文｜顧翎羽

編輯｜余樂(lè)

ChatGPT，時(shí)下最火的人工智能聊天工具，號(hào)稱(chēng)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類(lèi)的語(yǔ)言模式來(lái)對(duì)話(huà)，根據(jù)聊天上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類(lèi)一樣來(lái)聊天交流。

【資料圖】

當(dāng)有些人還在傲慢地認(rèn)為ChatGPT輸出的內(nèi)容是“人工智障”“廢話(huà)連篇”時(shí)，最卷的打工人們已經(jīng)火力全開(kāi)，將其用在了職場(chǎng)內(nèi)卷里。

打開(kāi)各種app，關(guān)于如何利用ChatGPT的推送讓人審美疲勞。專(zhuān)家喜滋滋告訴大家：ChatGPT可以用來(lái)做PPT、寫(xiě)法律文書(shū)、回郵件等等——主要針對(duì)一些不需要?jiǎng)幽X的信息加工場(chǎng)景，可以極大提高工作效率——如果不是專(zhuān)家告訴我，我都沒(méi)意識(shí)到職場(chǎng)上不需要?jiǎng)幽X的場(chǎng)景原來(lái)這么多。

有朋友說(shuō)，他用ChatGPT一小時(shí)就寫(xiě)完了過(guò)去要寫(xiě)一周的抖音視頻腳本；有朋友用ChatGPT潤(rùn)色自己公司的新聞稿，該新聞稿竟然本身也是關(guān)于生成式人工智能的對(duì)話(huà)產(chǎn)品。

不過(guò)，要論最適合使用ChatGPT的場(chǎng)景，那還得說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)大廠內(nèi)卷文化的精髓——寫(xiě)周報(bào)。幾乎所有的受訪(fǎng)者都同意這一點(diǎn)。

“周報(bào)是廢話(huà)的大成，而ChatGPT就是一個(gè)廢話(huà)文學(xué)生成器。”一位互聯(lián)網(wǎng)大廠中層告訴我。

高明的聊天機(jī)器人簡(jiǎn)直是一個(gè)不會(huì)累的申論寫(xiě)手——最擅長(zhǎng)先給出核心概念，再按照“總分”的結(jié)構(gòu)進(jìn)行回答——備受推崇的金字塔思維也不過(guò)如此吧。

看上去，這是一場(chǎng)用最擅長(zhǎng)形式主義的AI對(duì)抗形式主義，魔法打敗魔法的雙贏。

魔法打敗魔法

一些聰明人已經(jīng)用ChatGPT劃起了水。

Stanley是一位生活在上海的外企獵頭主管。最近他發(fā)現(xiàn)，原本不善筆頭功夫的下屬匯報(bào)文檔忽然寫(xiě)得漂亮起來(lái)。他在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)了下屬，對(duì)方卻很坦誠(chéng)告訴他，“是AI的功勞?！?/p>

Stanley并沒(méi)生氣，因?yàn)樗灿肁I回老板的郵件。老板的回復(fù)則是“well done” （干得好） ，不知道是不是用AI回復(fù)的。

Stanley表示，他是一個(gè)懶人，而越懶的人，就越擅長(zhǎng)尋找助力。工具就是這樣被不斷使用而改進(jìn)的。

一些測(cè)試發(fā)現(xiàn)，即便是需要理解力的領(lǐng)域，ChatGPT在某些場(chǎng)景下的表現(xiàn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于普通人類(lèi)。例如，它可以根據(jù)指定作家的風(fēng)格寫(xiě)出劇本，模仿專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師給出心理咨詢(xún)意見(jiàn)，為木訥的男生給心愛(ài)的女生寫(xiě)一封表白，并且還緊扣女孩的特點(diǎn)。

有研究認(rèn)為，與人類(lèi)相比，ChatGPT的回答更嚴(yán)謹(jǐn)、客觀和扣題。人類(lèi)總是傾向根據(jù)自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域給出回答，并且喜歡引經(jīng)據(jù)典來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)，而ChatGPT的回答則更切題，善于給出更獨(dú)立、直接和結(jié)構(gòu)完整的回答。

如果不要求短句，ChatGPT會(huì)給出更正式和富有條理的長(zhǎng)句。這種“AI腔”的文風(fēng)甚至也是可以調(diào)整的。Stanley說(shuō)，他在使用ChatGPT來(lái)回答老板郵件時(shí)，通常會(huì)在寫(xiě)出第一版郵件之后告訴它，“不要這么嚴(yán)肅，語(yǔ)氣再隨便一點(diǎn)?！?/p>

在某些極度強(qiáng)調(diào)邏輯的領(lǐng)域，ChatGPT甚至可以作為一個(gè)效率革命工具。畢馬威合伙人兼負(fù)責(zé)人迪倫·羅伯茨 （Dylan Roberts） 表示，ChatGPT用于投行領(lǐng)域?qū)⒎浅?qiáng)大；AI可以收集和分析大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，并從中提出建議，例如識(shí)別需要籌集資金或可能成為收購(gòu)對(duì)象的公司。也就是說(shuō)，AI可以給出投資建議——不過(guò)虧損和風(fēng)險(xiǎn)仍由人類(lèi)買(mǎi)單。

一些律師表示，以法律領(lǐng)域?yàn)槔壳癈hatGPT智能程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但隨著語(yǔ)言模型和數(shù)據(jù)庫(kù)的完善，它確實(shí)有望承擔(dān)相當(dāng)一部分初級(jí)的文書(shū)處理工作。

“不過(guò)，只要AI不能承擔(dān)責(zé)任，就永遠(yuǎn)不可能替代律師?！币晃宦蓭煴硎尽?/p>

也就是說(shuō)，ChatGPT和人的回答之間無(wú)法跨越的鴻溝在于，它的回應(yīng)是機(jī)械式的，而不具有目的性。它如果語(yǔ)氣強(qiáng)硬，是因?yàn)槿祟?lèi)告訴其“要強(qiáng)硬”；它如果語(yǔ)氣柔和，是因?yàn)槿祟?lèi)告訴其“要柔和”。

不是，也正是這一特性——呈現(xiàn)文本而不需要為決策擔(dān)責(zé)，讓深受匯報(bào)之苦的打工人看到了解放的可能。

一位大廠員工告訴我，他的周報(bào)長(zhǎng)度通常在3000字左右，項(xiàng)目較多時(shí)甚至能達(dá)到8000字-10000字，內(nèi)容涵蓋工作、復(fù)盤(pán)、學(xué)習(xí)、下周計(jì)劃等等。老板曾經(jīng)對(duì)他明說(shuō)，他不如團(tuán)隊(duì)里另一個(gè)同職級(jí)女生升遷快，就是因?yàn)橹軋?bào)做得不如人家。

“過(guò)去每個(gè)周六我都在加班，加班就是為了寫(xiě)周報(bào)，用了ChatGPT后，這部分時(shí)間就節(jié)約了，女朋友很開(kāi)心?！?/strong>

他向我展示了自己用ChatGPT寫(xiě)出的工作成果，表示AI只需要稍加修改就可以達(dá)到團(tuán)隊(duì)里那位同職級(jí)女生的水準(zhǔn)， “就是要長(zhǎng)，長(zhǎng)句要多，一個(gè)模版翻來(lái)覆去套在不同的項(xiàng)目里，反正老板是沒(méi)有時(shí)間細(xì)看的?！?/strong>

文山會(huì)海已經(jīng)不再是某一行業(yè)的特性。周報(bào)文化的本質(zhì)，還是工作內(nèi)卷加劇，導(dǎo)致了自上而下的匯報(bào)文化盛行。尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)增速放緩時(shí)，市場(chǎng)、公關(guān)、人力等支持性、非業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)卷尤其嚴(yán)重，就表現(xiàn)成了周報(bào)越寫(xiě)越長(zhǎng)，員工們?cè)谌哂嗟墓ぷ骺偨Y(jié)里尋找工作的存在感。

一位大廠員工透露，在他們公司，很多團(tuán)隊(duì)會(huì)專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)正式員工，每周主要工作就是負(fù)責(zé)匯總、整理周報(bào)。

他所在的公司有位部門(mén)市場(chǎng)中層，以擅長(zhǎng)匯報(bào)著稱(chēng)，每周要求下屬?gòu)闹苋烷_(kāi)始準(zhǔn)備本周周報(bào)。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，自然讓公司CMO （首席營(yíng)銷(xiāo)官） 非常滿(mǎn)意，經(jīng)常公開(kāi)表?yè)P(yáng)這位總監(jiān)業(yè)務(wù)反饋得好。不過(guò)，這份1萬(wàn)字左右的周報(bào)，最終讀者可能也就CMO和市場(chǎng)總監(jiān)自己。

AI剝削人類(lèi)了嗎？

技術(shù)不但沒(méi)有解放勞動(dòng)者，反而增加了工作量，延長(zhǎng)了工作時(shí)間，這一狀況并非始自今日。

日本學(xué)者森岡孝二在《過(guò)勞時(shí)代》里提出， 18世紀(jì)后半期至19世紀(jì)前半期的英國(guó)工業(yè)革命過(guò)程中，工廠引進(jìn)并普及了大機(jī)器生產(chǎn)，每小時(shí)的產(chǎn)量有了飛躍性的提高，但工人的工作時(shí)間卻并未減少，生活狀態(tài)也未得到改善。

不僅如此，由于實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化生產(chǎn)，很多工作不再要求男性勞動(dòng)者有熟練的技能，工匠靠工具和手藝吃飯的時(shí)代一去不復(fù)返。他們從前多少還可以以技藝為本錢(qián)，和老板討價(jià)還價(jià)，如今也不行了。此外，由于機(jī)械化的普及，工廠開(kāi)始大量招聘工資低廉的女工，為了生計(jì)，有些家庭甚至讓孩子在工廠做童工，在這種情況下，因?yàn)閾?dān)心失業(yè)，工人之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。

芭芭拉·格爾森在《電子剝削工廠》里則更加直白地提出，從過(guò)去的產(chǎn)業(yè)革命到科學(xué)管理方法，近代經(jīng)營(yíng)管理原理的實(shí)質(zhì)就是將勞動(dòng)過(guò)程中的管理權(quán)和決策權(quán)轉(zhuǎn)移到更高一級(jí)組織，將熟練工人轉(zhuǎn)化為非熟練工人。

如今，寫(xiě)字樓辦公室的白領(lǐng)階層正面臨同樣的情況。也就是說(shuō)， 技術(shù)革新的同時(shí)，白領(lǐng)階層逐漸被轉(zhuǎn)化為不用花錢(qián)培訓(xùn)的、容易替代的、非熟練的、廉價(jià)的、低專(zhuān)業(yè)性的勞動(dòng)者。

“一顆螺絲釘?！盨tanley說(shuō)，他仍舊對(duì)AI工作效率表示樂(lè)觀，節(jié)省下來(lái)的時(shí)間可以用在更有意義的事情工作上。至于其他，他表示這不是打工人應(yīng)該思考的事情，“螺絲釘為什么要思考那么多？”

迪倫·羅伯茨認(rèn)為，ChatGPT將使知識(shí)型員工如今從事的普通任務(wù)自動(dòng)化，這樣他們就可以專(zhuān)注于更有價(jià)值的任務(wù)——更有價(jià)值的事情是否在未來(lái)由于AI的強(qiáng)大而不再有價(jià)值，他沒(méi)說(shuō)。

一些人認(rèn)為，ChatGPT生成的結(jié)果只是基于大量語(yǔ)料的訓(xùn)練，因此可靠性和安全性均存疑，這也是其只能輔助一部分人類(lèi)工作而無(wú)法替代的原因。

另一些人則憂(yōu)心忡忡。在采訪(fǎng)過(guò)程中，一些年齡更大、職業(yè)經(jīng)歷更久的受訪(fǎng)者認(rèn)為，ChatGPT解放的是人類(lèi)的模仿能力，并沒(méi)有提高人類(lèi)的創(chuàng)新能力，反而對(duì)信息的辨別和篩選能力提出了更高要求。也就是說(shuō)，ChatGPT并沒(méi)有直接改變生產(chǎn)力和交流效率，卻削弱了人真正解決問(wèn)題的能力。

“就像PPT的出現(xiàn)一樣?！币晃毁Y深的咨詢(xún)業(yè)人士表示。 他認(rèn)為，PPT的初衷是好的，但是PPT文化發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)在很大程度上加大了工作量。本來(lái)三言?xún)烧Z(yǔ)就能說(shuō)清楚的事，如今也需要套在一個(gè)精美的模版里。我們抱怨PPT，但囿于職場(chǎng)規(guī)則，又無(wú)法掙脫。

事實(shí)上，他以咨詢(xún)PPT精美而著稱(chēng)，并因此獲得了客戶(hù)的好評(píng)。

2月2日，微軟官方表示，旗下所有產(chǎn)品將全線(xiàn)整合ChatGPT。除此前宣布的搜索引擎必應(yīng)和Office之外，OpenAI服務(wù)將允許開(kāi)發(fā)者訪(fǎng)問(wèn)AI模型。

也就是說(shuō)，利用ChatGPT一鍵自動(dòng)生成100頁(yè)文字滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)、制作精美的PPT，就要近在咫尺了。

一位資深的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在采訪(fǎng)中對(duì)此現(xiàn)象表示既期待又憂(yōu)心。他認(rèn)為，技術(shù)發(fā)展至今，越來(lái)越多的人成為了信息傳遞鏈條中的一個(gè)加工環(huán)節(jié)。在未來(lái)，AI對(duì)這種節(jié)點(diǎn)的替代作用更明顯。對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，應(yīng)試能力的重要性下降了，工作對(duì)理解力和創(chuàng)造力提出了新的要求。

這也許是當(dāng)下打工人面對(duì)AI不安的源泉——畢竟，對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，理解力和創(chuàng)造力，已經(jīng)被忽視很久了。

“看完這些如何利用ChatGPT搞錢(qián)的課，我好像更焦慮了?！币晃皇茉L(fǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司員工表示，“效率革命就要來(lái)了，這一次，什么樣的人能不當(dāng)炮灰呢？”

一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于AI可以替代的純技術(shù)類(lèi)的工種，競(jìng)爭(zhēng)加劇，甚至職位消失是一種必然。

不過(guò)，并不是所有人都在這場(chǎng)洪流中覺(jué)得無(wú)可適從。

我問(wèn)自己在體制內(nèi)工作的朋友黃老師是否用過(guò)ChatGPT，對(duì)方表示沒(méi)有，但是很關(guān)注。當(dāng)我告訴他此工具很適合用來(lái)幫助寫(xiě)文本時(shí)，他笑了笑：“那就不必了，我們不允許上外網(wǎng)?！?/p>

在國(guó)企從事文員工作的莉莉也非常自信。她幾乎所有的工作都圍繞文書(shū)展開(kāi)。與很多人認(rèn)為ChatGPT廢話(huà)連篇適合用來(lái)寫(xiě)公文不同，她認(rèn)為，就算看似每一篇文書(shū)都有套路可循，但自己的工作永遠(yuǎn)無(wú)法被AI替代。

因?yàn)閷?xiě)作真正的難點(diǎn)其實(shí)是在文本以外：理解領(lǐng)導(dǎo)意圖?！斑@意圖，領(lǐng)導(dǎo)可不會(huì)用問(wèn)題明著告訴你。”莉莉說(shuō)。

不過(guò)，她也贊同ChatGPT能夠在某些場(chǎng)景下助力她解決工作問(wèn)題，“比如一篇文書(shū)需要修改10遍的時(shí)候，你只需要try again就好了。”

“修改，對(duì)我們這行來(lái)說(shuō)不是文書(shū)的需求，是管理的手段?！?/p>

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