最近除了“火爆全網(wǎng)”的雪糕刺客,“充電寶刺客”也是沖上了風(fēng)口浪尖。我近期經(jīng)常在網(wǎng)上看到有人在網(wǎng)絡(luò)上吐槽自己使用共享充電寶遇到的一些遭遇,首先是瘋漲的價(jià)格,其次是使用體驗(yàn)上槽點(diǎn)。
講實(shí)話,我本人不是一個(gè)手機(jī)重度依賴者,對(duì)共享充電寶和個(gè)人充電寶的需求也沒有那么大。所以對(duì)這一亂象的體驗(yàn)也沒那么深,但最近經(jīng)常有人和我聊到充電寶的各種“趣事”。
前段時(shí)間,我公司的一位同事和我吐槽:最近共享充電寶這類產(chǎn)品盡量少碰,不然在扣錢的時(shí)候才知道什么是真正的“搶劫”。借用了兩個(gè)小時(shí)的充電寶,由于充電速度慢,只能保證不掉電,手機(jī)電量一點(diǎn)沒漲,而錢卻花出去7、8塊。這還不算完,從一個(gè)地兒借到充電寶容易,還充電寶則需要跑十萬八千里,實(shí)在是離大譜。
在共享充電寶這個(gè)東西剛出來的時(shí)候,王思聰曾發(fā)朋友圈斷言共享充電寶成不了,并且放下了一些“狠話”,雖然話糙了點(diǎn),但也能看到他對(duì)于這一類項(xiàng)目的否認(rèn)。
當(dāng)時(shí)我覺得還是觀望一下,這么快下斷言沒什么道理,畢竟這東西萬一真成了,也是一件利民的好事。不過在充電寶在前些年出現(xiàn)漲價(jià)風(fēng)波之后,我就感覺這項(xiàng)目越來越不靠譜。當(dāng)然,我覺得不靠譜的是這些企業(yè),而非這個(gè)項(xiàng)目。
在同事和我說完這件事之后,我就從各種渠道去了解了一下這個(gè)行業(yè)目前的情況,看看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
不了解不知道,一了解,真是嚇一跳。
共享充電寶高價(jià)亂象
共享充電寶漲價(jià)這件事早在2019年就已經(jīng)有媒體進(jìn)行過報(bào)道了,價(jià)格從早期的一塊錢一小時(shí),變成兩塊、三塊、四塊一小時(shí),也是在那時(shí)候,共享充電寶的“差異化定價(jià)策略”被大眾熟知。
所謂的差異化定價(jià)策略,通俗一點(diǎn)說就是“看人下菜碟”,比如在一些客流量不大的地方,共享充電寶的定價(jià)可能依舊一兩塊錢,但如果在飯館、KTV、酒吧或者景區(qū),借用充電寶的價(jià)格就會(huì)成倍的上漲。
除此之外,在當(dāng)年的媒體報(bào)道當(dāng)中,關(guān)于漲價(jià)這一方面問題,官方還有一個(gè)說法,那就是“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)市場(chǎng)情況有所調(diào)動(dòng),這個(gè)價(jià)格并非公司統(tǒng)一制定”。
我們換個(gè)角度理解這句話,那就是在公司定價(jià)和店家價(jià)格之間,還有這么一個(gè)人,負(fù)責(zé)某個(gè)地區(qū)價(jià)格的高低,他才是造成“差異化定價(jià)策略”的罪魁禍?zhǔn)?,這個(gè)行為跟公司無關(guān)。
針對(duì)這個(gè)人的身份到底屬于公司、店家還是個(gè)人,我撥通了某品牌共享充電寶的合作電話,并且以合作者的身份對(duì)這一情況進(jìn)行了解。
根據(jù)對(duì)方所提供的信息,在店家和公司之間確實(shí)有這么一個(gè)人存在,而這個(gè)人并非公司和店家,而是屬于一個(gè)“中間商”的角色,在公司的口中,也就是“代理”。
值得一提的是,代理這個(gè)角色有著極高的權(quán)限,比如定價(jià)權(quán)。
代理有權(quán)限為某個(gè)機(jī)柜的價(jià)格進(jìn)行定價(jià),比如說某餐館鋪設(shè)了這個(gè)代理的充電機(jī)柜,他可以決定這個(gè)機(jī)柜一個(gè)小時(shí)到底是兩塊錢,還是三塊錢。如果是酒吧、KTV、浴池等長(zhǎng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn),定價(jià)甚至可以達(dá)到10塊錢一小時(shí),上不封頂。
對(duì)于代理來說,一個(gè)充電寶從機(jī)柜出去之后,在沒有到下一個(gè)機(jī)柜之前的所有時(shí)間,利潤(rùn)都是由他所有。
那這里就有一個(gè)有意思的地方了,也就是說這個(gè)充電寶離開機(jī)柜的時(shí)間越長(zhǎng)他們掙得就多。就這樣,如何鋪設(shè)充電機(jī)柜的位置也變成了一門學(xué)問。
此前有用戶在網(wǎng)上表示有商家在消費(fèi)者借走充電寶之后,拿出了新的共享充電寶塞進(jìn)原孔位,導(dǎo)致網(wǎng)友多走了好幾公里路才還上充電寶,白白增加了不少的使用時(shí)間,多花了不少錢。從我的了解來看,在一些共享充電寶高單價(jià)的地方,比如酒吧、景區(qū)這些地方,這種情況確實(shí)會(huì)出現(xiàn)。
代理還有一個(gè)權(quán)利就是利益分成,代理可以決定自己和商家的分成,目前比較常見的是三七分,代理三、店家七。也就是說店家是和共享充電寶的利益掛鉤的,并非是按月付給店家一筆費(fèi)用。如果是一些酒吧、景區(qū)等地方,可能這個(gè)分成還要有所變化,代理要更多的讓利給店家。
那換句話說,如今的上游的公司只是一個(gè)平臺(tái),他們真正在做的是賣共享充電寶、充電機(jī)柜、設(shè)備維護(hù)的生意。而真正和店家、消費(fèi)者在做交易的是卻這些代理商,他們每年只需要付給共享充電寶公司5%~10%的利潤(rùn)就夠了。
目前我所溝通的幾家公司分別為某獸和某搜、某街,某團(tuán)共享充電寶由于有著自身的渠道優(yōu)勢(shì),利益分成有所不同,不過邏輯大體相似。
共享充電寶問題多
說完了共享充電寶的價(jià)格亂象,我們?cè)賮砹牧漠a(chǎn)品本身上的各種花式問題。
在和對(duì)方進(jìn)行溝通的時(shí)候,對(duì)方明確和我表示一個(gè)共享充電寶機(jī)柜能夠服役五年左右,并且貼心的為我算出了五年內(nèi)的產(chǎn)品收益。這看似很美好,但在對(duì)方所承諾“超長(zhǎng)產(chǎn)品服務(wù)周期”的背后,我看到了產(chǎn)品所存在的諸多問題。
首先就是充電效率老化。
手機(jī)電池我們都有所了解,如果我們長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī),在一兩年之后整體電池的老化程度就比較嚴(yán)重了。那充電寶同理,本身共享充電寶的電池容量就只有4000-5000毫安時(shí),算上充電損耗,再加上長(zhǎng)時(shí)間服役導(dǎo)致的經(jīng)常性充放電,一個(gè)充電寶從滿電到?jīng)]電,充滿一臺(tái)手機(jī)動(dòng)輒4000+毫安時(shí)的旗艦手機(jī)可能性微乎其微。
再一個(gè)就是充電線經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的使用磨損后,還能否達(dá)到足夠合格的充電速度和充電功率。在最近吐槽“共享充電寶刺客”的話題里,有很多問題是出在充電線的老化和磨損上,經(jīng)常性無法穩(wěn)定的給手機(jī)充電,一碰就會(huì)斷開充電,浪費(fèi)了很多時(shí)間。
除此之外,還有一些朋友遇到了充電寶歸還時(shí)的一些問題,比如說、明明已經(jīng)插會(huì)機(jī)柜里了,但平臺(tái)還是在繼續(xù)進(jìn)行扣費(fèi),造成一些體驗(yàn)上的影響。
這一問題的出現(xiàn)也很可能是產(chǎn)品老化所導(dǎo)致的,共享充電寶機(jī)身上的觸點(diǎn)接觸不良,導(dǎo)致產(chǎn)品無法歸還。
如果遇到無法正確歸還的情況,客服還會(huì)要求用戶對(duì)充電寶進(jìn)行“賠償”,這個(gè)價(jià)格普遍為99元/臺(tái)。
雖說這是幾年前的定價(jià),不過如今這充電寶已經(jīng)白菜價(jià)的時(shí)代,99元的價(jià)格著實(shí)也是“刺”了消費(fèi)者一下,有這錢完全夠買一些大品牌更大容量的充電寶了。
網(wǎng)上類似這樣的吐槽還有很多,這也從側(cè)面表示了目前很多消費(fèi)者對(duì)共享充電寶的糟糕體驗(yàn)產(chǎn)生了抵觸心理。在黑貓投訴上,搜索關(guān)鍵字“共享充電寶”能夠得到14686條結(jié)果,很多投訴都是上游公司和代理商面對(duì)投訴不作為、計(jì)費(fèi)混亂、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等等。
目前整個(gè)共享充電寶行業(yè)都處于一種混亂到不能更混亂的狀態(tài),或許這么說有點(diǎn)不具體,那換個(gè)說法:
大家都在撈金,沒有人在為消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
共享充電寶的立意是好的,和共享單車一樣,都是為了消費(fèi)者應(yīng)急而誕生的產(chǎn)物,不過兩者的套路也都類似,都是先燒錢“跑馬圈地”,然后再瘋狂漲價(jià)賺錢。
漲價(jià)的確是提高收益的最好辦法,但在多收了錢之外,能否提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力,讓消費(fèi)者重新對(duì)產(chǎn)品擁有信心,這才是決定一個(gè)行業(yè)能否長(zhǎng)久生存的根本。
所有企業(yè)全都躺平漲價(jià),整個(gè)行業(yè)如同一潭死水,這本身就是對(duì)消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)任。
除此之外,共享充電寶每臺(tái)機(jī)器的單時(shí)價(jià)格不同,卻并沒有明顯的標(biāo)識(shí)告知消費(fèi)者每臺(tái)機(jī)器的具體價(jià)格以及漲價(jià)策略,這是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?
再回到我們今天的產(chǎn)品上來,如今共享充電寶的使用體驗(yàn)在短時(shí)間內(nèi)很難有所提升,所以我的建議是各位出門還是隨身帶一塊充電寶出門,不然幾次試錯(cuò)下來,花費(fèi)的錢都?jí)蛸I一塊新充電寶了。
關(guān)鍵詞: 手機(jī)重度依賴者 個(gè)人充電寶 共享充電寶 充電效率老化
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