7月25日,市民王女士在渭南白云豐田4S店買了一輛一汽豐田純電SU-VBZ4X,提車后5天內(nèi),3次打不著火,王女士認為車有質(zhì)量問題,要求4S店退車。
(資料圖片)
渭南白云豐田汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員稱,啟動蓄電池虧電導(dǎo)致打不著火,根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《汽車三包規(guī)定》),這輛車達不到退車的條件,4S店無法向客戶退換車,可免費更換啟動蓄電池。
新車5天3次打不著火
車主提出退車訴求
王女士介紹,7月25日,在這家4S店總共花了17萬多元,買了一輛一汽豐田純電SUVBZ4X。7月27日,開車到白云豐田4S店上牌,出現(xiàn)第一次打不著火的情況。當(dāng)時她沒往心里去,覺得是小問題,之后又出現(xiàn)兩次打不著火的情況。
王女士說:“7月29日,我開車時,又打不著火,無法啟動。我給4S店打電話,因距離遠,4S店讓保險公司進行救援?;丶衣飞虾ε略俅未虿恢?,我們都不敢停車買水。”
7月30日上午,王女士開車到白云豐田4S店維修,維修師傅要將車移動到修理區(qū)域,出現(xiàn)第三次打不著火的情況。王女士說:“那天(7月30日),售后經(jīng)理用油車給我的車打著火,說小電瓶虧電才出現(xiàn)問題,4S店只能給換電瓶處理,但我不愿意。我買的新車開了不到5天,車牌還沒掛,就出現(xiàn)三次打不著火的情況,太鬧心了,我要求4S店退車。”
4S店稱達不到退車的條件
可換電池并賠償1000元
8月9日上午,華商報記者和王女士來到渭南白云豐田4S店。渭南白云豐田汽車銷售服務(wù)有限公司市場經(jīng)理兼客服主管石先生表示,這件事由售后經(jīng)理白先生主要負責(zé)處理,他輔助處理,兩人均認同,這輛車確實有提車后5天內(nèi)3次打不著火的情況發(fā)生。
白先生稱,經(jīng)車間檢測,啟動蓄電池儲電量不足(虧電)導(dǎo)致車輛無法打火。啟動蓄電池屬于易損壞部件,使用周期為兩至三年,依據(jù)《汽車三包規(guī)定》第二十二條,因質(zhì)量問題需更換主要零部件,消費者選擇更換或退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。而這輛車的情況達不到退換標準,4S店可免費更換啟動蓄電池,更換后車輛將恢復(fù)正常,無法滿足客戶退車的訴求。
白先生說,啟動蓄電池供車輛解鎖、打火、室內(nèi)燈光、外部燈光等,因加裝行車記錄儀導(dǎo)致啟動蓄電池儲電量不足。正常情況下,行車記錄儀是通過數(shù)據(jù)線連接USB口,此前有客戶反映這樣的連接方式影響美觀,因此才將行車記錄儀通過保險盒連接。針對現(xiàn)在的情況,解決方法是行車記錄儀不走保險盒,用數(shù)據(jù)線連接USB口。
王女士提出疑問:第一次出現(xiàn)打不著火的情況時,當(dāng)時還未安裝行車記錄儀,為何啟動蓄電池會虧電?
“新車的啟動蓄電池電量本來就少,跑的路程較少,加上行車記錄儀的外放電才導(dǎo)致電池虧電。客戶說打不著火的情況出現(xiàn)好幾次了,如果第一次虧電后,將電充滿可能就沒啥問題,但一直持續(xù)低電量,電池就不行了,要換新的?!笔壬Q,造成啟動蓄電池虧電的原因有多種,可能是閱讀燈未關(guān)、車燈長期未關(guān)等原因,啟動蓄電池儲虧電導(dǎo)致無法打火是經(jīng)過檢測得出的結(jié)論。
石先生說,他們能理解王女士的心情,但這輛車的情況達不到《汽車三包規(guī)定》中退車的條件,請示過上級部門,解決方案依舊是行車記錄儀依照原來的方式加裝,免費更換啟動蓄電池,并出于人道主義,愿意向王女士賠償1000元,但王女士拒絕。
現(xiàn)場,王女士和渭南白云豐田汽車銷售服務(wù)有限公司兩位員工未協(xié)商一致。王女士表示,新車出現(xiàn)這樣的問題,她不能接受,只要求退車。石先生表示,這輛車達不到退車的條件,愿意再次與王女士協(xié)商,繼續(xù)向上級部門反饋。 華商報記者 衛(wèi)曉寧
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