4月1日,羅永浩首次直播帶貨,留下了1.7億交易額、4800萬累計觀看人數的首秀成績。
羅永浩推薦的爆款小龍蝦漏氣,網友稱收到過期產品、是臭的…
一周之后,不少用戶陸續(xù)收到當初搶單的貨品。其中有一爆款小龍蝦,收到了網友諸多負面評論。
從網友吐槽來看,主要涉及三方面的問題:
1、發(fā)貨速度慢
很多用戶的訂單未按承諾的發(fā)貨時間及時發(fā)貨。
2、商品質量問題
多位抖音、微博網友在老羅抖音評論區(qū)和微博稱自己收到了脹氣、漏氣的小龍蝦,還有網友稱自己吃了小龍蝦后拉肚子。
3、商品保質期問題
購買小龍蝦用戶大多反饋,收到的小龍蝦是去年5月、6月生產的,擔心不新鮮,更有甚者稱之為“僵尸小龍蝦”。
目前該產品在羅永浩的抖音賬號上已搜索不到。
信良記回應小龍蝦生產日期:保質期18個月,請放心食用
據媒體報道,有消費者已就產品漏氣問題與信良記淘寶店鋪的客服進行溝通,對方表示,“因為路途顛簸,難免有蝦鉗扎破密封袋。抽真空是為了生產線上便于碼放裝箱和送進凍庫,而保證食用安全和口味是靠冷凍。”
店家還稱,小龍蝦這類水產品質量好壞與否可參考氣味,如有問題也一定最先表現在氣味上。如果開袋無異味,仍可放心食用。
對于保質期問題,信良記稱,小龍蝦保質期是18個月,保質期內均可保證產品安全及質量,請消費者放心食用。
此前,羅永浩已就商品發(fā)貨延遲或實物數目不對的情況進行多次回應。其中,信良記小龍蝦因為爆單出現發(fā)貨延遲現象,信良記承諾對顧客進行補償。4月7日,羅永浩曾轉發(fā)北京信良記的致歉微博,回應發(fā)貨問題。
然而網友似乎對此并不買單。
信良記小龍蝦曾遭行政處罰,羅永浩直播價并非全網最低
值得注意的是,早在直播首秀后,就有網友發(fā)現,羅永浩推薦的部分產品貴于其他電商平臺,與直播間"全網最低價"的宣傳完全不符。其中就包括上述小龍蝦產品。
啟信寶信息顯示,2019年10月,羅永浩直播帶貨的信良記小龍蝦曾經因發(fā)布虛假廣告被處罰900元。
截至發(fā)稿,羅永浩暫未就推薦的信良記小龍蝦產品問題進行回應。
除了信良記,網友還在吐槽羅永浩帶貨的這兩款商品
除了信良記,據觀察,網友吐槽的商品還有以下兩個品牌:
1. 小米
有網友購買了小米洗手機,拿到手發(fā)現,只收到了洗手機,并未收到直播中允諾的贈品——3瓶洗手液。
對此,老羅小助理微博@交個朋友 回應稱,部分訂單贈品有分開發(fā)貨的情況,剩下商品會陸續(xù)發(fā)到大家手里。
2.鐘薛高
和小米相比,鐘薛高遇到的問題更多。有一部分網友遇到了“已支付訂單消失”、“已扣費但訂單未顯示”等情況。據鐘薛高官微解釋,該問題是由于訪客和訂單激增,導致抖音直播間系統出現延遲。
同時,還有一些網友遭遇“超賣”,即原本該地區(qū)的庫存都被拍完,應該直接下架,但網友仍能繼續(xù)下單。對此,鐘薛高官微解釋“超賣”是因為抖音小店單量巨大,配送區(qū)域模板出現問題。
業(yè)內并不認為羅永浩直播翻車,“他運氣不是特別好”
對于羅永浩首次帶貨直播遭遇的一系列質疑,有業(yè)內人士指出,羅永浩首次帶貨直播存在諸多問題,但算不上翻車,更大的癥結應該放在團隊運營、生鮮帶貨等更具體的細節(jié)上。
正善食品CEO李榮鑫在采訪中提到,小龍蝦是生鮮食品,需要冷鏈運輸。這本身對于商家就是一個巨大的考驗。加之信良記本就是B端品牌,突然接到這么多C端訂單,發(fā)貨響應能力是個問題。
“老羅的運氣不是特別好。”李榮鑫坦言。
李榮鑫認為,發(fā)生這樣的售后問題,主要還是出在老羅團隊身上:“團隊可能不太專業(yè),對于這條供應鏈的敬畏之心不是特別高。”
面對生鮮帶貨的難題,正善旗下“帶鹽人小關老師”去年618在抖音位居賣貨達人榜第四,他表示,“這件事情不是不行,但是經不起認知的考驗。生鮮永遠是最難做的生意。”
另外,據羅永浩在微博上的預告稱,本周五(4月9日)將進行第二場抖音帶貨直播。
第二次直播帶貨,羅永浩會賣什么,怎么賣?你有什么想法,歡迎評論留言哦!
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關鍵詞: 羅永浩
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