)模型發(fā)展老路，探索新的經(jīng)營模式；另一方面，由于疫情深刻改變了人們的生活、工作和出行方式，讓家庭從生活中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)+生活于一體的多功能中心，正持續(xù)推動網(wǎng)上辦公、視頻會議、在線教育、云游戲、VR/AR等新興業(yè)務加速發(fā)展，對家寬網(wǎng)絡體驗提出了越來越高的要求。顯而易見，運營商亟需從過去的規(guī)模經(jīng)營向“體驗為王”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，通過打造高品質(zhì)、差異化的家寬體驗來增強用戶黏性，推動新業(yè)務發(fā)展，從而獲得新的收入機會。

但問題來了，家寬網(wǎng)絡主要由無源光網(wǎng)絡和家庭內(nèi)部網(wǎng)絡組成，由于難以對無源設備和器件進行質(zhì)量監(jiān)控，以及家庭網(wǎng)絡內(nèi)三方設備眾多且能力參差不齊，導致家寬體驗管理和運維工作一直非常被動，成為了阻礙運營商向體驗經(jīng)驗轉(zhuǎn)型及提升家寬用戶體驗的攔路虎。

基于此背景，華為推出了iMaster NCE品質(zhì)寬帶方案，致力于幫助運營商構建基于用戶體驗的品質(zhì)寬帶運營體系。在華為2021用戶大會上，華為NCE光網(wǎng)絡領域副總裁劉焱發(fā)布了iMaster NCE品質(zhì)寬帶方案的最新進展。

劉焱表示，華為iMaster NCE將智能帶入家寬網(wǎng)絡，以大數(shù)據(jù)為源泉、AI算力為引擎，構建用戶體驗感知準、網(wǎng)絡故障定位準、價值用戶找得準的數(shù)智化體驗經(jīng)營底座，可幫助運營商實現(xiàn)用戶體驗保障、低滿用戶預測、升套用戶識別，實現(xiàn)家庭寬帶差異化經(jīng)營，把好體驗帶給每個寬帶用戶。

運營商向體驗經(jīng)營轉(zhuǎn)型面臨三大痛點

體驗無法主動管理

當前，由于統(tǒng)計顆粒度不夠細、統(tǒng)計維度不夠全面等原因，家庭寬帶網(wǎng)絡存在傳統(tǒng)網(wǎng)絡指標無法表征用戶真實體驗的問題，覆蓋、干擾不能直接與應用“卡、斷、慢”劃等號。運營商們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)管統(tǒng)計的KPI很好，但是NPS調(diào)查結果顯示用戶對上網(wǎng)質(zhì)量并不滿意。同時，家庭寬帶的體驗管理和運維工作非常被動，高達90%的應用體驗問題需在用戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，才能被動響應，從而導致用戶滿意度低、離網(wǎng)率高，嚴重影響運營商的品牌聲譽和收入。面向未來高清視頻、在線教育、在線辦公、云游戲、VR/AR等業(yè)務不斷普及，用戶對視頻卡頓、掉線、畫面不清晰等現(xiàn)象更加敏感，這一問題將越來越突出，成為橫亙在運營商寬帶業(yè)務發(fā)展道路上的巨大障礙。

排障效率低

眾所周知，家庭寬帶網(wǎng)絡主要由OLT、分光器、ONT和家庭網(wǎng)絡組成，其中OLT和ONT之間由光纖、分光器、光纖接頭等無源光器件組成，被稱為ODN。這樣的網(wǎng)絡結構具備成本低、組網(wǎng)靈活性高等優(yōu)勢，但由于ODN網(wǎng)絡的無源特性，缺乏自我感知能力，全靠人工逐段排查、定位故障，排障效率低，錯誤率較高，維護和管理工作面臨極大的挑戰(zhàn)。同時，由于家庭網(wǎng)絡內(nèi)三方設備眾多，網(wǎng)線規(guī)格不匹配、連接頭松動、路由器老化、Wi-Fi信號不穩(wěn)定等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響上網(wǎng)體驗，導致運營商裝維人員頻繁上門處理，運維工作量大、成本高。據(jù)統(tǒng)計，目前裝維人員的90%的時間都花在了上門定位故障上，不但窮于應付，且影響收入，很多人不得不轉(zhuǎn)行，導致行業(yè)人員流失嚴重。

營銷成功率低

既然無法對用戶體驗實現(xiàn)可評，無法對無源光網(wǎng)絡和家庭網(wǎng)絡實現(xiàn)可視、可管、可控，運營商就無法全面、準確了解家庭組網(wǎng)的實際情況、用戶行為和用戶體驗需求等信息，自然也就無法實現(xiàn)精準營銷，只能采取外呼、掃樓、擺攤、發(fā)傳單等傳統(tǒng)“大水漫灌式”營銷方式，既浪費人力物力資源，智能組網(wǎng)等新產(chǎn)品的營銷成功率也較低。

iMaster NCE助力運營商向體驗經(jīng)營轉(zhuǎn)型，打造品質(zhì)寬帶

我們常說，數(shù)智化時代將通過大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等手段，幫助企業(yè)的管理、運營和服務更加精準、高效、快捷。在這個全社會數(shù)智化轉(zhuǎn)型時代，運營商作為網(wǎng)絡基礎設施的建設者和提供者，自身的網(wǎng)絡和客戶管理怎能一直如鏡花水月般看不清、摸不著？為此，華為iMaster NCE基于AI+大數(shù)據(jù)平臺，可幫助運營商構建用戶體驗感知準、網(wǎng)絡故障定位準、價值用戶找得準的數(shù)智化體驗經(jīng)營底座，實現(xiàn)向體驗經(jīng)營和差異化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

用戶體驗感知準

當前，為了做好家庭寬帶的體驗經(jīng)營，有運營商已推出免費上門測評網(wǎng)絡信號并為用戶制定專屬的優(yōu)化方案的服務，而華為iMaster NCE支持對全網(wǎng)用戶的寬帶體驗進行主動管理，無需上門測速即可識別帶寬不達標的用戶及占比、帶寬質(zhì)差分布，比如100M、200M、500M，1000M套餐不達標用戶分布情況、以及峰值帶寬分析。針對帶寬不達標的用戶，平臺可進一步對家庭網(wǎng)絡、PON光路、OLT等端到端網(wǎng)絡的多個環(huán)節(jié)展開原因分析，可按每一個用戶維度找出帶寬不達標的癥結所在，并根據(jù)具體的定界結果、帶寬抑制原因主動提供定制化的帶寬保障服務，從而可幫助運營商更高效的提升用戶帶寬達標率，提升客戶體驗和滿意度。

對于三方設備眾多的家庭內(nèi)部網(wǎng)絡，iMaster NCE還能通過分鐘級采集和智能學習算法，精準感知用戶Wi-Fi網(wǎng)絡體驗，識別出是否因為Wi-Fi覆蓋差、干擾強、老舊網(wǎng)線和路由器的能力瓶頸等問題而導致寬帶體驗差，并能通過自動策略優(yōu)化實現(xiàn)遠程解決，或者主動通知用戶自己處理網(wǎng)線、路由器等物理網(wǎng)絡問題。

故障定位判得準

針對傳統(tǒng)網(wǎng)絡性能指標不能完全表征用戶的真實體驗，難以用傳統(tǒng)KPI對視頻卡頓、畫面不清晰等用戶真實體驗遇到的問題進行分析、定位和解決，華為iMaster NCE品質(zhì)寬帶方案將網(wǎng)絡端到端數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一匯聚，首創(chuàng)了時空分析法，將110種應用KPI與300多種網(wǎng)絡KPI在時間、空間維度上做了秒級的時間片對齊，并基于精密的定位算法和高效算力，可幫助運營商在質(zhì)差發(fā)生后的30分鐘內(nèi)提供家庭網(wǎng)絡、PON光路側、OLT側、承載網(wǎng)側4 段的問題定界和30多種典型家寬故障定位的分析結果。

據(jù)統(tǒng)計，大部分的家寬體驗差是由于家庭內(nèi)部網(wǎng)絡的老舊路由器、終端、傳統(tǒng)網(wǎng)線的能力瓶頸以及Wi-Fi覆蓋差等原因?qū)е?。對于故障最多的家庭?nèi)部網(wǎng)絡，該方案還能實現(xiàn)對家庭拓撲的精準還原、終端類型識別，提供包含質(zhì)差雙路由器、終端性能差在內(nèi)的23種故障定位能力。

不僅如此，方案還將可操作落地的改善建議賦能至數(shù)字化APP中，有效提升了數(shù)據(jù)分析結果的應用效率，從而改變了探針、網(wǎng)管、資源等多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，同時質(zhì)差時刻與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)不能時間對齊的現(xiàn)狀。

價值用戶找得準

早在2020年，華為就開始將傳統(tǒng)OLT升級為智能OLT，把傳統(tǒng)的設備網(wǎng)元變?yōu)橐粋€可以實際感知用戶體驗的有溫度的容器，實時采集時延、丟包、抖動等應用數(shù)據(jù)和邊緣計算處理?；谥悄躉LT秒級采集的海量大數(shù)據(jù)，包含平均下游往返時間、PON口的秒峰速率等，iMaster NCE根據(jù)體驗需求進行治理分析，生成使用、體驗、瓶頸、組網(wǎng)信息4大類結構化聚合標簽字段，如單頻Wi-Fi、質(zhì)差天數(shù)等，再結合運營商上層B域的信息，就能精準識別出潛在的帶寬升級、家庭組網(wǎng)、FTTR和場景化寬帶等用戶需求，甚至識別出潛在的離網(wǎng)用戶。

品質(zhì)寬帶正走進每一個家庭

目前，iMaster NCE品質(zhì)寬帶解決方案已在北京、天津、浙江、廣東、四川、重慶、江西、遼寧、云南等30多個省市進行了試點，充分驗證了該方案在用戶體驗感知、故障定位判斷和價值用戶識別等方面的精準性和有效性，幫助運營商大幅提升了萬千家庭的寬帶品質(zhì)。

比如，在浙江某市已經(jīng)覆蓋納管了380臺OLT，共59萬用戶，質(zhì)差用戶主動識別準確率達到了95%，借助于準確的質(zhì)差分析結果和改善建議，用戶體驗改善非常明顯，在剛剛用戶滿意度調(diào)查中，試點地市客滿全省排名提升了2名，集團調(diào)查排名第一；裝維人員上門平均故障定位時長也從耗時2.1小時降低至10分鐘。同時，智能組網(wǎng)套餐隨銷成功率提升了6倍，從5%提升到30%，從而大幅提升營收。

再比如，廣東某市對4個站點7千多用戶進行了試點，通過該方案分析發(fā)現(xiàn)，超過90%的影響家寬體驗的問題發(fā)生于家庭內(nèi)部網(wǎng)絡，單頻組網(wǎng)、百兆光貓、質(zhì)差的雙頻路由器是TOP3原因，上門實際驗證方案定界定位準確率達到了96%。針對這些問題進行集中整改后，第一批試點用戶體驗改善率超過了90%。2021年下半年，計劃將這些成果復制推廣到全市。

劉焱表示，iMaster NCE品質(zhì)寬帶以提升用戶體驗為中心，通過體驗感知改善用戶滿意度，通過體驗保障降低用戶投訴，通過數(shù)智運營實現(xiàn)增收降本提效，將幫助運營商持續(xù)改善用戶體驗，逐步提升網(wǎng)絡數(shù)字化轉(zhuǎn)型和能力變現(xiàn)的競爭力，充分釋放F5G網(wǎng)絡體驗紅利。面向未來，隨著家寬業(yè)務不斷發(fā)展，用戶對業(yè)務體驗要求越來越高，運營商需持續(xù)提升用戶體驗來保障新業(yè)務發(fā)展，相信iMaster NCE品質(zhì)寬帶方案將得到更廣泛的應用，幫助更多的運營商抓住下一片基于用戶體驗的藍海市場，給更多的家庭帶來極致的上網(wǎng)體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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