網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)支付、線上掛號(hào)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及正深刻改變著生活。然而，對(duì)一些老年人來說，便利的科技反而帶來不便：疫情期間，掃不出健康碼而徘徊在小區(qū)外，使用不了移動(dòng)支付在難以找零的超市著急，起大早去醫(yī)院排隊(duì)卻失望而歸……

智能時(shí)代，如何不讓老年人成為數(shù)字生活的局外人?本版推出系列報(bào)道“解碼·縮小數(shù)字鴻溝”，關(guān)注當(dāng)下老年人的“觸網(wǎng)”狀態(tài)，為他們適應(yīng)智能時(shí)代、共享科技紅利，探尋解題之道。

——編者

短視頻平臺(tái)達(dá)人“鋼琴爺爺”楊訴——

“互聯(lián)網(wǎng)開啟我的新世界”

本報(bào)記者韓鑫

步入人生第六十個(gè)年頭，楊訴覺得自己“老年不老”，“不管在什么年紀(jì)，如果不能掌握主流技術(shù)工具，心態(tài)上遠(yuǎn)離社會(huì)，那才是真正垂垂老矣”。

落日余暉，指尖下傾瀉出一首美妙悠揚(yáng)的鋼琴曲——1分多鐘的視頻發(fā)布沒多久后，點(diǎn)贊迅速破萬。有些意外的是，這段短視頻的制作者是一位頭發(fā)花白的老者。

老人名叫楊訴，是專職短視頻博主。他在抖音平臺(tái)上的賬號(hào)“鋼琴生產(chǎn)隊(duì)”擁有超過230萬粉絲，點(diǎn)擊量破億。

“兩年前，兒子無意間上傳了一段我在家彈鋼琴的視頻，沒想到才幾個(gè)小時(shí)，播放量就超過百萬。”楊訴說，他從上海音樂學(xué)院畢業(yè)后，曾在深圳交響樂團(tuán)演奏鋼琴，演出時(shí)臺(tái)下最多千余名觀眾。如今在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上演出，“一下子打開了互聯(lián)網(wǎng)世界的大門，從此便‘一發(fā)不可收拾’。”兩年間，楊訴制作了600多條短視頻。

甄選曲目、在線尋譜;支起手機(jī)支架，選好角度，年輕人都不一定“玩得轉(zhuǎn)”的流程，楊訴一氣呵成。學(xué)習(xí)過程并不容易，視力下降，看譜子久了眼睛痛，因?yàn)椴粫?huì)剪輯，只好把每首曲子完整彈完。“起初燈光、角度、構(gòu)圖總是不合適，畫面里時(shí)不時(shí)冒出一只拖鞋、一瓶醋，孩子沒少指點(diǎn)。”楊訴哈哈一笑。

學(xué)會(huì)了短視頻，楊訴的“觸網(wǎng)”之旅一路乘風(fēng)破浪。他愛寫文章，創(chuàng)建了微信公眾號(hào)“訴爺”，還嘗試遠(yuǎn)程輔導(dǎo)鋼琴。“互聯(lián)網(wǎng)開啟我的新世界，每天一睜眼，便從早忙到晚，從來不會(huì)覺得老年生活無聊。”楊訴說。

今年步入人生第六十個(gè)年頭，楊訴覺得自己“老年不老”。他認(rèn)為，不管在什么年紀(jì)，如果不能掌握主流技術(shù)工具，心態(tài)上遠(yuǎn)離社會(huì)，那才是真正垂垂老矣。“未來，我想借助互聯(lián)網(wǎng)，讓鋼琴這個(gè)有點(diǎn)高冷的藝術(shù)與大眾貼得更近。”楊訴說。

用不慣智能手機(jī)的72歲老人丁秋林——

“微信通話是唯一熟練的技能”

本報(bào)記者申智林

老丁原來還擔(dān)心，跟不上這個(gè)智能時(shí)代，會(huì)處處受限。體會(huì)過后發(fā)現(xiàn)，社會(huì)對(duì)老人依然很友好。

吃罷早飯，72歲的丁秋林準(zhǔn)備去社區(qū)書屋里坐坐。剛出門，掛在腰間的皮包震動(dòng)起來。半晌，他才反應(yīng)過來，是來了微信電話。

掏出手機(jī)，點(diǎn)擊接聽：“老丁啊，幫我頂個(gè)班。”來電的是他所在的湖南長(zhǎng)沙雨花區(qū)東塘街道浦沅社區(qū)“老口子”親情服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員。

“智能手機(jī)用了1年多，微信通話是唯一熟練的技能。”老丁不好意思地說，“就這樣，用起來都還有些不習(xí)慣。”

小區(qū)里上年紀(jì)的退休老人不少，用得慣、用得好智能手機(jī)的，確實(shí)不多。

不是不想用，而是難掌握。雖然智能手機(jī)普及的年頭不短了，但老丁直到去年才讓兒子幫忙買了一個(gè)。作為服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，他經(jīng)常要聯(lián)系30多名老齡志愿者，一個(gè)個(gè)打電話或者上門傳達(dá)，有些麻煩。聽說微信可以建群發(fā)通知，他想嘗試下。

電話買來了，用起來卻沒那么簡(jiǎn)單。打開程序，把通知內(nèi)容打成文字，點(diǎn)擊發(fā)送……在兒女一遍遍演示下，老丁總算記住了。實(shí)際操作下來，效果卻不理想。原來有的隊(duì)員根本就沒有微信，少不得還是用老辦法。

剛用上智能手機(jī)時(shí)，老丁也有很多“時(shí)髦”想法——買東西、坐公交、交水電燃?xì)赓M(fèi)，都可以用手機(jī)解決。結(jié)果，一次操作把他“唬”了回來。

“我看手機(jī)上有個(gè)紅包，就點(diǎn)擊了一下，沒想到，又要輸身份證號(hào)，又讓輸密碼。”老丁操作了幾步，突然意識(shí)到可能是詐騙，趕緊停了下來。

丁秋林原來擔(dān)心，跟不上智能時(shí)代會(huì)處處受限。體會(huì)過后發(fā)現(xiàn)，社會(huì)對(duì)老年人依然很友好。小區(qū)超市雖然流行移動(dòng)支付，但現(xiàn)金照收不誤;出門坐地鐵和公交，一張老年卡足以通行。

如今，丁秋林每天養(yǎng)花、逗鳥，到社區(qū)書屋看看書刊雜志，偶爾用智能手機(jī)和在廣州的女兒視頻聊天，日子過得很舒心。

90后志愿者羅旭——

和老人成為忘年交

本報(bào)記者陳圓圓

羅旭發(fā)現(xiàn)，老人最需要的是有人陪他們說說話，“幫助老人緩解內(nèi)心對(duì)于溝通、陪伴的需要，獲得心靈上的慰藉，我就很滿足”。

年輕人教老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，一開始挺有耐心，但重復(fù)幾次后逐漸不耐煩。8年前發(fā)生在自己和母親身上的一幕，讓羅旭決定加入“夕陽再晨”公益組織，為老年人普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

羅旭的“學(xué)生”從50歲到90歲不等，他都稱為叔叔阿姨。叔叔阿姨們很熱情，叫他“羅老師”。在北京薊門里社區(qū)電腦班上，羅旭結(jié)識(shí)了王立英老人。

王阿姨因?yàn)樯眢w不好提前退休，在家待著總感覺挺孤獨(dú)。學(xué)會(huì)使用QQ后，王阿姨迫不及待加了羅旭好友。“你頭像上的小人兒為啥那么好看?”王阿姨問。羅旭笑著回答：“阿姨，這叫QQ秀，我?guī)湍鷵Q。”一來二去，兩人成了忘年交，經(jīng)?；ハ嗔粞?、點(diǎn)贊。

王阿姨感嘆，電腦打開了她生活中一扇新的窗口，學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)聊天、寫網(wǎng)絡(luò)日志，“心一下子敞亮了”。同班一起學(xué)習(xí)的老人課上共同交流，生活中來往幫助，交到了不少朋友。臨近“畢業(yè)”，她運(yùn)用學(xué)到的技術(shù)制作了份電子影集。

羅旭總結(jié)出了一套交流溝通的心得：教老人使用手機(jī)時(shí)坐在左邊，方便自己用右手操作;溝通放慢語速，一句話重復(fù)講三四遍，讓老人聽清楚每個(gè)字……“有的老人喜歡用美圖秀秀編輯照片，有的將喜歡的音樂設(shè)置成手機(jī)鈴聲。”羅旭說，希望他們更好地在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)向上的精神追求。

志愿服務(wù)也改變了羅旭的人生軌跡。如今，他在北京郵電大學(xué)攻讀科學(xué)管理與工程方向的博士，將科技助老從愛好發(fā)展成事業(yè)方向。他發(fā)現(xiàn)老人最需要的，是有人陪他們說說話。“幫助老人緩解內(nèi)心對(duì)于溝通、陪伴的需要，讓他們感受到尊重和認(rèn)可，獲得心靈上的慰藉，我就很滿足。”羅旭說。

新語| 快時(shí)代，留個(gè)慢選項(xiàng)

管璇悅

“等一等”的呼聲不是要攔下數(shù)字時(shí)代奔跑的腳步，而是要思考如何不讓老人在熟悉場(chǎng)景中無所適從

當(dāng)很多年輕人提前邁入5G時(shí)代，還有不少老年人仿佛停留在“無G時(shí)代”，苦苦追趕。單拿手機(jī)來說，怎么調(diào)大聲音，如何增大字號(hào)，怎樣插卡、開機(jī)?年輕人眼里的“常規(guī)操作”，往往是老年人需要努力“解鎖”的技能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年末，我國(guó)60歲及以上人口超2.5億，占總?cè)丝诘?8.1%。雖然互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透，但到今年3月，在我國(guó)超9億的網(wǎng)民中，60歲及以上的網(wǎng)民群體占比僅為6.7%。這也就能理解，為什么線上總是鮮見老年人的聲音，線下卻常能目睹老年人的窘境。有不少人呼吁，請(qǐng)數(shù)字時(shí)代等一等老年人。

前行的潮流不可擋，讓奔跑的數(shù)字時(shí)代“緊急剎車”“臨時(shí)停車”并不現(xiàn)實(shí)，也并不可取。實(shí)際上，“等一等”的呼聲不是要攔下數(shù)字時(shí)代奔跑的腳步，而是要思考如何不讓老人在熟悉場(chǎng)景中無所適從。同時(shí)，這也是衡量社會(huì)文明程度的重要標(biāo)尺。

好在，整個(gè)社會(huì)都在釋放善意，老人與數(shù)字時(shí)代正在相向而行。多少年邁的身影戴上老花鏡，費(fèi)勁卻又執(zhí)著地學(xué)習(xí)掃碼、瀏覽新聞、視頻通話，虛心向晚輩請(qǐng)教;有的圖書館和社區(qū)為老人開設(shè)智能手機(jī)使用課堂，公共場(chǎng)所有志愿者指導(dǎo)老人使用自助設(shè)備……

當(dāng)然，光靠這些還不夠。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶的“痛點(diǎn)”也是驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)。以老年人為目標(biāo)人群的智能手機(jī)和應(yīng)用，不妨多做調(diào)研，改進(jìn)功能，從而使他們更快上手;在公共場(chǎng)所等一些生活場(chǎng)景，為沒有條件學(xué)或者學(xué)得慢的老人保留傳統(tǒng)的“慢選項(xiàng)”，讓他們不至于在信息高速公路上步履維艱。

我們關(guān)注的是身邊年齡漸長(zhǎng)的長(zhǎng)輩，擔(dān)心的也是有一天上了年紀(jì)的自己。畢竟，科技發(fā)展的本意是添彩而不是添堵，讓科技感多些溫度，也是智能生活的應(yīng)有之義。

關(guān)鍵詞： 老年人