“從申請、填寫信息到發(fā)卡并即刻使用，只需要不到1分鐘。”這是來自旅行愛好者王小姐的申卡體驗。

上述快速申請流程的實現，是平安的人工智能(AI)技術全面賦能信用卡業(yè)務的結果。據介紹，AI已應用在平安所有的人民幣信用卡發(fā)卡、運營上，該行近90%的信用卡發(fā)卡可通過AI智能發(fā)卡。

在新冠疫情影響下，信用卡線上化、智能化運營正在考驗商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務，提前在技術領域深度布局的銀行先發(fā)競爭優(yōu)勢逐漸凸顯。

“快速反應，積極布局線上化場景”，成為平安銀行信用卡上半年業(yè)務迅速反彈的關鍵。該行稱，通過為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等全周期、多方位的線上化、綜合化服務，全面保障了疫情期間客戶各類生活需求。

“戰(zhàn)略方向不變，但打法已經全面升級：要建立數字銀行、生態(tài)銀行和平臺銀行。”中國平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林表示。

AI智能審批近90%發(fā)卡

受新冠疫情影響，以往較為依賴“地推”發(fā)卡的銀行信用卡，正提速向線上化、智能化轉型。

8月25日，平安銀行發(fā)布的財報數據顯示，2020年上半年，該行新增發(fā)卡逾400萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

信用卡線上化轉型早已行之有年，各大銀行、互聯網公司都在發(fā)力線上發(fā)卡、運營，但線下推廣仍是重要手段之一。新冠疫情突然襲來，金融機構全面轉型互聯網線上方式。線上運營如何精準識別客戶、化解“反欺詐”和信用風險，考驗各大銀行信用卡中心的技術儲備和快速響應速度。

此前，中國銀行業(yè)協會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2019》顯示，2019年，客服中心與遠程銀行的智能技術綜合使用率達到71%。語音機器人、文本機器人、人臉識別、聲紋識別、智能質檢等基于AI技術的數字化服務新形態(tài)，能有力推動客戶服務的智能化發(fā)展。

2020年上半年，受疫情影響，信用卡消費金額有所下滑，平安銀行通過及時布局線上化場景，為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等線上化綜合服務，保障疫情期間客戶各類生活需求。

科技全方位賦能信用卡

應對疫情影響，快速反應布局線上化場景，交易金額迅速恢復，依靠的是平安積累30余年的技術研發(fā)儲備。

新冠疫情時期，各大銀行信用卡中心發(fā)卡、服務轉向線上。平安銀行迅速反應，大力度優(yōu)化AI智能語音技術，將其滲透到不同的服務場景。

謝永林介紹，疫情期間，平安在科技專利方面表現不俗，上半年集團專利申請數增長接近22%;像AI的坐席替代服務，相當多的產品線已經有90%的替代率;AI客戶經理觸達常規(guī)客戶數量增長400%;利用科技構建生態(tài)本身業(yè)務收入增長11%。

人工智能技術已經完全滲透應用到信用卡的各個業(yè)務流程，從而賦能信用卡業(yè)務。根據平安銀行中報，2020年上半年，該行優(yōu)化AI智能語音技術滲透到不同服務場景，其中智能語音月外呼規(guī)模已達1200萬通，等同節(jié)約人工坐席約3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服務占比達88.5%,較年初提升2.4個百分點。

在業(yè)務系統(tǒng)方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新一代核心系統(tǒng)已成功實施首輪生產并行驗證，預計今年底完成新老系統(tǒng)的完全替代。新核心系統(tǒng)基于平安銀行PaaS開放式平臺架構，具有高彈性、高擴展、高性能、高可用、高安全的互聯網系統(tǒng)特性，可實現多層級賬戶體系、立體化額度管控、全科目資產證券化等全新業(yè)務應用。(石海平)

關鍵詞： 信用卡 智能風控