涉足教育智能硬件領域的“小天才”攤上事了。7月19日，據(jù)北京日報報道，廣東小天才科技有限公司被京津冀三地消協(xié)聯(lián)合約談。北京商報記者注意到，“小天才”在此前因產(chǎn)品內(nèi)應用含有少兒不宜的內(nèi)容被消費者投訴【進入黑貓投訴】。對此，“小天才”在7月9日發(fā)布聲明，下架處理問題應用。而在此次約談中，三地消協(xié)也就“小天才”產(chǎn)品應用商店如何進行安全檢查等相關問題進行了詢問。隨著教育數(shù)字化的發(fā)展，各類智能教育硬件層出不窮，但教育平板內(nèi)容的把控反而成為了潛在漏洞。“小天才”事件的持續(xù)發(fā)酵，也為整個智能教育硬件產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘。

三地聯(lián)合約談

據(jù)北京日報報道，針對近期有消費者反映小天才T1兒童平板電腦應用商店下載的部分游戲、漫畫等App含有不良內(nèi)容，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合約談了“小天才”。

據(jù)披露的數(shù)據(jù)顯示，小天才T1兒童平板電腦在京津冀地區(qū)的公示銷售網(wǎng)點約445個，其中北京市149個，天津市75個，河北省221個。在約談中，三地消協(xié)就應用商店如何進行安全檢查等相關問題對“小天才”進行了詢問，并發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前做出答復。

實際上，小天才平板電腦所宣傳的賣點之一就是內(nèi)容安全。北京商報記者就相關問題在淘寶小天才旗艦店詢問客服人員，其客服明確表示，小天才平板電腦的用戶只能在官方應用商店才能下載App，雖然市面上安卓系統(tǒng)的應用商店為數(shù)眾多，但均不能通過小天才平板電腦使用，從而保證兒童不會像成人一樣不受限制地接觸各類App。該客服同時還表示，其平板電腦中“家長管理”功能，不僅可以設置App使用的時間段，還能夠禁用某些App。

為進一步了解更多詳細情況，北京商報記者撥通了“小天才”官網(wǎng)的400客服電話，其客服人員表示，對產(chǎn)品的處理已在官網(wǎng)上公示，目前一切信息以官網(wǎng)顯示為準。官網(wǎng)顯示，“小天才”在7月9日發(fā)布了整改公告，稱對問題應用進行下架處理，其中含有不良內(nèi)容的應用軟件永不上架。同時優(yōu)化家長端對第三方應用程序的管控功能，在原來限時、限應用的基礎上使家長管理功能更加顯性、便捷。

此外，“小天才”也在公告中表示，公司會針對含有應用商店的全線產(chǎn)品進行全面嚴格排查工作，加強上架前的第三方應用軟件多重審核機制。并加嚴各年齡段適用應用軟件的分類標準。針對第三方應用軟件相關問題，公司也會設立舉報投訴通道。

好生意不能留“漏洞”

無論價值如何錨定，目前教育智能硬件的確是一門利潤可觀的生意。

據(jù)騰訊研究院數(shù)據(jù)顯示，該領域中新、老品類均增長明顯，傳統(tǒng)品類以學習機為主，2018-2021年，其市場規(guī)模從214億元攀升至292億元，預計2024年有望突破400億元，以作業(yè)燈、詞典筆為代表的新品類則從2018年的26億元，攀升至2021年的161億元，2024年有望達到553億元，實現(xiàn)對傳統(tǒng)品類的反超。

從產(chǎn)業(yè)整體來看，伴隨著“雙減”政策的落地，教育智能硬件領域成為各大教育企業(yè)轉型破局的重要方向，傳統(tǒng)教培機構、傳統(tǒng)硬件廠商和互聯(lián)網(wǎng)等科技公司紛紛入局，推出包含學習平板、學習機、早教機、兒童手表、錯題打印機、作業(yè)燈、教育電子紙、智能筆、智能音箱、智能學習桌等在內(nèi)的多種硬件終端品類。

此外，校外培訓“熱”的降溫，也讓孩子的教育開始回歸家庭和學校。以平板電腦、學習機為代表的教育智能硬件成為新寵。多鯨資本合伙人葛文偉在接受采訪時坦言，“雙減”之后，家長獲取校外輔導的渠道減少，智能學習機可發(fā)揮一定的替代效應。“借著‘雙減’，相關教育智能硬件會出現(xiàn)銷量的增長。”

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國教育智能硬件趨勢洞察》顯示，預計三年后教育智能硬件市場規(guī)模將近千億。目前來看，圍繞教育需求的學習平板與圍繞安全需求的兒童智能手表，構成了當下教育智能硬件市場的主要組成部分。

不容忽視的是，“小天才”此次的產(chǎn)品內(nèi)容問題，也為整個智能教育硬件產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘。在教育智能硬件越來越被當成一門好生意的當下，如何做好內(nèi)容把控，成為廠商們共同面臨的新考題，堵住硬件上的“軟漏洞”也迫在眉睫。

專項行動加速監(jiān)管

“從這次‘小天才’事件來看，問題沒出在硬件上，而是出在軟件上。”在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來，關鍵在于要解決軟硬件搭載的不合規(guī)。“不光要對教育內(nèi)容設置規(guī)范，對這類產(chǎn)品也要設立行業(yè)規(guī)定。”

“硬件廠商不能做內(nèi)容，所以他們在內(nèi)容維度更多的是去接入大量ICP(網(wǎng)絡內(nèi)容服務商)，當對ICP審核不嚴的時候，就會出現(xiàn)像這樣的問題。”葛文偉表示，“想要減少類似的情況出現(xiàn)就要再進一步加大審核，加大對內(nèi)容供應商資質(zhì)的審核。”

葛文偉指出，從監(jiān)管層面來看，目前對教育智能硬件內(nèi)容還存在監(jiān)管不到的死角。“當然，隨著‘雙減’一周年的落地，未來的監(jiān)管會更加有條理和針對性，對教育智能硬件內(nèi)容的監(jiān)管一定是跑不掉的，企業(yè)也不能抱著‘打擦邊球’的心態(tài)。”

暑假已至，據(jù)公開信息顯示，中央網(wǎng)信辦等部門將組織開展為期兩個月的專項行動，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學習類App、網(wǎng)絡游戲、電商、兒童智能設備等平臺，集中解決涉未成年人問題亂象。其中特別提及將強化對專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦、早教故事機等智能設備信息的內(nèi)容管理，排查語音、視頻、文字、圖片、游戲等場景，全面清理違法不良信息。

此外，廣科咨詢首席策略師沈萌談到，當下市場中的兒童電子產(chǎn)品，有不少是靠著瞄準家長偏好、煽動育兒焦慮來獲得銷量，需求上的“錯位”注定令其難以久長。但從家長一方來說，其消費既不理性也不客觀，只是從自己心理滿足出發(fā)，認為買了自己就盡到了責任，是在給自己從心理層面卸責。兒童電子產(chǎn)品的內(nèi)容可以通過市場監(jiān)管，但兒童成長則必須有家長的關心和陪伴。

關鍵詞： 教育智能硬件 消費者投訴 潛在漏洞 家長管理