據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道,2015年10月,杭州的應(yīng)女士訂做了一套歐派櫥柜,她說(shuō)當(dāng)時(shí)還在門店買了冰箱,之后冰箱出過(guò)幾次問(wèn)題,最近她才發(fā)現(xiàn),門店送來(lái)的冰箱型號(hào)和單子上寫的不一樣。
2015年的時(shí)候,尹女士在杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)買了櫥柜和電器,優(yōu)惠后71800塊錢,其中冰箱是嵌入式的,一邊是冷藏冰箱,一邊是冷凍冰箱。
“剛剛開(kāi)始只是小問(wèn)題,修了也能用,第二年也是這樣,也修,修了也是能用;第三年也是,只是說(shuō)線路有些問(wèn)題,我也沒(méi)太在意,覺(jué)得能用就好了”,去年冰箱冷凍的那面出現(xiàn)了問(wèn)題,連門也打不開(kāi)了,應(yīng)女士說(shuō)門店聯(lián)系了廠家換了一臺(tái)。
前段冰箱冷藏那邊又不工作了,“徹底不工作了,我也跟歐派那邊去溝通,他們也派師傅上來(lái)維修,維修費(fèi)是680元,是歐派自己掏的錢。修了之后師傅說(shuō),一個(gè)是氟利昂的問(wèn)題;另一個(gè)問(wèn)題機(jī)器里有個(gè)大部件壞掉了,修不好,必須拉到廠里去修”,應(yīng)女士告訴記者。
由于冰箱總是出問(wèn)題,應(yīng)女士提出更換一臺(tái),她讓歐派售后的劉經(jīng)理把冰箱的信息發(fā)給她,價(jià)格一樣,“但是我對(duì)比了一下,發(fā)現(xiàn)冷凍冰箱的型號(hào)是對(duì)的上的,但是冷藏冰箱的型號(hào)完全不對(duì)”,應(yīng)女士說(shuō),對(duì)方解釋是工作人員打字打錯(cuò)了。
對(duì)此,歐派櫥柜杭州區(qū)域劉經(jīng)理解釋,“因?yàn)檫^(guò)去這么多年,你讓我再去找以前的導(dǎo)購(gòu)也找不到了,這可能是個(gè)筆誤的事情,228這個(gè)型號(hào)的冰柜是很小的,肯定看錯(cuò)了,應(yīng)該是那種大的319的,這樣價(jià)格也對(duì)的上”。
這么多年,應(yīng)女士一直相信歐派的品質(zhì),品牌型號(hào)都沒(méi)過(guò)問(wèn)。歐派杭州售后的劉經(jīng)理說(shuō),之前冷凍冰箱制冷上出現(xiàn)了問(wèn)題,已經(jīng)給應(yīng)女士換了,冷藏冰箱目前只有一次維修記錄,可以再維修一下。
“不可能修不好,只不過(guò)里面的壓縮機(jī)壞了,肯定要更換壓縮機(jī),因?yàn)檫^(guò)保了需要自費(fèi),質(zhì)保是三年,之前也商量過(guò),我們這邊可以出1000塊錢,更換一臺(tái)壓縮機(jī)是2200塊錢”,劉經(jīng)理表示。
后來(lái),劉經(jīng)理跟廠家溝通,可以免費(fèi)給應(yīng)女士更換壓縮機(jī),同時(shí)給壓縮機(jī)延保兩年,目前雙方還在協(xié)商。
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