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家電使我們的生活越來(lái)越好

廣州,夏日午后的陽(yáng)光格外熾熱,街上車水馬龍。身穿紅灰相間的專業(yè)制服,斜挎著一個(gè)工具包,鄺朝華急匆匆地走到記者面前:“你好,我是格力電器的維修老師傅,鄺朝華。”

自稱“老師傅”的鄺朝華其實(shí)是個(gè)“80后”。在格力電器2018年年度售后服務(wù)工作評(píng)比中,他在用戶好評(píng)率和做單量?jī)身?xiàng)上都名列前茅,榮獲了“金牌維修人員”的稱號(hào)。

2006年,鄺朝華從部隊(duì)退伍后進(jìn)入格力空調(diào)售后部,成為一名空調(diào)安裝師傅。“一開始,我對(duì)電器也不在行,啥都不懂??照{(diào)安裝沒有維修空調(diào)的技術(shù)含量高。我雖然想學(xué)技術(shù),仍得一步步來(lái)。”那時(shí),鄺朝華常常頂著三四十?dāng)z氏度的高溫奔波在街道上,或背著30多斤的工具包,綁著安全繩,進(jìn)行戶外高空作業(yè)。

“我跟著師傅,從最基本的電器技術(shù)和知識(shí)開始,一點(diǎn)點(diǎn)學(xué),慢慢在實(shí)操中練手。”鄺朝華暗自用功,做有心人,從維修儀表的使用和讀數(shù),到對(duì)故障判斷分析,把各種技術(shù)要領(lǐng)牢記在心。就這樣,經(jīng)過三四年的積累,鄺朝華向公司提出申請(qǐng),轉(zhuǎn)行做空調(diào)維修師。“公司定期給大家提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我在培訓(xùn)基地通過了理論學(xué)習(xí)和實(shí)操考核,被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)行做空調(diào)維修。”

“轉(zhuǎn)行容易,獲得客戶滿意卻不是一件容易的事。”鄺朝華說(shuō),他從業(yè)這十多年來(lái),家用電器種類不斷豐富,從外觀到功能,迭代特別快。

“維修人員的技術(shù)也得跟得上才行啊!早些年主要是空調(diào)、洗衣機(jī)這類大件家用電器,現(xiàn)在空調(diào)扇、智能垃圾桶、電熱飯盒、烘干機(jī)、凈水機(jī)、空氣凈化機(jī)……應(yīng)有盡有。”鄺朝華覺得,這說(shuō)明人們生活水平提高了,對(duì)家電的個(gè)性化需求在增加。“光是小小的電飯煲,花樣就多得很,有三高人群專門使用的糙米電飯煲,還有糖尿病患者專用的脫糖電飯煲。”鄺朝華說(shuō),每次走進(jìn)客戶家,看著各式各樣的家電,看著家家戶戶生活富足美好,他的心里也跟著暖乎乎的。“我就想著,必須干一行、愛一行、精一行,用我的技術(shù)為客戶解決麻煩,讓大家都笑口常開!”

“家電多了,對(duì)我的維修技術(shù)提出了更高的要求。”鄺朝華說(shuō),早些年家用空調(diào)是定頻的,一般就幾種故障,“排查一下壓縮機(jī),看下制冷劑夠不夠,基本都能解決不制冷的問題;但現(xiàn)在都是變頻空調(diào),原因就多了,主板、感應(yīng)器和變頻器都有可能出故障。老師傅也得不斷學(xué)新知識(shí)啊!”鄺朝華如今是公司百里挑一的維修師,可每當(dāng)推出新產(chǎn)品時(shí),他仍然要參加培訓(xùn)。

早上9點(diǎn)開始三個(gè)小時(shí)理論課,接著下午實(shí)操,學(xué)員之間“較量”。每次在培訓(xùn)基地進(jìn)行新款空調(diào)指定機(jī)型的售后技術(shù)學(xué)習(xí),鄺朝華都激情滿滿、干勁兒十足。

“把技術(shù)學(xué)精學(xué)透,服務(wù)他人、提升自我。”鄺朝華說(shuō),這些年,全社會(huì)對(duì)技能型人才的認(rèn)可度在提升,“藍(lán)領(lǐng)”金牌維修師收入不菲,安裝時(shí)長(zhǎng)、工藝難度大的指定機(jī)型,安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單臺(tái)要高200元。“我還有‘全屋家電深度清潔資格證’,家用空調(diào)的安裝、維修、清洗和保養(yǎng)業(yè)務(wù)我都能包了!周一到周日,我24小時(shí)在線,隨時(shí)上門。”如今,鄺朝華已經(jīng)是維修主管,手下帶有十幾個(gè)維修師傅。

騎著電動(dòng)自行車,鄺朝華輕車熟路地在自己分管片區(qū)的幾個(gè)街道中跑來(lái)跑去,為街坊鄰居維修各種小家電。“你看,這里在進(jìn)行城中村改造,高樓建起來(lái)了,電器需求也大了,我的‘事業(yè)版圖’也在擴(kuò)大哩!”鄺朝華笑著說(shuō)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年09月18日 19 版)

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