近日,在國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)舉辦、中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)主管主辦的消費(fèi)日?qǐng)?bào)的“2021保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”宣傳活動(dòng)中,美的冰箱在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等支持下的新媒體的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中脫穎而出,榜上有名!據(jù)悉,2020年,美的冰箱用戶售后服務(wù)以98.7的高分再創(chuàng)新高!
在剛過去的315晚會(huì)中,不少侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情和商家遮羞布被揭開,其中售后服務(wù)也被重點(diǎn)提及。可見,售后服務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保障中依然占據(jù)重要位置。
在家電消費(fèi)領(lǐng)域,產(chǎn)品物流、安裝以及售后服務(wù)一直是大家普遍關(guān)心的問題,直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的權(quán)益。據(jù)透露,2020年下半年,美的冰箱有效用戶電話回訪超過40000次,入戶拜訪4000多家,用戶售后服務(wù)的滿意度達(dá)98.7分(滿分100)。其在產(chǎn)品售后服務(wù)投入的精力可見一斑。
為了讓消費(fèi)者買產(chǎn)品放心、用產(chǎn)品安心,早在2019年,美的冰箱就推出的7鉆VIP服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者權(quán)益。其中“ 101 天質(zhì)量問題免費(fèi)退換“、”微晶冰箱壓縮機(jī)10年免費(fèi)上門包換“等條款也成為美的冰箱樹立保障消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)標(biāo)桿。
此外,為保障用戶購買美的智能保鮮冰箱后,能夠輕松且高效地解決與冰箱有關(guān)的生活難題。美的冰箱還依托美居APP為用戶提供智能化、多場(chǎng)景覆蓋的高端服務(wù)體系,結(jié)合用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣,通過APP實(shí)現(xiàn)智能食譜推薦、OCR購物小票識(shí)別、NFC食材夾讀取、一鍵報(bào)修、故障自查等多種智能化升級(jí)服務(wù)。
美的冰箱通過服務(wù)鏈接品牌與消費(fèi)者,洞察消費(fèi)者感受與新需求,不斷迭代升級(jí)美的冰箱的售后服務(wù),形成對(duì)消費(fèi)者帶有正向引導(dǎo)的服務(wù)閉環(huán)。既鞏固了品牌影響力,也保障了消費(fèi)者權(quán)益,是互惠互利的雙贏局面。此次獲得“保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”既是對(duì)美的冰箱的肯定,也是對(duì)其未來服務(wù)升級(jí)和消費(fèi)者權(quán)益保障的鞭策!
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