“少了小朋友們的‘叨擾’,還有些不習慣?!睍詵|說道。
這一天,經(jīng)紀人曉東和同事們像往常一樣到店開晨會,做日??蛻艚哟?、帶看、房客源維護,但大家都覺得少了些什么,思索間,才發(fā)現(xiàn)原來是“鬧騰”的孩子們都上學去了。
這個情景發(fā)生在房產(chǎn)中介門店德佑萬科杭宸店。店長王靖發(fā)現(xiàn)周邊帶娃的群體數(shù)量較為龐大,但能讓家長們就近溜娃的場所卻相對缺失,于是他動起了在店里打造了一個兒童玩樂區(qū)的想法。
“初衷是給居民提供便利,讓居民們提供多一個又近又安全的童玩空間。”王靖說。
童玩區(qū)一角
久而久之,小區(qū)里一傳十、十傳百,大家都知道德佑有個童玩區(qū),周邊居民親切地稱它為“德佑幼托班”,經(jīng)紀人更是與大家處成了朋友。
“現(xiàn)在,我們門店不少單子都是跟帶娃的家長們聊出來的。”王靖說,“大家要掛牌賣房、買房,都會第一時間想到我們。”
王靖這個“幼托班”,真正“開”進了社區(qū)居民的心里。
在杭州,德佑用一以貫之的品質(zhì)服務(wù),差異化的社區(qū)服務(wù),走進千家萬戶,走出了一條高品質(zhì)成長之路。
以“差異化”破局,持續(xù)精耕社區(qū)
在德佑,與“德佑幼托班”類似的,由店長發(fā)起的便民公益性項目還有很多。
兩年前,德佑在寸土寸金的老城西文教區(qū)開了一家300平米的門店,直接將門店一樓設(shè)置成了“免費書屋”,供大家前來閱讀休息。
杭州德佑文一店實景
“我的設(shè)想是上門咨詢的購房者,周邊鄰居可以隨時過來休息、看書,小區(qū)里的小朋友沒事也可以常來。如果你有什么想看的書這里沒有,可以告訴我,我們當周就會去采購?!钡觊L陳成敏表示,“希望他們感覺到這家店不一樣、這家店的人也不一樣。我一直認為,精耕社區(qū)應(yīng)該是一個持續(xù)的的行為。先扎根,才能持續(xù)精耕?!?/p>
免費書屋一角
位于蕭山區(qū)的德佑御庭園店,因地制宜設(shè)置了休息驛站,獲得家長們點贊。
“我們門店旁邊是幼兒園,每天下午家長們來等孩子放學,很多都是上了年紀的爺爺奶奶,烈日、暴雨等天氣接送會更加不便。我就買了很多椅子,還貼了海報告訴家長們可以進店休息、乘涼?!钡觊L孫東說。
一次游學行,也成為升級“差異化”服務(wù)的契機。
胖東來游學之旅
今年1月份,德佑組織精英店長走出杭州,來了場“胖東來游學之旅”。游學行結(jié)束后,店長們深受啟發(fā),對門店服務(wù)進行了不同維度的完善與升級。
有店長將門店的共享充電寶調(diào)整為“免費使用”模式,還有店長主動修改了員工的薪酬體系。
將服務(wù)做到居民所需之處,“差異化”服務(wù)成為德佑在競爭激烈的杭州市場的破局之道,也成了德佑精耕社區(qū)的“密碼”。
巧用“分層管理”,激活不斷向上的生命力
在不確定的市場下行期,德佑依舊表現(xiàn)出不斷向上的生命力。
在杭州貝殼近期發(fā)布的2023年業(yè)績榜單中,德佑有三家業(yè)績“破千萬”的門店。
過去一年,德佑還誕生了35家五百萬+門店。
杭州德佑年度千萬門店合影
成績斐然的背后,與德佑實行的“分層管理”制度密不可分。
去年下半年,德佑針對尾部低效門店啟動了祝融計劃,并發(fā)布了配套的激勵任務(wù)。在復盤和實踐中幫助門店找出核心問題以及解法。
杭州德佑品牌總經(jīng)理陳興亮表示,“一直以來,頭部門店都是各平臺的重點關(guān)注對象,但低效門店不應(yīng)該被放棄,他們應(yīng)該被給予更多的資源扶持。”
據(jù)了解,根據(jù)運營情況,德佑將門店分為頭部、腰部和尾部三類,實行分層管理,給予各梯隊不同的資源支持和成果激勵。
以線下活動為例,尾部門店有1vN賦能會,邀請一個優(yōu)秀店長進行主題分享,店長們相互交流探討,為店長提供解決問題的經(jīng)驗和靈感。頭部門店則有梧桐計劃和專屬表彰。
為確保新并網(wǎng)門店在“新手期”穩(wěn)定成長,德佑會通過Openday、同期會、新店90天保障計劃、匹配新老店長師徒帶教等方式,推動門店迅速融入周邊同行交流圈,快速實現(xiàn)突破。
杭州德佑Openday
霞飛郡店店長劉琰從“并網(wǎng)”到成為“百萬門店”,僅用了八個半月,成為了不少新晉店長的榜樣。
從直營店的經(jīng)紀人到創(chuàng)業(yè)店長,劉琰積極擁抱變化,敢于突破,在市場調(diào)整期選擇入駐貝殼、加盟德佑。
“加盟初期我?guī)е鴪F隊一邊作業(yè),一邊學習。做中覺,覺中悟,很快適應(yīng)了平臺的作業(yè)模式和節(jié)奏。得益于德佑的數(shù)據(jù)管理和運營輔助,我們在新房、二手房、租賃上‘多條腿走路’,不僅業(yè)績實現(xiàn)了跨越式增長,而且在規(guī)模擴張的同時,保證了人員0流失?!眲㈢f。
除了劉琰,德佑還誕生了并網(wǎng)半年晉升“百萬門店”的店長駱驊;個人全年租賃成交400多單,轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)店長的租賃經(jīng)紀人聶玉梅;并網(wǎng)僅一個月就實現(xiàn)業(yè)績破90萬的王佳麗……
與德佑并肩前行,他們同樣展現(xiàn)出不斷向上的生命力。
貝殼平臺賦能,助力從“人”到“店”的高質(zhì)量成長
自2018年1月26日重啟以來,德佑以特許經(jīng)營商業(yè)模式迅速打開市場,至今已布局廣州、深圳、杭州等96個城市。
杭州德佑的成長幾乎與品牌同步,截止目前簽約加盟門店突破650家,擁有經(jīng)紀人7000余人,幫助數(shù)十萬家庭在杭州安居樂業(yè)。
作為與貝殼平臺合作,迅速成長的經(jīng)紀品牌,德佑擁有貝殼平臺對合作者開放的資源,包括海量“真房源”、流量數(shù)據(jù)、多元業(yè)務(wù)連接、后臺共建、培訓體系等,全平臺賦能助力門店、經(jīng)紀人快速成長。
在人才培養(yǎng)層面,杭州德佑建立了經(jīng)紀人服務(wù)標準,并幫助店東進行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建,拉長經(jīng)紀人從業(yè)年限,沉淀了一批經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力過硬的服務(wù)者。
在品牌運營方面,德佑也積極聽取來自內(nèi)外部的聲音。
2月份,在聽取店長們“師徒帶教”執(zhí)行過程中的相關(guān)建議后,德佑更新了“師徒帶教十必做”任務(wù)項,讓任務(wù)打卡更有實效。
在提升服務(wù)品質(zhì)、做優(yōu)客戶體驗上,德佑先后推出“真房源,假一賠百元”“不吃差價,雙倍返還”“交易不成,傭金全退”等6大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾。
2023年全年,安心服務(wù)承諾履約率100%,累計退賠墊金額超過350萬,其中交易不成退傭金的單量占比高達94%。
杭州德佑安心服務(wù)承諾
“今年我們準備進行服務(wù)承諾再升級。”陳興亮說。
“經(jīng)過前期調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)許多店長希望升級服務(wù)承諾。去年我們就嘗試推進這件事,但加盟不同于直營,品牌層面的決定是需要考慮到店長們的普遍意愿的。最終我們通過‘差異化’破局,讓想升級的店長單獨簽署協(xié)議,實現(xiàn)從品牌到店東、最終到消費者的多贏局面?!?/p>
從“新”入杭品牌到如今居民眼中可信賴的合作伙伴,德佑已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的中堅力量。
接下去,德佑將步履不停提升品質(zhì)服務(wù)、助力更親密的社區(qū)建設(shè),持續(xù)為推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
來源:杭州日報
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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