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打造社區(qū)管理服務(wù)智能平臺(tái)，引入社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)社區(qū)公共空間，組建志愿隊(duì)伍開展公益項(xiàng)目……近年來(lái)，四川省廣元市旺蒼縣探索建立“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，通過(guò)建設(shè)基層治理平臺(tái)，引入社會(huì)資源等方式，為居民提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推基層治理提質(zhì)增效。

幾杯茶，一張大圓桌，在四川省廣元市旺蒼縣普濟(jì)鎮(zhèn)普子嶺社區(qū)，居民和工作人員在會(huì)議室聊起新鮮事：“有了信息平臺(tái)，現(xiàn)在咱足不出戶就能辦事”“咱們居民參加社區(qū)志愿服務(wù)的越來(lái)越多了”“后面能不能多引入些社會(huì)組織，提供更多服務(wù)、組織更多活動(dòng)”……

(相關(guān)資料圖)

社區(qū)工作涉及家家戶戶，如何提升質(zhì)量，讓社區(qū)治理更專業(yè)、居民服務(wù)更有效？近年來(lái)，旺蒼縣探索建立以社區(qū)為基礎(chǔ)平臺(tái)、社會(huì)工作者為支撐、社會(huì)組織為載體、社區(qū)志愿者為輔助、社會(huì)公益慈善資源為補(bǔ)充的“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，為居民提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

依托智慧平臺(tái)

優(yōu)化管理服務(wù)

“我想辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，要準(zhǔn)備哪些材料？”普子嶺社區(qū)居民周曉敏點(diǎn)開“智慧普子嶺便民服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)，發(fā)送信息詢問(wèn)。

普子嶺社區(qū)科技智慧平臺(tái)大屏幕上，工作人員看到同步顯示的詢問(wèn)信息，開始迅速處理。幾分鐘后，周曉敏接到了社區(qū)打來(lái)的電話：“周阿姨，請(qǐng)您準(zhǔn)備好3張一寸白底照片和本人戶口簿、身份證以及復(fù)印件。稍后網(wǎng)格員會(huì)上門來(lái)取，后面手續(xù)一塊兒幫您辦完?！?/p>

據(jù)介紹，普子嶺社區(qū)探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的居民服務(wù)平臺(tái)，以公眾號(hào)為載體，梳理涉及民政、殘聯(lián)、人社、醫(yī)保等部門的57項(xiàng)審批事項(xiàng)，集中在網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民辦事少跑路。

讓居民足不出戶就能辦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，旺蒼縣用數(shù)字化賦能城鄉(xiāng)社區(qū)治理，建強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)平臺(tái)。今年以來(lái)，當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)信息發(fā)布小程序、村社區(qū)公眾號(hào)等渠道，依托智能化軟硬件建設(shè)，建成全縣社區(qū)科技智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作動(dòng)態(tài)、好人好事、風(fēng)采展示等信息公示公開，社區(qū)管理服務(wù)信息化智能化。

“現(xiàn)在社區(qū)居民通過(guò)手機(jī)，就可以了解社區(qū)開支、工程項(xiàng)目等信息，也能辦理社保醫(yī)保等業(yè)務(wù)?！蓖n縣民政局局長(zhǎng)黃榜昌說(shuō)，社區(qū)開展平安巡防、人居環(huán)境治理等活動(dòng)信息，也通過(guò)微信小程序推送通知，居民能很快查收和參與。

記者看到，在普子嶺社區(qū)的電子顯示屏上，各處信息實(shí)時(shí)播報(bào)。為推動(dòng)管理智能化，普子嶺社區(qū)織起“互聯(lián)網(wǎng)+微網(wǎng)格”管理服務(wù)網(wǎng)，將全社區(qū)劃分為40個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，并將政法綜治、民政、城管、信訪、市場(chǎng)監(jiān)管等工作統(tǒng)籌到網(wǎng)格內(nèi)，組建網(wǎng)格員社會(huì)工作者隊(duì)伍，由1名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)1個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，實(shí)現(xiàn)了大事不出“網(wǎng)”，小事不出“格”。

引入社會(huì)組織

豐富公共空間

滑梯、塑膠地板、掛在墻上的涂鴉板……這邊是親子娛樂(lè)空間，那邊有康養(yǎng)護(hù)理室，在旺蒼縣白水鎮(zhèn)陳家?guī)X社區(qū)綜合體內(nèi)，居民三三兩兩，悠閑自得。

“建設(shè)各類活動(dòng)空間，滿足居民不同需求，陳家?guī)X社區(qū)綜合體已能為2000多名居民提供25項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！卑姿?zhèn)黨委書記趙福勇說(shuō)，為打破過(guò)去大包大攬舊式社區(qū)治理服務(wù)機(jī)制，白水鎮(zhèn)引入社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)社區(qū)空間。

現(xiàn)如今，陳家?guī)X社區(qū)已引進(jìn)社會(huì)組織和企業(yè)4個(gè)，培育孵化本土社會(huì)組織1個(gè)、社區(qū)型社會(huì)組織4個(gè)，讓不同類型社會(huì)組織為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“推動(dòng)‘五社聯(lián)動(dòng)’，專業(yè)社會(huì)組織至關(guān)重要?！秉S榜昌說(shuō)，“旺蒼積極培育本地社工機(jī)構(gòu)、引進(jìn)外地社工機(jī)構(gòu)，為村和社區(qū)完善優(yōu)化服務(wù)提供保障。同時(shí)緊抓四川社工服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)契機(jī)，推進(jìn)全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、220個(gè)村社區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作站全覆蓋?！?/p>

過(guò)去，當(dāng)?shù)匾惨欢让媾R政府購(gòu)買服務(wù)找優(yōu)質(zhì)社工機(jī)構(gòu)難、社工機(jī)構(gòu)找項(xiàng)目難的“兩難”困境。為此，旺蒼縣專門搭建購(gòu)買公共服務(wù)供需對(duì)接平臺(tái)，定期發(fā)布縣內(nèi)外購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目和社工機(jī)構(gòu)信息，適時(shí)舉辦項(xiàng)目供需對(duì)接會(huì)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

有了信息直通，更多社會(huì)組織加入，一個(gè)個(gè)服務(wù)單元豐富了社區(qū)公共空間。走進(jìn)翻新后的陳家?guī)X社區(qū)活動(dòng)中心“姐妹茶館”，茶香裊裊，香飄四溢。“現(xiàn)在社區(qū)里的女性同志們，都愿意來(lái)這兒坐坐?！忝貌桊^’不是一家單純意義上的茶館，而是女性居民之間的紐帶和橋梁。我們還會(huì)在茶館里不定期召開‘婦女議事會(huì)’，暢通交流的平臺(tái)?！壁w福勇說(shuō)。

組建志愿隊(duì)伍

開展公益項(xiàng)目

村和社區(qū)有了社會(huì)工作站，可誰(shuí)來(lái)開展服務(wù)工作？在旺蒼縣東河鎮(zhèn)治城社區(qū)，一支志愿服務(wù)隊(duì)伍給出了“互幫互助”的答案。

治城社區(qū)獨(dú)居老年人多，無(wú)論是外出買菜，還是看病就醫(yī)，常常需要人幫助?！皩?shí)現(xiàn)‘五社聯(lián)動(dòng)’，社區(qū)志愿者不可或缺?！睎|河鎮(zhèn)黨委書記石寶劍說(shuō)。于是，志愿便民代辦隊(duì)伍組建起來(lái)，制作了附有聯(lián)系方式的“連心卡”，老人有需要時(shí)只要撥通卡片上的電話，就會(huì)有志愿者上門服務(wù)。

有了“菜單式”的志愿服務(wù)體系，群眾根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求“點(diǎn)菜”，社區(qū)“接單”后組織志愿者上門，社區(qū)服務(wù)更加及時(shí)高效。今年以來(lái)，該社區(qū)還先后舉辦免費(fèi)義診、清潔紅城等活動(dòng)10余場(chǎng)次，為20余戶家庭解決實(shí)際問(wèn)題50多件。

“我們還引導(dǎo)社區(qū)志愿者骨干、下沉黨員干部、駐社區(qū)黨政機(jī)關(guān)等成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，提供法律援助、健康義診、助老助殘、解困幫困等社區(qū)志愿服務(wù)?！蓖n縣委組織部副部長(zhǎng)趙曉玲介紹。以普子嶺社區(qū)一家親服務(wù)中心為例，每年就有社區(qū)居民參加志愿服務(wù)200余場(chǎng)次，3.2萬(wàn)余人受益。

與此同時(shí)，旺蒼縣積極開發(fā)利用社會(huì)公益慈善資源，采取“上級(jí)補(bǔ)助+社會(huì)捐贈(zèng)”的方式，推動(dòng)社會(huì)組織、社會(huì)企業(yè)探索“公益+低償”的項(xiàng)目化服務(wù)模式，重點(diǎn)打造社區(qū)助老慰老、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、院落治理、兒童服務(wù)等項(xiàng)目，營(yíng)造多元社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景。

“公益項(xiàng)目主要為特殊群體提供免費(fèi)服務(wù)，為一般居民提供低償服務(wù)?！壁w福勇說(shuō)，陳家?guī)X社區(qū)建起的“愛(ài)心食堂”“愛(ài)心菜園”，就是由社會(huì)組織提供的公益慈善項(xiàng)目。今年以來(lái)，項(xiàng)目已經(jīng)惠及陳家?guī)X社區(qū)的獨(dú)居困難老人和失能老人100余名，開展上門服務(wù)300余次。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年06月08日 13 版）

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