非常時(shí)期，服務(wù)升級。為確保企業(yè)在做好疫情防控的前提下復(fù)工復(fù)產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行，浙江省樂清市著力優(yōu)化公共服務(wù)水平，啟動(dòng)“萬名干部進(jìn)萬企”活動(dòng)，通過“一對一”專人派駐和“一對多”聯(lián)合服務(wù)等方式，全程參與企業(yè)疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各項(xiàng)工作。

服務(wù)專員為企業(yè)解憂

2月28日，國網(wǎng)浙江樂清市供電公司客戶服務(wù)專員葉文偉通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)樂清市金利表面處理有限公司復(fù)工指數(shù)一直沒有大的提升。通過聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，他得知，由于員工缺少口罩、防護(hù)服等物資，該企業(yè)沒有全力投產(chǎn)。

了解情況后，葉文偉第一時(shí)間向樂清復(fù)工復(fù)產(chǎn)小組緊急調(diào)配了一批口罩和防護(hù)服以解企業(yè)燃眉之急。后續(xù)，他又直接聯(lián)系口罩生產(chǎn)商，通過綠色通道，將所需的防護(hù)用品在最短時(shí)間內(nèi)送達(dá)企業(yè)。“駐企服務(wù)專員很熱心，從用電檢查消除設(shè)備隱患、協(xié)調(diào)防控疫情物資到后勤餐飲安排，幫了我們很多忙。”金利表面處理有限公司負(fù)責(zé)人鄭巨州說。

從2月20日起，樂清市供電公司共有20名像葉文偉這樣的服務(wù)專員陸續(xù)進(jìn)駐當(dāng)?shù)馗鞔蠊I(yè)園區(qū)。服務(wù)專員對企業(yè)配電房、變壓器、控制箱、線路等電力設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并協(xié)助排查無功補(bǔ)償裝置故障、電氣設(shè)備安全隱患，保證企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備正常開工，同時(shí)還積極宣傳供電公司疫情期間助企惠企17項(xiàng)舉措和“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)客戶端操作使用事項(xiàng)。

“在進(jìn)駐我們企業(yè)的第一天，服務(wù)專員就根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的復(fù)工情況和后續(xù)增產(chǎn)計(jì)劃制定了最佳用電方案，還主動(dòng)為變壓器、開關(guān)等設(shè)備提供上門檢測，縮減檢測周期，節(jié)省了企業(yè)的人力和物力。”樂清巨邦集團(tuán)有限公司董事長張建芳說，從服務(wù)專員那里第一時(shí)間了解到了市政府復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策，降低了企業(yè)用電成本，讓他增強(qiáng)了全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心。

大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)觀測助力精準(zhǔn)施策

2月底開始，樂清推出各項(xiàng)惠民助企措施，全力支持和推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。國網(wǎng)樂清市供電公司全力服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)，助力恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

該公司抽調(diào)人員力量組建企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指揮中心，并積極運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)管理，全面分析疫情防控期間全市企業(yè)復(fù)工情況?；谟秒娦畔⒉杉到y(tǒng)用戶側(cè)電力數(shù)據(jù)監(jiān)測，通過對電力大數(shù)據(jù)的深度采集和挖掘，建立算法，實(shí)時(shí)監(jiān)測用電量負(fù)荷情況，并通過與歷史數(shù)據(jù)對比分析，綜合評判企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的電力指標(biāo)，分地區(qū)、分產(chǎn)業(yè)對企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)“畫像”，全面掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。

通過對用戶電力大數(shù)據(jù)的綜合分析，截至3月6日，樂清企業(yè)復(fù)產(chǎn)情況已逐步接近去年同期，各行業(yè)復(fù)產(chǎn)情況雖受疫情影響有一定起伏，但穩(wěn)步改善，總體趨好。此外，樂清市供電公司還分別對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)、高新園區(qū)、各行業(yè)、規(guī)上工業(yè)企業(yè)及重點(diǎn)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況進(jìn)行分析，及時(shí)響應(yīng)政府部門有關(guān)用戶電量數(shù)據(jù)分析需求，從不同維度分析復(fù)工復(fù)產(chǎn)變化趨勢，為全市的復(fù)工復(fù)產(chǎn)安排提供決策依據(jù)，有力協(xié)助政府科學(xué)研判、精準(zhǔn)施策。

通過實(shí)時(shí)采集分析各企業(yè)日常電力指標(biāo)，樂清市供電公司還針對其中部分企業(yè)用電陡降、頻繁波動(dòng)等問題，第一時(shí)間調(diào)動(dòng)專業(yè)力量解決問題。對于上游供應(yīng)商停產(chǎn)、原材料不足的“卡脖子”問題，即時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)、上報(bào)有關(guān)部門，推動(dòng)完成整體調(diào)控，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，保證醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為支持受疫情影響的困難中小企業(yè)，該公司主動(dòng)作為，服務(wù)前置，從供電保障措施、費(fèi)用減免、線上服務(wù)、保障后續(xù)用電4個(gè)方面，推出17項(xiàng)惠民助企舉措，7×24小時(shí)全時(shí)段在線提供預(yù)約服務(wù)、“專屬”服務(wù)，滿足復(fù)工企業(yè)的用電需求。(黃慧慧劉帥)

《 人民日報(bào) 》( 2020年04月07日 11 版)

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