據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日報(bào)道,吳女士買了一臺(tái)戴森吹風(fēng)機(jī),她說使用時(shí)會(huì)聞到一股燒焦的味道,拿到門店退換被拒絕了。
11月29號(hào),胡女士在杭州樂堤港一樓購買了一臺(tái)戴森吹風(fēng)機(jī),價(jià)格是2600多塊錢。她說花這么多錢買了一臺(tái)吹風(fēng)機(jī),是因?yàn)樵囉脮r(shí)的體驗(yàn)感不錯(cuò)。
“吹造型頭發(fā)柔順,感覺吹出來的風(fēng)也沒有任何味道,相對(duì)來說我比較滿意,因?yàn)闆Q定要買近3000塊錢的吹風(fēng)機(jī),也是想提高一下生活品質(zhì),買一個(gè)好一點(diǎn)的”,胡女士說。
胡女士說,東西買回家之后,第一次使用是12月1號(hào)早上,可吹著吹著她聞到一股很濃的味道。
“吹風(fēng)機(jī)吹出來一股塑料橡膠的味道,味道太重了”,胡女士說,她馬上聯(lián)系了戴森專柜的銷售,對(duì)方的意思是“新機(jī)器打開都有這個(gè)味道”。但胡女士對(duì)這個(gè)解釋不認(rèn)可,她要求退貨或換貨。
“這個(gè)截圖是專柜店銷售和戴森官方客服溝通的留言,截圖上面有些話說的很明顯,說有部分新機(jī)使用時(shí)會(huì)有塑料味”,胡女士認(rèn)為,既然戴森官方說有部分新機(jī)使用會(huì)有塑料味,那按她的理解,不排除其他新機(jī)使用是沒有塑料味的。
“我的要求很簡單,要么給我換一臺(tái)沒有味道的新機(jī),要么就退款退貨”,胡女士說。
不過,店家拒絕了胡女士的要求,為了證明新吹風(fēng)機(jī)確實(shí)能吹出來膠味,胡女士在這家戴森柜臺(tái)的插座上,插上自己的戴森吹風(fēng)機(jī)試了試,記者確實(shí)聞到一股比較重的塑料味,而展臺(tái)上的機(jī)器卻沒有這個(gè)味道。
對(duì)此,杭州樂堤港戴森專柜工作人員對(duì)胡女士表示,“如果有媒體介入的話,公司有專門人去對(duì)接,需要走流程的”。
胡女士表示,“不要說什么走流程,我在你這里買的,有問題肯定要找到你們”;同時(shí)記者問,“既然部分新機(jī)有味道,那么胡女士為何不能換一臺(tái)沒有味道的新機(jī)呢?”柜臺(tái)工作人員回應(yīng)稱,“具體問題還是要聯(lián)系售后”。
戴森柜臺(tái)的銷售人員還提供了戴森客服400的客服電話,官方客服表示,如果胡女士要退換貨,需要檢測確認(rèn)吹風(fēng)機(jī)的異味,確認(rèn)是否屬于機(jī)器性能問題。
“異味確實(shí)每個(gè)人感知不一樣,工程師需要先對(duì)機(jī)器性能和使用方面進(jìn)行檢測,看有沒有問題,如果有問題的話,我們肯定會(huì)開檢測單,然后進(jìn)行后續(xù)的處理”,戴森客服表示。
胡女士也把相關(guān)情況反映給了市場監(jiān)管部門。
關(guān)鍵詞: 戴森吹風(fēng)機(jī)
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