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汽車價(jià)保,該普及嗎?
時(shí)間:2023-03-14 20:18:26

猶如一場(chǎng)龍卷風(fēng),降價(jià)風(fēng)潮席卷了整個(gè)中國(guó),高端的BBA、低端的五菱宏光等無(wú)數(shù)車企都加入進(jìn)來(lái),眾多消費(fèi)者等到了價(jià)格低谷,拿出自己的錢包購(gòu)車。

只見(jiàn)新人笑,哪聞舊人哭。消費(fèi)者開(kāi)心的購(gòu)買新車,卻沒(méi)有人在意那些剛買車不久,所購(gòu)車型竟降價(jià)數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)者。為了吸引新消費(fèi)者,車企使出渾身解數(shù),卻忽視了老車主的心情與權(quán)益。

車企瘋狂降價(jià),誰(shuí)來(lái)保障老車主的權(quán)益


(資料圖片僅供參考)

降價(jià),是車企吸引消費(fèi)者的常用手段,也是非常有效的方式,但車企卻很少會(huì)給老車主補(bǔ)償。車買了幾個(gè)月,還能拿“早買早享受,晚買享折扣”安慰自己,買了不久就降價(jià),才是“老”車主不能接受的,感覺(jué)自己的權(quán)益都受到了傷害。

提早一天,虧了萬(wàn)元,這不是在說(shuō)笑,而是切切實(shí)實(shí)發(fā)生的事,并且在反復(fù)重現(xiàn)。當(dāng)初理想L系列汽車到來(lái),理想ONE清倉(cāng)降價(jià)兩萬(wàn)元,就曾遭遇許多消費(fèi)者投訴。不過(guò)理想汽車銷量不算高,所以市場(chǎng)反響也不大,真正鬧出大聲音的是特斯拉。

可能是因?yàn)殇N量不達(dá)預(yù)期,去年第四季度開(kāi)始,特斯拉汽車連續(xù)降價(jià),今年初更是又降了數(shù)萬(wàn)元。與以往相同,特斯拉沒(méi)有任何補(bǔ)償措施,于是一群剛買車不久的消費(fèi)者坐不住了,聯(lián)合起來(lái)向特斯拉維權(quán)。不少消費(fèi)者哭訴,自己買車幾天時(shí)間,就虧了三萬(wàn)元。

圖源:特斯拉

盲目降價(jià),無(wú)異于飲鴆止渴,短期內(nèi)銷量暴漲,爭(zhēng)取到了一部分消費(fèi)者,但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)對(duì)品牌價(jià)值有影響。好比我打算買一臺(tái)新手機(jī),但4月那個(gè)品牌會(huì)有粉絲節(jié),6月又是618,到了7月手機(jī)又可能更新?lián)Q代,哪怕我打算買舊款,也不用著急,因?yàn)樾驴畎l(fā)布舊款大概率會(huì)降價(jià),而再往后,還有雙11、雙12、春節(jié)優(yōu)惠促銷等等。

有可能你今天買了,產(chǎn)品明天就降價(jià)了,消費(fèi)者對(duì)于品牌會(huì)越來(lái)越不信任。作為國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力的頭部車企,蔚來(lái)CEO李斌就曾說(shuō)過(guò),蔚來(lái)汽車不會(huì)降價(jià),降價(jià)是對(duì)老車主的不負(fù)責(zé)。在這場(chǎng)降價(jià)潮流中,蔚來(lái)也確實(shí)堅(jiān)持自我,沒(méi)有產(chǎn)品降價(jià),僅僅是低價(jià)處理了少量展車和庫(kù)存車。

現(xiàn)在降價(jià)太多,難免傷害到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度,等同于消費(fèi)品牌的未來(lái)和發(fā)展?jié)摿Α?/strong>可面對(duì)其他車企的降價(jià)攻勢(shì),車企要么堅(jiān)持自我,要么加入降價(jià)大軍,堅(jiān)持自我的結(jié)果通常是一段時(shí)間銷量下跌或增幅減少,要么加入降價(jià)大軍。

其實(shí)車企降價(jià),也有機(jī)會(huì)保住品牌聲望,那就是為老車主提供一定的補(bǔ)償方案,或者退差價(jià)。只是利益當(dāng)前,車企恐怕不甘心退差價(jià),尤其是在新能源汽車剛邁入高速發(fā)展期的今天,造車新勢(shì)力基本都在虧損,此時(shí)再退差價(jià)給消費(fèi)者,自身的經(jīng)濟(jì)壓力太大了。

不僅僅是車企,就連消費(fèi)者們,對(duì)于汽車降價(jià)是否該退差價(jià)都爭(zhēng)論不休。

汽車,該不該有價(jià)保

支持汽車價(jià)保的人認(rèn)為,新車剛買沒(méi)多久就降價(jià),車企應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的利益,給予消費(fèi)者補(bǔ)償或退差價(jià)。尤其是汽車這種價(jià)格高昂的產(chǎn)品,降價(jià)幅度通常也比較大,理應(yīng)為消費(fèi)者提供價(jià)保服務(wù)。

反對(duì)價(jià)保的人則認(rèn)為,汽車價(jià)格本來(lái)就不穩(wěn)定,漲價(jià)時(shí)沒(méi)有要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià),降價(jià)時(shí)自然也不需要向消費(fèi)者退差價(jià)。當(dāng)然,估計(jì)反對(duì)價(jià)保服務(wù)的消費(fèi)者,自己買的車沒(méi)有遇到買后降價(jià)情況。

那么,汽車究竟該不該有價(jià)保服務(wù)呢?

新能源汽車時(shí)代,為了降低銷售成本,許多造車新勢(shì)力采用直銷模式。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式下,我們想要買車,進(jìn)入車企官方頁(yè)面選好車后,會(huì)彈出附近經(jīng)銷商的聯(lián)系方式,由我們與經(jīng)銷商溝通,價(jià)格不夠公開(kāi)透明,也不適合小雷這種社恐不敢講價(jià)的人。

直銷模式就像網(wǎng)購(gòu),無(wú)需那些復(fù)雜的流程,直接在官網(wǎng)下單即可。既然銷售模式像電商,那么服務(wù)自然也應(yīng)該向電商靠攏,無(wú)論是淘寶還是京東,都會(huì)為消費(fèi)者提供7~30天的價(jià)保服務(wù)。尤其是在618、雙11等集體降價(jià)的購(gòu)物狂歡節(jié)期間,都會(huì)將價(jià)保明確標(biāo)出,避免消費(fèi)者為了等待降價(jià)活動(dòng),而推遲購(gòu)物時(shí)間,不但要早買早體驗(yàn),還要確保消費(fèi)者晚買也能享折扣。

圖源:特斯拉

至于漲價(jià)補(bǔ)差價(jià),其實(shí)電商平臺(tái)也會(huì)有,但較為常見(jiàn)的是顯卡這種價(jià)格波動(dòng)幅度大的產(chǎn)品,而且賣家會(huì)在商品頁(yè)面明確標(biāo)注“多退少補(bǔ)”。只要車企能夠標(biāo)注這些信息,消費(fèi)者自然會(huì)有心理準(zhǔn)備,不會(huì)因產(chǎn)品價(jià)格的變化而厭惡車企。

汽車與房子類似,相較于其他商品,資產(chǎn)屬性比較濃厚。一些樓盤降價(jià),業(yè)主們集體舉橫幅維權(quán),汽車也是如此,因?yàn)檫@些固定資產(chǎn)的價(jià)格較為昂貴,時(shí)間成本若能挽回“損失”,就是值得的。

在其他車企不愿意為消費(fèi)者提供價(jià)保服務(wù)時(shí),若有一個(gè)車企愿意打破常規(guī),那么這個(gè)車企將萬(wàn)眾矚目。國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力很多,經(jīng)過(guò)一年年大浪淘沙,許多車企倒在了過(guò)去,堅(jiān)持到今天的造車新勢(shì)力,也開(kāi)始慢慢顯現(xiàn)出差距,其中銷量表現(xiàn)最好的無(wú)疑是理想汽車,同時(shí)理想也是最接近營(yíng)收平衡的一家。

之前理想汽車CEO李想曾表示,降價(jià)不一定能提升銷量,但會(huì)打擊到其他企業(yè),理想汽車不會(huì)降價(jià)。考慮到在此之前理想ONE就曾降價(jià)為新車讓路,這波降價(jià)潮又來(lái)勢(shì)洶洶,理想汽車哪怕降價(jià)也在意料之中。

圖源:理想汽車

既然一定要降價(jià),那不妨提前做好保障。近期網(wǎng)上流傳出一則消息,理想汽車推出了90天價(jià)保服務(wù),消費(fèi)者購(gòu)車后90天內(nèi)汽車降價(jià),理想將退差價(jià)。澎湃新聞與理想汽車門店員工溝通后得到消息,理想L7、L8、L9等車型,都可以享受價(jià)保服務(wù)。

只有30萬(wàn)元以上的高端增程式電動(dòng)汽車,理想就成為了國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力扛把子,看來(lái)現(xiàn)在理想已經(jīng)找到了未來(lái)汽車行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)——服務(wù)。

汽車消費(fèi)者,需要更好的服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的年代,車企基本都是經(jīng)銷商模式,信息不夠公開(kāi),所以汽車的價(jià)格、售后服務(wù)也要看經(jīng)銷商的良心。

新能源汽車時(shí)代到來(lái)后,在產(chǎn)品的質(zhì)量方面,傳統(tǒng)車企難以與造車新勢(shì)力拉開(kāi)差距,曾經(jīng)海外老牌車企的引以為豪的三大件(發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤),也只有底盤仍值得吹噓。再加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓信息傳遞更有效,還有各種投訴渠道,甚至投訴多了可能會(huì)上315晚會(huì),售后服務(wù)無(wú)疑將成為未來(lái)車企競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

作為一名新能源車主,小雷也曾體驗(yàn)過(guò)車企的質(zhì)保服務(wù),當(dāng)時(shí)小雷的車輪胎被扎破,可是輪胎破損的位置在內(nèi)側(cè),明顯不是駕駛時(shí)被尖銳物劃破,要么是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,要么是被人惡意扎破。小雷的人際關(guān)系非常簡(jiǎn)單,汽車停放也很規(guī)矩,認(rèn)為大概率是質(zhì)量的問(wèn)題,于是找到了售后服務(wù)人員。

車企售后服務(wù)人員檢測(cè)后表示,并不能證明是質(zhì)量問(wèn)題,但本著消費(fèi)者就是上帝的原則,愿意為我的車免費(fèi)更換原裝輪胎。之前某些品牌的汽車出現(xiàn)嚴(yán)重且明顯的質(zhì)量問(wèn)題,比如油箱漏油,4S店都不愿意承擔(dān)責(zé)任,對(duì)比之后明顯能看出,車企已經(jīng)在服務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)。蔚來(lái)、理想等造車新勢(shì)力,更是將服務(wù)當(dāng)做重中之重。

對(duì)于消費(fèi)者而言,價(jià)格和價(jià)保無(wú)疑是最敏感的東西。直銷模式汽車的價(jià)格公開(kāi)透明,價(jià)保更方便,沒(méi)有那么多中間商賺差價(jià),更符合未來(lái)的經(jīng)濟(jì)模式。

出于降低成本考慮也好,為了提升消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)也好,汽車的銷售模式未來(lái)很可能繼續(xù)向電商靠攏。更加公開(kāi)透明的購(gòu)車流程,也將伴隨著更加貼心的服務(wù)和更為完善的售后保障,理想推出90天價(jià)保是一個(gè)開(kāi)始,也許在不久的將來(lái),汽車價(jià)保會(huì)像淘寶、京東價(jià)保一樣普遍。

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