遇到問題,你是不是習(xí)慣打開搜索引擎尋找客服電話?殊不知,電信詐騙的危險(xiǎn)正在悄悄靠近你!
又到“3·15”,澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)近期連續(xù)接獲消費(fèi)者投訴稱,使用搜索引擎搜索客服電話遭遇電信詐騙。而最令他們困惑的是,作為搜索結(jié)果的數(shù)個(gè)網(wǎng)頁的電話號(hào)碼,分不清孰真孰假。
對此,民間互聯(lián)網(wǎng)安全組織網(wǎng)絡(luò)尖刀創(chuàng)始人曲子龍介紹,冒充(相關(guān)平臺(tái))客服詐騙已經(jīng)是一個(gè)常見的詐騙產(chǎn)業(yè),已被公安部列入五大高發(fā)類詐騙案件。詐騙分子除了通過發(fā)布虛假電話冒充品牌客服、平臺(tái)客服外,甚至還會(huì)發(fā)布虛假的網(wǎng)上報(bào)警電話,冒充反詐中心實(shí)施詐騙。
(資料圖片)
曲子龍同時(shí)表示,對上述問題,雖然搜索引擎?zhèn)冊诩夹g(shù)上不斷地迭代升級(jí),但對于游戲、P2P等小平臺(tái)難以一一核實(shí)、屏蔽,“如果大范圍治理此類虛假電話詐騙,需要平臺(tái)付出更多的努力”。
詐騙電話在搜索引擎上冒充多個(gè)游戲客服電話。
百度、360搜索引擎已經(jīng)對未經(jīng)核實(shí)電話進(jìn)行折疊。
輕易就能搜到的“客服電話”
來自廣州的謝女士介紹,1月23日,孩子在使用她的手機(jī),登錄網(wǎng)友QQ賬號(hào)玩游戲,其間向一款名為“香腸派對”的游戲充值了2100余元,“他是用我手機(jī)里的錢充值到QQ里玩游戲的。QQ號(hào)是孩子網(wǎng)友的,他自己沒有賬號(hào)”。
消費(fèi)記錄顯示,相關(guān)賬號(hào)在不到2個(gè)小時(shí)內(nèi)向“香腸派對”游戲運(yùn)營商——心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡稱“心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”)進(jìn)行了多筆充值,單筆充值最高金額為648元。
得知情況后,謝女士隨即聯(lián)系心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)官方微信號(hào)申請退款,但由于孩子用的是他人的QQ號(hào),導(dǎo)致實(shí)名認(rèn)證一直未獲通過,“我聯(lián)系他們的在線客服也聯(lián)系不上,每次排隊(duì)都是四五十個(gè)人,好不容易排到前面了又被踢出去重新排隊(duì),排了好幾天都沒有聯(lián)系上人工客服”。
聯(lián)系在線客服未果的謝女士,遂于1月26日通過百度搜索找到一個(gè)“香腸派對退款全國客服電話”。撥打該電話后,接通了一個(gè)自稱工號(hào)089號(hào)的客服人員。
在謝女士提供相關(guān)賬號(hào)后,對方明確說出了孩子充值的金額。對于退款問題,對方表示需要確保賬戶中有1萬元以上的余額才能激活“企業(yè)賬戶”、申請退款。
“我本來也不相信,為什么退款還需要先轉(zhuǎn)賬過去才能退,但他們能夠查詢到我孩子的充值金額,我就覺得肯定是心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的,就相信他們了?!敝x女士說,在對方指導(dǎo)下,她將9986元轉(zhuǎn)入了對方指定的銀行賬戶中。隨后對方表示已成功申請退款,讓她等待退款到賬。
然而,轉(zhuǎn)賬次日謝女士就接到了反詐中心的電話,稱前一天她與詐騙分子有過接觸,存在被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。謝女士這時(shí)才意識(shí)到自己被騙了,再撥打要求她轉(zhuǎn)賬的“人工客服電話”,一直顯示占線,無法接通。
同樣的情況也發(fā)生在安徽消費(fèi)者陳先生身上。他告訴澎湃新聞,去年6月,家中的大金中央空調(diào)出現(xiàn)故障,他隨即通過百度搜索找到售后服務(wù)熱線,“網(wǎng)上一搜電話特別多,我以為大公司都是有比較多的客服和電話”。
陳先生撥打了其中一個(gè)400開頭的“售后電話”,對方聲稱是大金空調(diào)官方售后團(tuán)隊(duì)。在了解到陳先生的空調(diào)已購買超過5年后,對方提出一個(gè)以舊換新方案,“她說現(xiàn)在大金空調(diào)有答謝老客戶全面升級(jí)套餐,像我的空調(diào)買的時(shí)候是28000多元,現(xiàn)在只需要補(bǔ)1999元,就可以申請以舊換新,而且免費(fèi)上門更換”。
這一說法讓陳先生很心動(dòng),“她說我要先支付新空調(diào)的費(fèi)用38000元和換新費(fèi)1999元,這樣他們才能安排倉庫發(fā)貨,師傅當(dāng)天會(huì)直接帶著新空調(diào)上門更換,更換完畢收走舊空調(diào)后當(dāng)天原路返還38000元的費(fèi)用,這樣保證不影響我們使用?!标愊壬f,正當(dāng)自己準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬時(shí),被家人勸阻了,后來詢問大金空調(diào)官方微信在線客服后,才得知并沒有以舊換新服務(wù),“再撥打那個(gè)號(hào)碼就是另一個(gè)人接了,完全就是騙人的?!彪S后陳先生將自己的經(jīng)歷發(fā)布在了社交媒體上,希望能引起更多人的反詐意識(shí)。
在搜狗引擎中,一個(gè)號(hào)碼被冒充多個(gè)游客客服電話。
為何還能上首頁、被置頂?
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?,在搜索引擎上檢索“香腸派對退款客服電話”,一頁可以出現(xiàn)十多個(gè)不同的電話,均稱“香腸派對全國退款客戶服務(wù)在線電話”,難辨真假。
將其中一個(gè)號(hào)碼復(fù)制后反向檢索,發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼還聲稱是“哈銀消費(fèi)金融官方服務(wù)電話”“全民神槍官方客服電話”“小米游戲全國客服電話”,而該號(hào)碼在百度首頁首條已被標(biāo)注為“詐騙電話”。
事實(shí)上,通過搜索引擎搜索相關(guān)電話被詐騙的情況,已是屢見不鮮。
此前廈門反詐中心曾發(fā)布預(yù)警案例稱,有騙子在網(wǎng)上發(fā)布“網(wǎng)上報(bào)警電話”冒充廈門反詐中心,并發(fā)布“反詐中心可凍結(jié)被詐騙的錢”,這讓因信用卡被盜刷而心急如焚的朱先生深信不疑,在對方承諾“可以追回資金”的引導(dǎo)下,朱先生向詐騙分子的“安全賬戶”打進(jìn)了8080元。
據(jù)廈門反詐中心發(fā)布的信息,通過搜索引擎搜索而受騙的案件中,購買、改簽機(jī)票的詐騙報(bào)警量最多。2014年12月,曾有一對夫妻前往廈門準(zhǔn)備買房,最后被機(jī)票改簽的詐騙方式騙走178萬元。
廈門反詐中心稱,使用搜索引擎而上當(dāng)受騙的受害人,在回訪時(shí)都提到了同樣的問題——為何詐騙信息會(huì)出現(xiàn)在百度搜索首頁,甚至是第一條、第二條?這導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為這些網(wǎng)頁信息是“權(quán)威發(fā)布”,從而導(dǎo)致最終的上當(dāng)受騙。
360搜索引擎在首頁首條發(fā)布360官方整理的電話。
搜索引擎?zhèn)冋媲H技窮了?
對此,民間互聯(lián)網(wǎng)安全組織網(wǎng)絡(luò)尖刀創(chuàng)始人曲子龍向澎湃新聞介紹,冒充(相關(guān)平臺(tái))客服詐騙已經(jīng)是一個(gè)非常常見且成熟的詐騙產(chǎn)業(yè),“最初常見于搭建‘仿冒釣魚網(wǎng)站’,通過郵件、QQ聊天、BBS留言等方式進(jìn)行傳播詐騙,現(xiàn)在衍生到了通過購買黑數(shù)據(jù)電話詐騙,到一些權(quán)威自媒體平臺(tái)通過投稿發(fā)布假客服和電話信息,再找大量咨詢網(wǎng)站投稿做假客服內(nèi)容的方式,預(yù)留虛假信息詐騙,這些信息最終就成為了受害人在搜索引擎上搜到的信息?!?/p>
曲子龍稱,搜索引擎里發(fā)布虛假信息實(shí)施詐騙的重災(zāi)區(qū),實(shí)際上是P2P行業(yè)的貸款清退,“XXX平臺(tái)清退電話已經(jīng)成為了一個(gè)很成熟的詐騙、黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè),即通過到處付費(fèi)找高權(quán)重網(wǎng)站投稿的方式,批量發(fā)布假客服聯(lián)系方式,”他表示,很多P2P2平臺(tái)已經(jīng)清退,但債務(wù)人還要繼續(xù)還款,“他們從網(wǎng)上搜不到原平臺(tái),就進(jìn)入了假平臺(tái)的圈套,還以為自己還款到了A平臺(tái),實(shí)際上都進(jìn)了詐騙人的口袋?!?/p>
搜索引擎能否通過技術(shù)手段規(guī)避這種詐騙風(fēng)險(xiǎn)?曲子龍認(rèn)為,這些虛假信息并不是直接在搜索引擎上發(fā)布,很多是通過自媒體平臺(tái)發(fā)布,再被搜索引擎收錄到了網(wǎng)上,“平臺(tái)方面確實(shí)很難治理、屏蔽”。
喊打之后還能再進(jìn)一步嗎?
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?,目前在百度搜索引擎中搜索XXX品牌客服電話或售后電話,首頁第一條顯示“官方號(hào)碼”的客服電話,隨后才是大平臺(tái)上登記的企業(yè)電話,而其他搜索出來的聯(lián)系方式,則會(huì)進(jìn)行隱藏,并提示“未經(jīng)百度認(rèn)定的結(jié)果可能存在虛假詐騙風(fēng)險(xiǎn),已被隱藏”。如果用戶希望繼續(xù)瀏覽,則需要點(diǎn)擊“我已知道可能存在的風(fēng)險(xiǎn),展開隱藏的其他結(jié)果?!?/p>
對此,百度公眾溝通平臺(tái)工作人員告訴澎湃新聞,對客服電話的搜索需求,一直被百度搜索列為高危領(lǐng)域的搜索需求。從2009年開始,百度就針對性地上線了安全提示、客服阿拉丁、折疊不可信結(jié)果等一系列產(chǎn)品形態(tài)來保障用戶安全。同時(shí),反作弊策略也一直在識(shí)別和打壓虛假電話。
該工作人員同時(shí)表示,由于用戶相關(guān)需求表達(dá)形式的多樣性和復(fù)雜性,搜索結(jié)果排序非人工干預(yù)實(shí)現(xiàn),還無法做到100%覆蓋。如果用戶發(fā)現(xiàn)相關(guān)電話存在詐騙的情況,可以向百度反映,如果存在違規(guī)會(huì)清理。
360和搜狗搜索引擎也進(jìn)行了類似的探索。澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?60搜索引擎上搜索XXX品牌客服電話,同樣也會(huì)在首頁首條出現(xiàn)經(jīng)360官方整理的客服電話結(jié)果,而其他網(wǎng)頁的電話會(huì)被折疊,且進(jìn)行安全提示,用戶點(diǎn)擊后才能展開全部結(jié)果。
搜狗搜索則表示,目前針對金融等重點(diǎn)品類的搜索結(jié)果,搜狗會(huì)優(yōu)先展示官方電話并折疊不相關(guān)的電話,“后續(xù)計(jì)劃會(huì)覆蓋更多領(lǐng)域”。
但這種方式對于部分游戲、非知名品牌的虛假客服電話,管控覆蓋仍存在不小的距離。在360搜索、搜狗搜索、必應(yīng)搜索等引擎中檢索“香腸派對客服電話”,均會(huì)出現(xiàn)多頁檢索結(jié)果,其中包含多個(gè)電話號(hào)碼,但網(wǎng)頁上的電話號(hào)碼均為虛假電話——經(jīng)澎湃新聞向心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)核實(shí),“香腸派對”游戲并沒有電話客服,只有在線客服。
不過百度、360搜索引擎目前已提供反向檢索電話的功能。如在百度搜索中輸入某電話號(hào)碼,如果這個(gè)號(hào)碼曾被用戶舉報(bào)過,則會(huì)在首頁首條被標(biāo)注“詐騙電話”。
而360搜索引擎則接口360手機(jī)衛(wèi)士,通過與運(yùn)營商和公安機(jī)關(guān)合作,為用戶提供電信詐騙號(hào)碼查詢功能:用戶在360搜索引擎上反向搜索電話號(hào)碼,如果是詐騙電話,則會(huì)在首頁首條標(biāo)志“此號(hào)碼近期被XX位360手機(jī)衛(wèi)士用戶標(biāo)記,疑似為詐騙電話”。
關(guān)鍵詞:
網(wǎng)站首頁 |網(wǎng)站簡介 | 關(guān)于我們 | 廣告業(yè)務(wù) | 投稿信箱
Copyright © 2000-2020 m.netfop.cn All Rights Reserved.
中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng) 版權(quán)所有 未經(jīng)書面授權(quán) 不得復(fù)制或建立鏡像
聯(lián)系郵箱:920 891 263@qq.com