達(dá)達(dá)集團(tuán)布局全品類的目標(biāo)再向前一步。1月13日,達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時零售平臺京東到家發(fā)布《2020京東到家手機即時消費白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。數(shù)據(jù)顯示,截至2020年底,平臺線上手機門店數(shù)已突破6000家,合作經(jīng)銷商超過150家。值得注意的是,京東到家時尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森向北京商報記者表示,除了手機等數(shù)碼小家電產(chǎn)品,京東到家未來還會向大家電品類擴展。
用戶消費能力、購物觀念等變化刺激著企業(yè)在3C即配版圖的想象力。在先于同行進(jìn)入手機品類后,京東家電會進(jìn)一步延伸家電領(lǐng)域嗎?牟廣森對北京商報記者給出了肯定答復(fù):“基于大家電市場的規(guī)模,我們肯定會做品類延伸。手機只是家電市場其中的一個維度,基于手機,我們能較快復(fù)制其他品類如電腦、耳機、小家電等,但大家電的市場布局會有些不同。”
牟廣森所指出的不同,其實就是供給和履約的差異,涉及門店端的備貨和物流端的配送能力。他進(jìn)一步解釋稱:“比如在國美、蘇寧等門店,電視機、空調(diào)、冰箱等大家電商品只是作為展示用,并沒有庫存在門店。其次,我們?nèi)绻龃蠹译娖奉?,不僅需要送達(dá),還需要上門安裝,整個流程與京東到家原本的供給、履約完全不同。因此我們會為商家做商家流量賦能,還會和商家合作來打造新流程,從倉發(fā)貨+履約的模式改變?yōu)镺2O模式。”
簡而言之,電視機要真裝進(jìn)保溫箱是異想天開,但若是能將供應(yīng)鏈路的模式打通、成立,并不妨礙即配企業(yè)突破人們的思維限制,讓大家電當(dāng)日達(dá)成為現(xiàn)實。事實上,部分物流企業(yè)已經(jīng)在嘗試將大家電的消費場景搬到離消費者最近的社區(qū),例如日日順物流在北京、青島等地落地社區(qū)場景服務(wù)中心,以應(yīng)用場景來觸發(fā)居家、健身、出行等產(chǎn)品消費。
同理,除了京東到家合作的門店外,基于京東自身布局的家電門店密度、城市倉群資源,以及消費大數(shù)據(jù)的分析運用來預(yù)判庫存水位,大家電的履約鏈路仍存在可縮短的空間。不僅如此,對于京東在全國的家電版圖來說,供給效率的提升也意味著線下業(yè)務(wù)競爭力升級,從而加深市場的護(hù)城河。
不過,要想疏通其送裝鏈路,打磨出成型的短鏈履約模式,現(xiàn)實仍然很骨感。零售業(yè)專家胡春才向北京商報記者指出,家電企業(yè)做了這么多年,也很難實現(xiàn)大家電當(dāng)日達(dá)。
“例如長虹電視機,按屏幕大小就能分出很多單品,一個品類的單品甚至能達(dá)到上千種。由于對消費者需求較難預(yù)估,因此在業(yè)內(nèi),企業(yè)通常是將商品放置在城市的幾個網(wǎng)點,再從網(wǎng)點配送給消費者,履約時效通常在1-2天。所以如果要把品類鋪開來做,對京東到家來說非常困難。只能說依據(jù)3公里的消費群像,看用戶更傾向于購買哪款單品,來指引附近門店進(jìn)行集中備貨,然后在價格、到貨周期上提升競爭力,可能會有機會,”胡春才表示,“但從長遠(yuǎn)來看,大家電品類增加,消費卻分散的情形會影響到平臺的時效口碑,這項業(yè)務(wù)推進(jìn)下去會變得很難。”
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