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云巨頭擁抱AI:Salesforce引入ChatGPT
時間:2023-03-08 15:19:20

日益擁擠的人工智能賽道迎來了另一位玩家:Salesforce。

當?shù)貢r間周二,深耕客戶關系管理(CRM)的云服務巨頭Salesforce表示,將發(fā)布Einstein GPT,將OpenAI的生成式AI技術整合到其現(xiàn)有Einstein機器人上。


(相關資料圖)

據(jù)一份新聞稿稱,Einstein GPT可以為開發(fā)人員生成個性化的銷售宣傳、客戶問題的解決方案、有針對性的營銷內容以及代碼,從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務專員和市場營銷人員更高效完成工作,協(xié)助提升企業(yè)的客戶滿意度。

舉例來說,使用者問聊天機器人“公司主要客戶有誰”,便會產生名單并出現(xiàn)“寫郵件”的選項,點擊后就會直接生成簡短內容,也可以請聊天機器人修改語氣。

與此同時,Salesforce還與OpenAI合作為其即時辦公通訊軟件Slack發(fā)布了一款ChatGPT應用,可提供對話要點總結、研究工具和寫作輔助等新功能。

Salesforce服務云總經理Clara Shih在周二的新聞發(fā)布會上表示,Salesforce已經與OpenAI的語言模型合作了一年多,最近ChatGPT的爆火加快了其推出Einstein GPT的時間表。

該公司首席執(zhí)行官Marc Benioff在關于新產品的聲明中說:

“結合我們的數(shù)據(jù)云,并與客戶360服務包(包括Tableau、MuleSoft和Slack)深度集成,Einstein GPT將打開通往下一個智能水平的大門,并推動我們新的人工智能世界的數(shù)字轉型?!?/p>

道德責任

圍繞ChatGPT的AI競賽近期在全世界范圍內展開,包括微軟、谷歌、Meta等眾多頂級科技公司,正在努力利用人們對生成式AI技術的興趣熱潮,推出新的產品,但關于道德和安全的問題也引起爭議。

目前聊天機器人及語言模型尚不成熟,有時會給出錯誤的答案,因此相關廠商在給大型企業(yè)或者政府機構提供服務時采取了更加謹慎的態(tài)度。

Salesforce服務云總經理Clara Shih在接受采訪時表示,在生成性AI技術上,他們在快速行動,但是與此同時不能犧牲產品質量的道德責任。

對于可能出現(xiàn)的錯誤答案,Salesforce采取了多個措施避免誤導用戶。比如用戶仍然需要對答案進行編輯修改,另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

與Salesforce一樣,微軟在為其旗下與Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”引入人工智能功能時,也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。

微軟把Dynamics中的人工智能功能稱之為“副駕”(Copilot),公司的一名副總裁Charles Lamanna表示,微軟推出的新功能還不能稱之為“自動駕駛員”,它給用戶提供了多個文稿選項,市場營銷人員可以修改編輯,選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。

另外,Salesforce最近遭遇了一些激進維權股東的壓力,要求該公司改進運營、提高盈利。關于Einstein GPT,該公司尚未公布具體定價和發(fā)布時間表。管理層表示,首先會推出一個測試版本,并且了解企業(yè)用戶對于測試版的評價。

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