1月11日,全棉時(shí)代母公司穩(wěn)健醫(yī)療發(fā)布公告,預(yù)計(jì)2020年凈利潤(rùn)為36.5億-39.5億元,同比增長(zhǎng)568%-623%。新冠肺炎暴發(fā)期間,公司及時(shí)快速反應(yīng),加班加點(diǎn)生產(chǎn)防疫產(chǎn)品,相關(guān)醫(yī)用防護(hù)用品(主要是口罩、防護(hù)服、隔離衣等)在線上和線下渠道、境內(nèi)和境外市場(chǎng)銷售額均大幅提高。因其自主研發(fā)的原材料已規(guī)?;a(chǎn),從而使產(chǎn)品成本下降,進(jìn)一步有效提升了全年業(yè)績(jī)。
然而,穩(wěn)健旗下的全棉時(shí)代卻沒(méi)有那么得意,因?yàn)樵趶V告上被指侮辱女性而翻了車。1月11日,全棉時(shí)代相關(guān)負(fù)責(zé)人接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示:“該事件已由公司專人負(fù)責(zé)處理,目前不方便回復(fù)。”隨著營(yíng)銷事件不斷發(fā)酵,全棉時(shí)代多次發(fā)布道歉聲明,但似乎并沒(méi)有被消費(fèi)者接受,甚至被再次質(zhì)疑借機(jī)營(yíng)銷。
“丑化女性”翻車
此次廣告翻車事件來(lái)自全棉時(shí)代之前發(fā)布的一則卸妝巾宣傳廣告。廣告內(nèi)容大致為一女子深夜回家遇黑衣人尾隨,女子急中生智,用全棉時(shí)代濕巾卸妝,卸妝后“變丑”并成功自保。有網(wǎng)友質(zhì)疑該廣告故事情節(jié)“不尊重女性”“侮辱女性”。
全棉時(shí)代回復(fù)網(wǎng)友稱,視頻為廣告創(chuàng)意,僅為突出商品的清潔功能,抱歉帶來(lái)不適,目前已將視頻下架。隨后在1月8日下午,全棉時(shí)代官方微博正式發(fā)布致歉信,稱已第一時(shí)間下架爭(zhēng)議視頻,并成立整改小組,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
隨著事件的不斷發(fā)酵,全棉時(shí)代于1月10日深夜再次發(fā)布“道歉表白”信。全棉時(shí)代表示:“經(jīng)公司整改小組全面調(diào)查,是我們內(nèi)部的工作失誤,讓不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)、違背企業(yè)價(jià)值觀的視頻上線……鄭重地說(shuō)聲,對(duì)不起,我們錯(cuò)了。”
然而,這封“自我表?yè)P(yáng)式道歉”不但沒(méi)有讓消費(fèi)者認(rèn)可,還再次將全棉時(shí)代推到風(fēng)口浪尖。長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)的道歉信中,道歉內(nèi)容僅8行,其余內(nèi)容則大篇幅介紹了全棉時(shí)代創(chuàng)立初衷、專利技術(shù)、公益活動(dòng)等。這也被網(wǎng)友認(rèn)為其道歉不夠有誠(chéng)意,全棉時(shí)代是借道歉打廣告。
美妝行業(yè)營(yíng)銷專家張兵武表示,近幾年,隨著短視頻的興起,一些媚俗、獵奇、惡搞的視頻比比皆是,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不尊重女性的視頻,在這樣的大環(huán)境下,很多人忽略了價(jià)值觀判斷,一些廣告宣傳創(chuàng)意也沒(méi)有意識(shí)到是否存在侵害女性或一些其他群體的行為。“如果全棉時(shí)代能夠誠(chéng)心誠(chéng)意地意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,真誠(chéng)地道歉,而不是耍一些公關(guān)小聰明,效果應(yīng)該會(huì)好一點(diǎn)。”
依托營(yíng)銷上位
從名不見經(jīng)傳的“一朵棉花”到被大眾熟知的“全棉時(shí)代”,廣告營(yíng)銷成為全棉時(shí)代最重要的“助推器”。依托母公司穩(wěn)健醫(yī)療多年的醫(yī)療背景與品質(zhì)基因,全棉時(shí)代自2009年成立以來(lái),一直致力于全棉生活用品的開發(fā)與應(yīng)用。2015年,全棉時(shí)代開始加大對(duì)居家用品和女性用品的投入,為迅速打開市場(chǎng),廣告營(yíng)銷成為全棉時(shí)代此后發(fā)展中的重頭戲。
公開資料顯示,2015年全棉時(shí)代廣告費(fèi)用達(dá)1000萬(wàn)元的同時(shí)加大電商渠道營(yíng)銷費(fèi)用投入占比。官方數(shù)據(jù)顯示,2016年全棉時(shí)代在淘寶、京東、唯品會(huì)和自家官網(wǎng)4個(gè)電商平臺(tái)所花費(fèi)的宣傳費(fèi)用占了一半的廣告宣傳費(fèi)。
2020年特殊時(shí)期,全棉時(shí)代加大營(yíng)銷投入,開辟“朋友圈曝光引流-小程序商城會(huì)員沉淀-直播帶貨轉(zhuǎn)化閉環(huán)”新鏈路。得益于廣告的投入,全棉時(shí)代取得不錯(cuò)的收益。2020年“雙11”期間,全棉時(shí)代成交額達(dá)6.6億元。
在北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)看來(lái),全棉時(shí)代在前期通過(guò)廣告的投入獲得了不小的收益,但隨著品牌的不斷擴(kuò)張,也會(huì)達(dá)到一定的邊際效應(yīng)。在此情況下,為了擴(kuò)大業(yè)績(jī),不斷的廣告營(yíng)銷投入成為全棉時(shí)代最有效的方式之一。“未來(lái)全棉時(shí)代還將會(huì)持續(xù)加大營(yíng)銷投入,成本也會(huì)不斷增加。”根據(jù)2020年初穩(wěn)健醫(yī)療遞交的招股說(shuō)明書信息,其擬募集資金約14.26億元,其中7.05億元用于營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。
全棉時(shí)代加大營(yíng)銷投入的背后是市場(chǎng)競(jìng)品不斷增加,競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。資料顯示,隨著無(wú)印良品、名創(chuàng)優(yōu)品等品牌的發(fā)展,以及中順潔柔、維達(dá)國(guó)際等上市紙巾企業(yè)布局棉柔巾、卸妝棉市場(chǎng),全棉時(shí)代的市場(chǎng)份額被不斷瓜分。
廣告紅利難長(zhǎng)久
對(duì)于全棉時(shí)代而言,廣告營(yíng)銷帶來(lái)的紅利終會(huì)逝去,而紅利消失之后如何立足,成為其得以長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在。
在賴陽(yáng)看來(lái),隨著眾品牌的不斷崛起,于全棉時(shí)代而言,長(zhǎng)久之計(jì)還需要在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)上下功夫。全棉時(shí)代關(guān)于研發(fā)的投入占比情況如何尚未可知,但從其母公司穩(wěn)健醫(yī)療募集資金用途來(lái)看,穩(wěn)健醫(yī)療用于研發(fā)中心建設(shè)項(xiàng)目的費(fèi)用為2.35億元,僅為廣告營(yíng)銷的1/3。
不斷增加營(yíng)銷投入的同時(shí),全棉時(shí)代正在加速進(jìn)行線下擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示,截至2019年末,全棉時(shí)代已在深圳、上海、北京、廣州等全國(guó)50余個(gè)重點(diǎn)城市的中高端購(gòu)物中心開設(shè)247家線下門店。值得注意的是,雖然全棉時(shí)代在線下大張旗鼓地布局,但成效卻不高,主要營(yíng)收仍依靠的是電商渠道。數(shù)據(jù)顯示,2017-2019年,全棉時(shí)代電子商務(wù)分別占比健康生活消費(fèi)品業(yè)務(wù)總收入的40.57%、35.47%、37.25%,而直營(yíng)連鎖門店+商超渠道分別占比健康生活消費(fèi)品業(yè)務(wù)收入的20.48%、25.35%、28.07%。
業(yè)內(nèi)人士表示,隨著營(yíng)銷成本的上升以及線下擴(kuò)張成本的加劇,全棉時(shí)代有點(diǎn)疲于奔命,雙線布局?jǐn)U張下,全棉時(shí)代將面臨不小的成本壓力。另外,不管是營(yíng)銷投入加大還是線下門店擴(kuò)張,都要在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進(jìn)行,對(duì)于當(dāng)下的全棉時(shí)代而言,如何平衡好營(yíng)銷投入、產(chǎn)品質(zhì)量以及門店擴(kuò)張等,已經(jīng)是其發(fā)展中急需考慮的問(wèn)題。
穩(wěn)健醫(yī)療首次IPO的招股書中曾提到,2013-2015年,公司分別受到來(lái)自環(huán)保、食品藥品監(jiān)督、稅務(wù)、人力資源、社會(huì)保障和海關(guān)等部門接連16次違規(guī)處罰。2019年12月底,在上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的床上用品產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中,全棉時(shí)代幼兒被產(chǎn)品不合格。
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