巨頭紛紛投身在線辦公“藍(lán)海”,各款軟件百花齊放。據(jù)報(bào)道,有數(shù)據(jù)顯示,2020年中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到449億元,全球市場(chǎng)也將迎來(lái)一次大爆發(fā)。Facebook、谷歌等IT行業(yè)巨頭也紛紛入局。
不久前,微軟研究院新推出了一種在線會(huì)議系統(tǒng)VROOM。遠(yuǎn)程會(huì)議用戶戴上VR頭顯設(shè)備后,可在機(jī)器人的輔助下讓自己的“分身”去現(xiàn)場(chǎng)開會(huì),并和在場(chǎng)同事進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。辦公室的同事戴上AR頭顯設(shè)備后,就可以與遠(yuǎn)程辦公者“在一個(gè)時(shí)空匯聚”,看到彼此并打招呼。
花樣百出的在線辦公方式會(huì)有效提升辦公效率嗎?經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展,在線辦公領(lǐng)域的發(fā)展還面臨哪些待解的難題,又該如何破局呢?
目前在線辦公更像是替代性需求
在北京市社科院助理研究員王鵬看來(lái),遠(yuǎn)程辦公并非新鮮事物。早在上個(gè)世紀(jì)80年代,一些公司就開始通過(guò)終端聯(lián)網(wǎng)的方式,實(shí)現(xiàn)員工之間的遠(yuǎn)距離協(xié)作。近年來(lái),隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大和新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)的不斷涌現(xiàn),在家辦公和靈活辦公的需求越來(lái)越大。在這一過(guò)程中,不少企業(yè)推出了具有在線會(huì)議、即時(shí)通信、遠(yuǎn)程桌面、在線文檔等功能的在線辦公軟件,讓遠(yuǎn)程辦公成為現(xiàn)實(shí)。
“在線辦公、遠(yuǎn)程辦公在過(guò)去多年一直屬于‘精英需求’和‘定制化’服務(wù),局限在部分行業(yè)的少部分人群,這種大的市場(chǎng)背景,使得中國(guó)的在線辦公雖然技術(shù)和功能已經(jīng)都具備,但在產(chǎn)品開發(fā)尤其是場(chǎng)景應(yīng)用方面,相較國(guó)外還處于一個(gè)十分初級(jí)的階段。”金山辦公軟件股份有限公司董事長(zhǎng)葛珂表示。
改變發(fā)生在今年春節(jié)期間,伴隨新冠肺炎疫情肆虐,相當(dāng)一部分的企業(yè)、組織和個(gè)人開始把原來(lái)在線下的工作和生活等搬到線上,這促生了全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的在線辦公市場(chǎng)需求,2020年也被稱作是中國(guó)“遠(yuǎn)程辦公”或者說(shuō)“云辦公”的元年。
“目前,中國(guó)的在線辦公主要還集中在企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和商業(yè)活動(dòng)用‘線上’代替‘線下’的層面,因此在線辦公的需求更像是一種替代性需求,而不是常規(guī)能力、常態(tài)化需求。”葛珂說(shuō),未來(lái)在線辦公發(fā)展的關(guān)鍵,在于能否幫助政府、企業(yè)、高校等組織建立使用習(xí)慣,以實(shí)現(xiàn)線上辦公常態(tài)化趨勢(shì),而不至于在疫情結(jié)束后迅速被拋棄。這意味著需要在具體的應(yīng)用場(chǎng)景層面,做大量從技術(shù)功能化到產(chǎn)品服務(wù)化的升級(jí)。
他指出,在線辦公的模式應(yīng)該與傳統(tǒng)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合,進(jìn)而優(yōu)化甚至完全改變一些行為場(chǎng)景、需求場(chǎng)景。比如,教育領(lǐng)域的在線課堂、無(wú)接觸的政務(wù)辦公等。
變成更多人的主動(dòng)選擇仍有障礙
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授黃麗華認(rèn)為,中國(guó)的在線辦公企業(yè)站上了發(fā)展風(fēng)口,在線辦公軟件的快速普及與迭代助力中國(guó)企業(yè)提前3年駛?cè)霐?shù)字化快車道。從實(shí)踐應(yīng)用的廣度和深度看,在線辦公應(yīng)用已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。
葛珂認(rèn)為,未來(lái)在線辦公軟件的3個(gè)變化會(huì)促成其進(jìn)一步的普及。“第一,隨著云計(jì)算技術(shù)的快速普及,在線辦公軟件將變得更加簡(jiǎn)單易用;第二,未來(lái)在線辦公的技術(shù)方案、技術(shù)手段將越來(lái)越多、越來(lái)越先進(jìn),使用它的辦公工作效率也會(huì)提升得更高;第三,5G的來(lái)臨讓整個(gè)帶寬成本、存儲(chǔ)成本、云服務(wù)的成本快速下降,這也促使了在線辦公成本的降低。”葛珂說(shuō)。
雖然人們普遍認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公應(yīng)該是大勢(shì)所趨,但在王鵬看來(lái),遠(yuǎn)程辦公想從非常時(shí)期的“不得不用”,變成更多人的主動(dòng)選擇,把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為發(fā)展的持久動(dòng)力,操作起來(lái)仍有一定障礙,需要相關(guān)在線辦公平臺(tái)付出更多努力。
王鵬指出,針對(duì)科學(xué)家和工程師交流模式的研究表明,若兩張辦公桌距離超過(guò)30米,他們定期交流的可能性接近于零。IBM公司曾做過(guò)一項(xiàng)測(cè)試證實(shí),同一辦公室里的員工對(duì)于一個(gè)潛在問(wèn)題平均要交流38次,而不同工作場(chǎng)地的員工遇到問(wèn)題時(shí)通過(guò)線上的交流只有8次。因?yàn)槿伺c人之間的協(xié)作并不止借助于語(yǔ)言,動(dòng)作、手勢(shì)甚至一個(gè)眼神都可以對(duì)外傳遞交流信息。即便網(wǎng)絡(luò)延時(shí)被一再壓縮,但無(wú)法逾越的物理門檻,始終會(huì)讓人與人之間的協(xié)作體驗(yàn)大打折扣。同時(shí),信息技術(shù)的介入容易導(dǎo)致工作時(shí)間變長(zhǎng),這也容易給員工帶來(lái)職場(chǎng)焦慮。正因如此,視頻會(huì)議這種遠(yuǎn)程辦公形式雖早已出現(xiàn),但推廣一直很難。
“此外,在線辦公軟件要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用,還會(huì)對(duì)相關(guān)配套設(shè)施提出更高要求。例如,在線辦公對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶、終端硬件的要求很高,直接使用公共網(wǎng)絡(luò)的話,使用人數(shù)過(guò)多容易造成掉線、卡頓、延時(shí)等問(wèn)題,這會(huì)明顯降低工作效率。”王鵬說(shuō),“近日,由于眾多企業(yè)和單位密集使用遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng),給服務(wù)器造成巨大壓力,一度導(dǎo)致一些線上辦公軟件崩潰。這也提醒相關(guān)在線辦公平臺(tái),提升技術(shù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),才是在線辦公能夠贏得用戶的關(guān)鍵。”
關(guān)鍵詞: 在線辦公
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