“昨天辦公區(qū)窗戶關(guān)了，茶水間阿姨把水果刀藏了起來(lái)?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

圖片來(lái)源：脈脈

近日，脈脈上“Zoom裁員15%，CEO自行減薪放棄獎(jiǎng)金”的話題登上了熱榜，即使工作五年的老員工也沒(méi)有幸免于難，裁員通知和離職協(xié)議書(shū)的下發(fā)甚至都沒(méi)有間隔一天緩沖的時(shí)間。隨著疫情的逐步放開(kāi)，以Zoom、騰訊會(huì)議等為代表的云視頻會(huì)議軟件的利用率大幅度減少。隨即Zoom開(kāi)始降本增效，曾經(jīng)吃到時(shí)代紅利的人，又因?yàn)榇蟓h(huán)境的改變成為了“無(wú)業(yè)游民”。

一位Zoom前員工的自述 圖片來(lái)源：脈脈

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月7日，Zoom創(chuàng)始人兼CEO袁征（Eric Yuan）在Zoom博客上發(fā)表了一篇致員工的公開(kāi)信。袁征宣布，隨著新冠疫情的消退，為適應(yīng)視頻會(huì)議服務(wù)需求放緩，計(jì)劃裁減15%的員工，約1300人，相關(guān)費(fèi)用最高達(dá)6800萬(wàn)美元（折合人民幣約4.61億元）。Zoom首席財(cái)務(wù)官Kelly Steckelberg表示：“作為重組的一部分，我們正在優(yōu)化我們的上市戰(zhàn)略，以更好地支持我們的企業(yè)客戶，并提高生產(chǎn)力。”

“隨著世界向后疫情時(shí)代過(guò)渡，依然有用戶和企業(yè)繼續(xù)依賴Zoom。但全球經(jīng)濟(jì)的不確定性持續(xù)影響著我們的客戶，這意味著我們需要重新審視自己，以便我們能夠經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)環(huán)境的考驗(yàn)?！痹髟谛胖斜硎?，自己將用實(shí)際行動(dòng)對(duì)公司負(fù)責(zé)，自己新財(cái)年的薪水減少98%，并將放棄獎(jiǎng)金。同時(shí)，Zoom高管團(tuán)隊(duì)也將在新的財(cái)年放棄獎(jiǎng)金，并將底薪減少20%。

被公司開(kāi)源節(jié)流掉的不止普通員工，Zoom Video日前宣布向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的文件中披露，已經(jīng)解雇了擔(dān)任公司總裁的Greg Tomb，“無(wú)故終止”于周五生效。Greg Tomb于2022年6月才加入 Zoom，當(dāng)時(shí)他被宣布負(fù)責(zé)監(jiān)督“上市戰(zhàn)略、收入工作和全球 CIO辦公室”。

線上辦公和視頻會(huì)議應(yīng)用在疫情期間迎來(lái)高光時(shí)刻，袁征提到，在疫情初期，Zoom曾大規(guī)模招聘員工。2020年2月到2021年12月，Zoom的員工人數(shù)從約2400人增長(zhǎng)至約6100人，同時(shí)也積極擴(kuò)大其于全球的布局。

但自人們生活逐步恢復(fù)常態(tài)后，Zoom就不再是歐美市場(chǎng)的當(dāng)紅炸子雞，股價(jià)大幅回落。截止發(fā)稿前，Zoom的股價(jià)為69.650美元/股，總市值204.66億美元，跟巔峰時(shí)期超1500億美元相比，蒸發(fā)了上千億美元。

圖片來(lái)源：百度股市通

香港富豪李嘉誠(chéng)2013年開(kāi)始入股Zoom，長(zhǎng)久以來(lái)是Zoom的重要股東。曾經(jīng)，李嘉誠(chéng)所持的Zoom股權(quán)價(jià)值一度占據(jù)李嘉誠(chéng)財(cái)富版圖的重要地位，但如今這筆財(cái)富已然大幅縮水。

據(jù)彭博社消息，李嘉誠(chéng)在去年3月至12月，共減持Zoom股票290萬(wàn)股，按照期間的平均價(jià)格計(jì)算，套現(xiàn)約合人民幣19億元。相比于在公司股價(jià)巔峰時(shí)期減持，足足錯(cuò)失600億有余。

一、高增長(zhǎng)成歷史，但掙錢(qián)能力還是有的

美東時(shí)間2月27日美股盤(pán)后，Zoom公布了2023財(cái)年Q4及全年業(yè)績(jī)報(bào)告，季度營(yíng)收和年度營(yíng)收增速均呈現(xiàn)斷崖式下滑。

數(shù)據(jù)顯示，ZoomQ4的總營(yíng)收為11.178億美元，與上年同期的10.714億美元相比，僅增長(zhǎng)4%，去年同期為21.4%，也低于上一季度4.9%的增速。2023財(cái)年，Zoom的總營(yíng)收為43.930億美元，與上一財(cái)年的40.999億美元相比增長(zhǎng)了7%，但是去年的增速為54.6%?？梢?jiàn)疫情漸漸放開(kāi)后，Zoom的高增長(zhǎng)也成為歷史。

2022財(cái)年第四季度，Zoom的凈利潤(rùn)達(dá)到頂峰4.91億美元，而僅一年的時(shí)間，就虧損超1億，同比降低121.21%。

凈利潤(rùn)暴跌的背后，免不了各項(xiàng)費(fèi)用支出加大的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，2023財(cái)年Zoom總營(yíng)業(yè)費(fèi)用為9.533億美元，與上一財(cái)年同期的5.622億美元相比，增長(zhǎng)69.6%。

其中，研發(fā)費(fèi)用為2.613億美元，去年同期為1.17億美元，增長(zhǎng)123.3%；銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)支出為5.056億美元，增長(zhǎng)55.4%，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率從30.4%上升至45.2%；一般和行政支出為1.865億美元，增長(zhǎng)55.7%，管理費(fèi)用率從11.2%增長(zhǎng)到16.7%。

客戶方面，截至Q4，Zoom有約21.3萬(wàn)個(gè)企業(yè)客戶，與上一財(cái)年同期相比增長(zhǎng)12%，低于上一季度14%的增速，單季度企業(yè)客戶凈增3700，而上一季度凈增5200，企業(yè)用戶數(shù)增長(zhǎng)速度不復(fù)從前。近十個(gè)季度，Zoom月收入貢獻(xiàn)10萬(wàn)美元的客戶數(shù)量出現(xiàn)了放緩的趨勢(shì)，整體客戶留存率存在降低的風(fēng)險(xiǎn)。

Kelly Steckelberg在電話會(huì)議上也解釋道，作為更廣泛的開(kāi)支削減的一部分，一些機(jī)構(gòu)減少了對(duì)Zoom軟件的支出。

目前來(lái)看，裁員確實(shí)是Zoom最直接有效控制成本的方式。

二、潮水退去，線上會(huì)議廠商路在何方？

在全球視頻會(huì)議市場(chǎng)中，截至2021年3月的數(shù)據(jù)顯示，Zoom的全球市場(chǎng)份額為54%，谷歌Meets占23%、微軟Teams占21%，且后兩者的比重呈持續(xù)上升趨勢(shì)。作為代表性企業(yè)，其業(yè)績(jī)的下滑，足以說(shuō)明市場(chǎng)的紅利期已經(jīng)過(guò)去。

Zoom創(chuàng)始人袁征曾在公開(kāi)信中寫(xiě)到 “疫情永久改變了Zoom的發(fā)展軌跡”，但眼下不得不直面線上辦公降溫的現(xiàn)實(shí)，他對(duì)Zoom后疫情時(shí)代的未來(lái)定位是“一家真正的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”(A True Enterprise Player)。

不久前，Zoom表示，將在其產(chǎn)品中整合更多人工智能，并預(yù)測(cè)2024年利潤(rùn)高于華爾街預(yù)期。分析師預(yù)測(cè)，人工智能技術(shù)將成為科技行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。去年年底開(kāi)始，OpenAI 的ChatGPT的發(fā)布，促使Alphabet、百度等重量級(jí)公司紛紛宣布自家的AI產(chǎn)品后，加劇了人工智能領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。袁征在電話會(huì)議上表示，人工智能和大型語(yǔ)言模型的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這項(xiàng)技術(shù)可以“真正幫助”公司。

Zoom在資本市場(chǎng)也不乏堅(jiān)定的支持者。方舟投資(ARK Invest)創(chuàng)始人凱西·伍德非?？春肸oom向企業(yè)應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)型的未來(lái)，她相信Zoom將成為企業(yè)通訊領(lǐng)域的大贏家，而不僅僅是一只受益于疫情下居家主題的股票。

時(shí)代的變遷影響的又何止Zoom一家？2020年疫情爆發(fā)后，大量教育用戶涌上釘釘，并在2020年2月將釘釘MAU從7000多萬(wàn)迅速?zèng)_高至2億以上，但隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，釘釘在2020年下半年起也經(jīng)歷了MAU的回落。據(jù)釘釘內(nèi)部的說(shuō)法，正是這樣“潮水般的用戶”，讓內(nèi)部開(kāi)始思考釘釘需要從做大規(guī)模到做深價(jià)值的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向問(wèn)題，并開(kāi)始能力建設(shè)的過(guò)程。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2000人以上企業(yè)組織貢獻(xiàn)了釘釘1/3的用戶活躍度，深度價(jià)值組成明顯加大。

釘釘上中大型企業(yè)的數(shù)字化深度普遍提升。這些中大型企業(yè)組織不再僅僅使用考勤、審批等組織管理的功能，而是側(cè)重業(yè)務(wù)數(shù)字化，將生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售管理、供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成到釘釘上，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

比如，波司登、上海三菱電梯、一汽集團(tuán)、影石創(chuàng)新Insta360等許多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)將自己的業(yè)務(wù)與釘釘深度連接。波司登集團(tuán)，2萬(wàn)名員工以及上下游接入專屬釘釘，目前80%的應(yīng)用都放在釘釘工作臺(tái)。據(jù)阿里財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至2022年3月31日，在釘釘上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用超過(guò)350萬(wàn)個(gè)，同比2021年增長(zhǎng)250%。

而在當(dāng)前整個(gè)在線視頻會(huì)議企業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模裁員的現(xiàn)象的情況下，釘釘不久前卻收購(gòu)了同類(lèi)型辦公廠商“我來(lái)wolai”團(tuán)隊(duì)。對(duì)于外界猜測(cè)，釘釘告訴DoNews，“我來(lái)wolai”團(tuán)隊(duì)接下來(lái)將會(huì)負(fù)責(zé)智能化協(xié)作文檔的研發(fā)，和個(gè)人版中文檔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

釘釘同時(shí)表示，“我來(lái)wolai”與此前對(duì)Teambition、拍樂(lè)云的收購(gòu)，分別對(duì)應(yīng)釘釘加大在文檔、項(xiàng)目管理、音視頻三類(lèi)協(xié)同產(chǎn)品的投入，并已經(jīng)取得了一些進(jìn)展。teambition自不多說(shuō)，釘釘在云文檔方面，形成云文檔、表格、腦圖、多維表、白板等工具的矩陣，也加入了文檔行業(yè)先進(jìn)的雙向鏈接和塊編輯的模式，初步追齊云文檔第一體驗(yàn)；在音視頻領(lǐng)域，在收購(gòu)后快速形成產(chǎn)品和性能上的能力補(bǔ)齊，追齊騰訊會(huì)議、Zoom等的產(chǎn)品體驗(yàn)。

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，2025年全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到212.1億美元，2021-2025年的復(fù)合增速為17.5%。IDC認(rèn)為上半年的下滑不是趨勢(shì)性改變，未來(lái)硬件視頻會(huì)議市場(chǎng)依然具有增長(zhǎng)空間。

但廠商們顯然沒(méi)有將希望全寄托在市場(chǎng)的自然復(fù)蘇上，至少Zoom和釘釘，要走出自己的“新路”來(lái)。

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