京東云的AI是產(chǎn)業(yè)AI。

文丨齊介侖

距離產(chǎn)品正式發(fā)布已過(guò)去78天，美國(guó)人工智能公司OpenAI旗下對(duì)話式聊天機(jī)器人模型ChatGPT的時(shí)下熱度不但沒有任何衰減，而且它所掀起的強(qiáng)勁熱浪仍在以極高的加速度迅速席卷全球。一場(chǎng)被認(rèn)為或可比肩早年互聯(lián)網(wǎng)誕生的新的技術(shù)革命，正由此拉開序幕。

(資料圖片)

ChatGPT在語(yǔ)義理解和文本輸出等方面堪稱驚艷的表現(xiàn)，已催生海內(nèi)外社交平臺(tái)如推特、微博、微信朋友圈等大量網(wǎng)友不間斷的分享與熱議，而這又吸引了更多用戶踴躍注冊(cè)并積極參與到日趨熾烈的互動(dòng)中來(lái)。

瑞銀研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，從2022年11月30日上線，到2023年1月底用戶規(guī)模突破1億，ChatGPT僅用時(shí)2個(gè)月，這創(chuàng)下了消費(fèi)類應(yīng)用有史以來(lái)最快增速——TikTok和Instagram達(dá)到同一量級(jí)，分別用時(shí)9個(gè)月和2年半。而據(jù)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》等媒體報(bào)道，推出ChatGPT的OpenAI已成美國(guó)最值錢的初創(chuàng)公司之一，其最新估值已由2021年上一輪融資時(shí)的140億美元翻倍至290億美元。

ChatGPT在用戶側(cè)的火爆，同時(shí)點(diǎn)燃了業(yè)界熱情，AIGC即人工智能生成內(nèi)容已然是當(dāng)前最受追捧的一項(xiàng)AI技術(shù)。在谷歌等海外大廠聞聲而動(dòng)之外，國(guó)內(nèi)多家頭部科技互聯(lián)網(wǎng)公司如百度等亦紛紛基于各自技術(shù)長(zhǎng)板和資源積淀，放出消息或拋出相關(guān)動(dòng)作。

與其他公司陸續(xù)上線的類ChatGPT產(chǎn)品有所不同，京東云日前發(fā)布的“125計(jì)劃”，源自京東超級(jí)龐大而又超級(jí)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是生長(zhǎng)在數(shù)智供應(yīng)鏈上的產(chǎn)業(yè)AI，更為強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的價(jià)值。而在這一點(diǎn)上，以言犀為代表的京東云AIGC已實(shí)踐多年，未來(lái)通過(guò)專注產(chǎn)業(yè)的言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型的上線與迭代，更大賦能空間或?qū)⒋蜷_。

01

AIGC價(jià)值陡增

ChatGPT的橫空出世，為AIGC的商業(yè)化可能性，平添了更為豐富的想象力。

ChatGPT自身估值的暴漲以及跟進(jìn)該方向的上市公司股價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)的顯著走高都有力證明了這一點(diǎn)。這無(wú)疑反映的是公眾對(duì)ChatGPT所在AIGC賽道的極其看好以及對(duì)其未來(lái)繁榮樣貌的強(qiáng)烈期待。

不只能聊天、答疑，還能作詩(shī)、編程、寫小說(shuō)，且能代筆周報(bào)、論文、情書、訴狀，如此種種，大量用戶通過(guò)與ChatGPT的多輪交互，發(fā)現(xiàn)了它盡管尚存瑕疵但總體已頗出色的能力。而這些能力假若再經(jīng)打磨并向前穩(wěn)步延展，事實(shí)上大概率都可以成為商業(yè)化細(xì)分場(chǎng)景，在合理定價(jià)之下，用戶付費(fèi)并不很難。

算力成本高昂的ChatGPT已如之前預(yù)告的那樣，在部分國(guó)家先行上線了付費(fèi)產(chǎn)品ChatGPT Plus。用戶在每月支付了20美元也即約合人民幣136元的訂閱費(fèi)用后，除了高峰期不卡頓以及能夠提前體驗(yàn)一些新功能之外，重點(diǎn)是可享受ChatGPT Plus為之提供的比免費(fèi)版更快速、更準(zhǔn)確的問(wèn)答服務(wù)。

OpenAI大股東微軟或?yàn)樽畲筅A家。

目前微軟仍在努力嘗試將OpenAI的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，整合到其旗下產(chǎn)品和服務(wù)之中去。

微軟2月2日推出的Teams高級(jí)版Teams Premium即為一例。Teams Premium內(nèi)嵌了ChatGPT功能，可實(shí)現(xiàn)字幕的實(shí)時(shí)翻譯和會(huì)議記錄的自動(dòng)生成，更智能、更個(gè)性化，同時(shí)也更加保護(hù)個(gè)人隱私，訂閱費(fèi)用為每月10美元。

微軟2月7日上線的集成了ChatGPT功能的新版必應(yīng)搜索引擎和Edge 瀏覽器，則不但令其下載量較此前版本猛增數(shù)倍，而且公司市值受此激勵(lì)，一夜?jié)q超800億美元。

多款A(yù)IGC產(chǎn)品已在商業(yè)化上進(jìn)行了嘗試。在這當(dāng)中，AI作畫在模式上已相對(duì)成熟，海外產(chǎn)品Midjourney和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品百度旗下文心一格是兩個(gè)典型代表。

目前Midjourney在年付費(fèi)之外，根據(jù)用戶對(duì)圖片需求量的多寡，設(shè)有三檔月付費(fèi)套餐，費(fèi)用分別為每月10美元、20美元、30美元，最低檔套餐每月供圖上限為200張，最高檔不限量。

文心一格則以“充電”形式，對(duì)圖片需求量較大的用戶收取費(fèi)用，電量包設(shè)有100電量、200電量、800電量三檔，用戶所需支付費(fèi)用打折后分別為9.9元、15.9元、49.9元。

據(jù)?？素?cái)經(jīng)了解，現(xiàn)今海內(nèi)外一眾知名AIGC產(chǎn)品如AI文本生成產(chǎn)品Jasper、AI視頻生成產(chǎn)品Synthesia、AI圖片視頻編輯產(chǎn)品Runaway等，大多采用的是大同小異的付費(fèi)訂閱模式。

能夠看到，作為AIGC賽道頂流，ChatGPT著實(shí)已在底層通用性方面展露出了亮眼長(zhǎng)板，但其在精準(zhǔn)度、忠實(shí)度、可信度等方面還有不足。而這主要是由于ChatGPT在中間層欠缺垂直的產(chǎn)業(yè)知識(shí)和領(lǐng)域知識(shí)所致，因此難于在真實(shí)的應(yīng)用層廣泛落地開花。

京東的入局則有所不同。

02

京東云AI植根產(chǎn)業(yè)

要了解產(chǎn)業(yè)版ChatGPT的產(chǎn)品調(diào)性及未來(lái)去向，便需首先了解京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)的起源和定位。

言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)脫胎于京東智能客服場(chǎng)景，它是從京東巨量繁復(fù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中深度解耦而來(lái)。

經(jīng)由2020年11月1.0平臺(tái)問(wèn)世、2022年7月2.0平臺(tái)升級(jí)，言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)在持續(xù)服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，不斷在語(yǔ)音與聲學(xué)、視覺感知、情感計(jì)算、語(yǔ)義理解與生成、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話等六大AI技術(shù)方向著力探索。

目前言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)的AI實(shí)力業(yè)界領(lǐng)先，陸續(xù)斬獲離散數(shù)值推理、對(duì)話生成等20余個(gè)國(guó)際競(jìng)賽冠軍，在文本生成、對(duì)話生成、閱讀理解等任務(wù)中接近乃至超越人類水平。其日均支持API外部調(diào)用高達(dá)數(shù)十億次，服務(wù)范圍已從涉及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈全域，擴(kuò)大至全面助力交通、能源等各類政企客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)以切實(shí)服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)為己任，由其上線的對(duì)話式AI產(chǎn)品，每天的用戶交互量達(dá)1000萬(wàn)次，算法不斷迭代更新，其功用不難想見。

據(jù)介紹，從產(chǎn)業(yè)需求出發(fā)的“125計(jì)劃”，目標(biāo)是要打造優(yōu)勢(shì)、高頻、剛需的產(chǎn)業(yè)通用版ChatGPT。換言之，它或?qū)⒓婢逤hatGPT流暢的文本輸出等能力和京東云AIGC縱深服務(wù)產(chǎn)業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)。

這里所謂的“125”，即1個(gè)平臺(tái)、2個(gè)領(lǐng)域、5個(gè)應(yīng)用：1個(gè)平臺(tái)指的是智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，即自然語(yǔ)言處理中理解和生成任務(wù)的對(duì)話平臺(tái)；2個(gè)領(lǐng)域指的是零售和金融；5個(gè)應(yīng)用指的是內(nèi)容生成、人機(jī)對(duì)話、用戶意圖理解、信息抽取、情感分類。

從頂層設(shè)計(jì)看，言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型擬通過(guò)在垂直產(chǎn)業(yè)的深耕，快速達(dá)成落地應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)間的泛化，形成更多通用產(chǎn)業(yè)版ChatGPT，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)據(jù)和模型飛輪，最終在細(xì)分、真實(shí)、專業(yè)場(chǎng)景歷練演進(jìn)的基礎(chǔ)上，反哺和完善通用ChatGPT的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力。

從場(chǎng)景應(yīng)用來(lái)看，京東做的是生長(zhǎng)在數(shù)智供應(yīng)鏈上的產(chǎn)業(yè)AI。目前很多AI廠商在單點(diǎn)技術(shù)能力和產(chǎn)品打造上已非常成熟，如計(jì)算機(jī)視覺的內(nèi)容識(shí)別與合成，語(yǔ)音、語(yǔ)義的人機(jī)交互等。而京東布局的產(chǎn)業(yè)AI則是在京東超級(jí)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，覆蓋了京東場(chǎng)景供應(yīng)鏈全鏈條，應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行成本、效率、體驗(yàn)的再優(yōu)化。

在通用型Chat AI方向，京東智能客服系統(tǒng)、京小智平臺(tái)商家服務(wù)系統(tǒng)、智能金融服務(wù)大腦、智能政務(wù)熱線、言犀智能外呼、言犀數(shù)字人等系列產(chǎn)品和解決方案，廣泛服務(wù)了超5.8億終端用戶及數(shù)十萬(wàn)京東第三方商家，與零售、金融、政務(wù)、交通等行業(yè)場(chǎng)景深度耦合，智能服務(wù)應(yīng)用已經(jīng)多點(diǎn)開花。

據(jù)?？素?cái)經(jīng)了解，言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型預(yù)計(jì)參數(shù)量可達(dá)千億級(jí)；京東云歷經(jīng)10余年的精耕細(xì)作，現(xiàn)已在零售和金融兩領(lǐng)域沉淀下了4層知識(shí)體系、40多個(gè)獨(dú)立子系統(tǒng)、3000多個(gè)意圖、3000萬(wàn)個(gè)高質(zhì)量問(wèn)答知識(shí)點(diǎn)、覆蓋超1000萬(wàn)種自營(yíng)商品知識(shí)圖譜，更為垂直聚焦；上述5個(gè)應(yīng)用已涵蓋零售和金融領(lǐng)域復(fù)用程度最高的場(chǎng)景，在客戶咨詢與服務(wù)、營(yíng)銷文案生成、商品摘要生成、研報(bào)生成、電商直播、數(shù)字人、金融分析等類目里，可貢獻(xiàn)巨大力量。

03

新大陸漸行漸近

在快速進(jìn)化中羽翼漸豐的AIGC，已悄然推開一扇通往新世界的大門。遠(yuǎn)方依稀可見的蓬勃新意因?yàn)镃hatGPT的大熱，而令很多以前對(duì)此并無(wú)察覺的普通人亦有了真切感知，市場(chǎng)氛圍空前活躍起來(lái)。

AIGC繁多的應(yīng)用場(chǎng)景和可觀的市場(chǎng)規(guī)模已被業(yè)內(nèi)各方密切關(guān)注并漸成共識(shí)。

紅杉資本兩位美國(guó)合伙人在2022年9月聯(lián)合發(fā)表的一篇署名文章中提到，生成式AI可協(xié)助處理知識(shí)性工作和創(chuàng)造性工作，這將涉及數(shù)十億人工勞動(dòng)力，它能夠?qū)⑦@些人工的效率和創(chuàng)造力提高10%以上，有潛力創(chuàng)造數(shù)萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，到2025年，或?qū)⒂谐^(guò)10%的數(shù)據(jù)，源自生成式AI。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)AcumenResearch and Consulting預(yù)測(cè)，到2030年，全球AIGC市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到1108億美元，2022-2030復(fù)合年均增長(zhǎng)率或?qū)?4.3%。

與其他產(chǎn)業(yè)技術(shù)一樣，在產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)，一定是深入產(chǎn)業(yè)、融合產(chǎn)業(yè)，甚至是源于產(chǎn)業(yè)的技術(shù)。顯見的是，京東云通過(guò)京東生態(tài)內(nèi)外海量落地場(chǎng)景的實(shí)踐，已建立起強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力和清晰而響亮的BC兩端用戶口碑。這為其在新的時(shí)代里再下一城奠定了基礎(chǔ)。而這些成績(jī)的取得，與京東云多年來(lái)以產(chǎn)業(yè)AI為依歸的戰(zhàn)略部署互為表里。

京東云所致力服務(wù)的，很多是傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，它們往往體量頗大，哪怕效能提高1%，那也已是相當(dāng)大的數(shù)字。而且這些行業(yè)已經(jīng)積累了較大規(guī)模的數(shù)據(jù)，后者可為AI的嵌入提供充分燃料。經(jīng)驗(yàn)表明，以AI為工具，在這些真實(shí)而復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景里最大限度挖掘AI的價(jià)值，才是賦能傳統(tǒng)行業(yè)的最優(yōu)解。

相較純技術(shù)視角的AI，京東云AI的演進(jìn)脈絡(luò)是從產(chǎn)業(yè)中來(lái)并到產(chǎn)業(yè)中去，讓AI向?qū)?、向深?/strong>得益于數(shù)年服務(wù)內(nèi)部生態(tài)海量場(chǎng)景的極限級(jí)錘煉，京東云在算力、模型、行業(yè)知識(shí)、場(chǎng)景等方面給予了AI產(chǎn)業(yè)化足夠的培育土壤，并已力推實(shí)現(xiàn)了零售、物流、金融、政務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

舉例來(lái)說(shuō)，目前京東采購(gòu)自動(dòng)化率已超85%、智能客服自動(dòng)化應(yīng)答服務(wù)咨詢已超90%、預(yù)訓(xùn)練模型 K-PLUG生成文案人工審核通過(guò)率95%以上、京東精準(zhǔn)銷量預(yù)測(cè)和智能補(bǔ)貨算法將商品在物流體系中的倉(cāng)儲(chǔ)成本做到了最低。

需要特別提及的是，同時(shí)連接著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)且以供應(yīng)鏈見長(zhǎng)的的京東，本就是一家兼具實(shí)體基因和屬性以及數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)。一直以來(lái)，京東不斷用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等數(shù)智化技術(shù)，優(yōu)化自身的成本、效率、體驗(yàn)，并將這些在京東驗(yàn)證的技術(shù)能力解耦出來(lái)，通過(guò)京東云向全社會(huì)開放，以降低社會(huì)成本、提高社會(huì)效率。京東云產(chǎn)業(yè)數(shù)字人在零售、政務(wù)、金融等多場(chǎng)景中的落地即為一例。

京東云產(chǎn)業(yè)AI是基于京東“十節(jié)甘蔗”理論而發(fā)起建構(gòu)，即從最初單一環(huán)節(jié)降本提效，到單一環(huán)節(jié)優(yōu)化賦能，再到流程智能化賦能、產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同，最終用技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并將能力輸出應(yīng)用到千行百業(yè)。

有人覺得ChatGPT是一個(gè)風(fēng)口，但其本質(zhì)是一條技術(shù)路線，產(chǎn)業(yè)化則是必然的選擇。